ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ГРАМОТНОСТЬ ИЛИ БЕЗГРАМОТНОСТЬ?

Существует большая разница между эмоциональным умом и чувствительностью. Часто люди, которые описывают себя «чувствительными», могут быть также чувствительны к собственным эмоциям, но нечувствительны (вплоть до невежественности), когда дело доходит до других людей. Стоит отметить, что это не всегда константа. В некоторых случаях эмоционально интеллигентные люди могут впасть в эгоистичную эмоциональную озабоченность, которая ослепляет воздействие, оказываемое ими на окружающих (особенно обостряется во время неопределенных ситуаций, таких как развод или кризис среднего возраста). По моему опыту, как мужчины, так и женщины в равной степени могут попасть в этот лагерь, хотя, чтобы понять, относится ли это к вам, часто требуются глубокие размышления и смирение.

НИКОЛА: «НЕЧУВСТВИТЕЛЬНАЯ ЛИЧНОСТЬ»

Женщина, с которой я работала, – Никола – описала себя как «нечувствительную личность» и была убеждена, что я ничего не могу сделать, чтобы помочь ей измениться. Николе было около тридцати, она работала менеджером в ресторане и имела репутацию человека, дающего резкую обратную связь, при этом даже не осознавая, какое влияние это оказывало. Никола никогда не присоединялась к традиционным чаепитиям сотрудников, предпочитая оставаться за своим рабочим столом, а не тратить время на то, чтобы поболтать с коллегами и узнать больше об их личной жизни. Таким образом, у нее не сложилось хороших взаимоотношений с другими сотрудниками. Я объясняла: «Вы не заставите себя чувствовать больше, чем можете». Она выглядела растерянной и немного расстроенной, поэтому мы начали с ответов на некоторые электронные письма, которые ей нужно было написать, ведь у нее были сложные отношения с персоналом ресторана. Я посоветовала заменить половину предложений, начинающихся со слов «я думаю», словами «я чувствую». Ей было легче сделать это в письменной форме, поэтому помогло включить в лексикон новые слова.

У Николы было двое маленьких детей, и, несмотря на большую загрузку на работе, она посвятила себя поддержанию прекрасных отношений с ними и няней. Я спросила, может ли она использовать некоторые из родительских приемов для общения с обслуживающим персоналом, чтобы транслировать им свои ценности, а не добиваться конкретного поведения. Это вызвало отклик, и со временем она смогла применить более заботливый подход к команде.

После нескольких недель практики и эмоциональной настройки ей стали удаваться следующие вещи: слушать и не перебивать, устанавливать хороший зрительный контакт, уделять внимание людям, а не многозадачности, использовать слова «я чувствую», «я доверяю» или «я хотела бы» вместо «я думаю», «я решила», «я хочу». По прошествии некоторого времени Никола сообщила, что ее отношения с коллегами изменились радикально.

ПЕРЕСМАТРИВАЕМ ПРИНЦИП «МИНДАЛИНА УГОНЯЕТ МОЗГ»

Существует концепция, известная как «угон мозга», которая была популяризирована Дэниелем Гоулманом в книге «Эмоциональный интеллект» (1996 г.). Он описал состояние, в котором вы одержимы сильными эмоциями – обычно страхом или гневом, иными словами, вы «угнаны» и не в силах контролировать мысли и поступки. Наука продвинулась за последние несколько десятилетий, и теперь мы знаем, что, хотя регулировать сильные эмоции в этом состоянии может быть сложнее, мы все равно способны распознавать, управлять и улучшать поведение. Когда я бросила вызов этой концепции на рабочем месте, ни один человек не смог продолжить контролировать эмоции. Интересно, как то, во что мы верим, влияет на наше поведение, пусть даже неосознанно. На протяжении книги вы получите возможность переосмыслить себя, бросив вызов тому, что ранее считали правдой, пусть это и не шло вам во благо, и создать другое будущее.