Важно ответить так, чтобы собеседник понял: вы не хотите сейчас говорить об этом, но при этом сохранять дружелюбный тон и не останавливаться. Сразу же очень живым тоном поинтересуйтесь о его делах или заговорите о чем-нибудь другом, что хотели бы с ним обсудить.

Если вы просто скажете: «Я не хочу сейчас говорить об этом» или: «Это болезненная тема», – и умолкнете, застопорив разговор, то может возникнуть неловкая пауза, и собеседнику будет неудобно спросить вас еще о чем-нибудь, он не будет знать, чем заполнить эту паузу. Из-за этого взаимопонимание между вами может быстро ослабнуть и исчезнуть. Поэтому всегда избегайте неловких пауз, как бы перескакивайте через них, чтобы облегчить положение вам обоим.

Разумеется, в жизни случаются и разные другие трудные ситуации и разговоры на работе, в бизнесе и повседневном общении, и те подходы, которые мы с вами разобрали, применимы и к ним. В этой главе мы рассмотрели некоторые из типичных трудных ситуаций и указали принципы, которыми следует в них руководствоваться, чтобы правильно построить любой сложный разговор.

Напоследок, прежде чем мы перейдем к каждодневному плану внедрения в жизнь новых знаний, позволяющих вам из человека, не разговаривавшего ни с кем, превратиться в человека, способного разговаривать с кем угодно, вспомним вкратце, что говорилось в этой книге.

Умение общаться, разговаривать с людьми – один из важнейших навыков, которые можно у себя развить. Мы все постоянно общаемся с другими.

Научившись разговаривать с незнакомыми людьми, завязывать с ними беседу, вы обогатите свою жизнь, станете чувствовать себя увереннее и спокойнее в общении с друзьями и деловыми партнерами, начнете получать больше удовольствия от общения и узнаете много нового о мире вокруг вас и о других людях.

Повседневная рутина может превратиться в настоящее приключение благодаря знакомству и общению с интересным человеком, пусть даже это приключение длится всего минуту-другую.

В развитии навыков общения замечательно то, что тренироваться можно каждый день, много раз в день, общаясь с людьми, что вы и так уже делаете! Чтобы тренировать и оттачивать навыки, способные изменить вашу жизнь, не требуется никакого дополнительного времени!

Теперь, когда вы познакомились с четырьмя стадиями коммуникативного взаимодействия и поняли, как добиться максимальных результатов от любого разговора, пришло время оторваться от книги и начать говорить.

Помните: в разговоре не всегда все идет как по маслу, но такого, чтобы все было плохо, не бывает почти никогда. Если все пройдет не так хорошо, как вам хочется, вы сможете рассказать кому-нибудь отличную историю о своем неудавшемся разговоре.

Как бы то ни было, способность вопреки любым барьерам разговаривать абсолютно с кем угодно позволит вам намного опередить большинство своих современников.

Марк Роудз – предприниматель, преподаватель, лектор, выступающий по всему миру, инструктор по достижению успеха; он показывает людям, как можно основательно улучшить свои результаты, не прилагая почти никаких усилий! Он автор книги «Успех силой мысли» (Think Your Way to Success), опубликованной в 2012 году издательством Capstone.

Марк поддерживает людей в жизни, профессиональной сфере и бизнесе. Он многое знает по собственному опыту: он основал, с нуля построил и возглавил собственную компанию по разработке программного обеспечения для интернета, которую в 2001 году продал одной из фирм Кремниевой долины. Это произошло спустя всего два года после того, как Марк занялся этим бизнесом. Среди клиентов Марка были такие известнейшие компании, как The Body Shop, Virgin Cosmetics и Dorling Kindersley Publishers.

Продав компанию, Марк в тридцать пять лет ушел на заслуженный отдых, но отдыхал всего пятнадцать минут: ему стало скучно!

Марку интересно было понять, как он добился успеха, и теперь он занимается тем, что обучает других, чтобы и они могли осуществить свои мечты. В центре внимания Марка то, что он считает одним из решающих факторов успеха, – «образ мышления преуспевающего человека», а также специальные вопросы из сферы бизнеса: «больше продаж: как этого добиться» и «далекоидущие цели», ведь большинство людей попросту не ставят перед собой крупных целей! И во всем, чем занимается и чему учит Марк, общение и слова играют первостепенную роль.

Марк не только выступает на конференциях и других мероприятиях, но и тренирует и наставляет людей, которые хотят добиться успеха. Марк делает все простым для понимания и осуществления. Слушателей и читателей вдохновляет присущий ему практический стиль и тот факт, что он обучает именно тем методам и приемам, которые использует сам.