Многие примеры в этой книге повергают меня в состояние, когда мне хочется кричать. Но этот заставил меня улыбнуться. Возможно, он вызовет улыбку и у вас. Этот милый, забавный пост написан человеком, который явно любит конфетки Skittles. Очень мудрым шагом со стороны компании было привязать к своему микроконтенту «вечноцветущий» хэштег. Он относится к разряду тех хэштегов, которые никогда не умирают. Забавное, остроумное содержание твита не оставляет сомнений в том, что он будет интересен каждому, кто ищет что-то смешное. Если команда Skittles продолжит создавать микроконтент в том же духе, то сообщество компании в социальной сети ждет долгая и интересная жизнь.

Комики в Twitter – это интересная аудитория, ведь подавляющее большинство из них использует Twitter для того, чтобы сделать анонс своих шуток, рассказать о себе и нанести подписчикам хук справа, попросив купить свой DVD или прийти на выступление. Однако Крису Гетхарду, восходящей звезде из Бруклина, известна верная формула. Конечно, он тоже пишет в Twitter свои шутки, но помимо этого делает ретвиты и взаимодействует со своими подписчиками – отвечает им, переписывается с ними. И тем самым дает своим фанатам понять, как высоко ценит их внимание и время, которое они тратят на то, чтобы написать свои отзывы. Крис Гетхард затрачивает огромное количество усилий, которые принесут колоссальные результаты, как только он решит, что пришла пора увеличить число хуков справа.

Twitter очень сильно помог моей карьере, поэтому мне тяжело писать эти строки. Меня поражает то, что компания демонстрирует полное отсутствие диалога с пользователями. Twitter находится в постоянной спешке, размещая объявление за объявлением, но при этом не делает абсолютно никаких попыток, чтобы построить крепкое сообщество. 6 июня 2013 года компания хвастливо объявила о своем новом партнерстве с WPP. Тот факт, что платформа не имела ни малейшего представления о том, как рассказать историю на своем собственном языке, означает, что мы находимся на заре эры социальных медиа. Twitter может слушать разговоры людей круглыми сутками. Когда компания только приобрела Vine и миллионы людей начали строчить восхищенные твиты о новинке, почему Twitter не пришло в голову написать хотя бы простое «спасибо»? Как маркетинговая команда может не осознавать важность эмоциональной связи со своими пользователями? Если бы сотрудники Twitter понимали это, то, возможно, многие люди, которые перешли на Instagram сразу после того, как он предоставил возможность делиться видеороликами, остались бы лояльными к Vine. Мы живем в эмоциональном мире. Если Twitter не слушает пользователей и не пытается общаться на своей собственной платформе, как он может рассчитывать на то, что кто-то другой будет испытывать к нему сильные чувства? Многие мои друзья работают в Twitter, и мне будет очень интересно узнать их мнение о том, что я здесь написал. Я уверен: им есть что сказать.

Мне ужасно нравятся их твиты. Это идеальный пример бренда, который понимает свою аудиторию и умеет рассказывать истории. Они точно знают, кто захочет купить мяч, управляемый с помощью айфона. Sphero использует видео со ссылками BuzzFeed. То есть компания говорит со своими поклонниками на родном для социальной сети языке. Одним словом, Sphero понимает все – аудиторию, платформу, ее язык и свою историю. Этот пост понравится даже тем, кто не относится к целевой группе пользователей.

Многие стартапы, вместо того чтобы построить крепкое сообщество, пытаются рассказать хорошую историю. Они направляют все свои усилия на сбор средств или привлечение внимания TechCrunch, чтобы о них опубликовали статью. Новому бизнесу при решении бесчисленного множества важных задач трудно правильно расставить приоритеты. Sphero заслуживает уважения, потому что сумел справиться с этим. Особенно учитывая то, что многие компании просто откладывают решение такой проблемы. Это действительно великолепное исполнение джеба.

Многие люди, читающие эту книгу, являются владельцами малого бизнеса с одной торговой точкой. У Fleurty Girl пять магазинов, но это все еще малый бизнес. Владелицу компании отличает заинтересованность, которую она проявляет к своим покупателям – как онлайн, так и в своих магазинах. Лорен Том родилась и выросла в Новом Орлеане. Она любит разбрасываться акронимами вроде NOLA; она знает о фестивале персиков в Растоне; она сделала ретвит игроку New Orleans Saints – Лорен Том говорит на коренном языке платформы. Она еще не успела накопить большую базу подписчиков, но активно работает над этим. Мне бы хотелось, чтобы владельцы малого бизнеса вкладывали в работу с новыми медиа столько же энергии, сколько вкладывает она. Есть несколько способов, с помощью которых Лорен Том может сделать свои твиты более яркими и интригующими и увеличить количество ретвитов. Например, чтобы вызывать приятные эмоции, она может добавить хэштеги. Когда Лорен Том пишет: «Я люблю персики», подходящим хэштегом может стать #peachesfillthebelly.[25] Вам необходимо делать все возможное, чтобы вызывать у людей улыбку и оставлять глубокий след в их памяти. Вместо того чтобы просто пожелать Даррен Спролс счастливого дня рождения, Лорен Том могла бы выяснить его возраст и использовать в сообщении имя игрока Сэйнтс, который носил этот номер в сезоне 2012 года. Так поздравление стало бы более запоминающимся, к примеру: «Счастливого Райна Стида!». Это может быть весело. Я думаю, у нее все получится.