31 правило

Руководители должны многому учиться и вообще быть готовыми к обучению

В собственной практике высшее руководство должно следовать тем принципам, которые оно проповедует. В частности, руководители должны согласиться с тем, что они также должны многому научиться и быть готовыми к обучению.

Например, какой смысл в обучении всех сотрудников, начиная с менеджеров среднего звена и ниже, статистическим методам, если высшее руководство их не знает и скорее всего не поймет отчетов, результатов анализа и рекомендаций, проистекающих из этих принципов?

Гораздо более важным представляется использование этих методов высшими руководителями применительно к их собственным данным. Это тяжелая работа, и приверженность, и вера сейчас нужны, как никогда. Но потенциальные выгоды для вас и вашей компании огромны.

Совет. Конечно, руководители – очень занятые люди, но именно поэтому так важно учредить среди них определенную и постоянно действующую структуру с единственной целью – поддерживать и облегчать непрерывный прогресс в новом направлении.

Задание

Помечтайте, чему вы хотели бы поучиться, но не можете по материальным или каким-то другим причинам.

32 правило

Недоделанный человек будет до конца недоделанным. Поэтому меняйтесь!

Понятно, что мы должны начинать с воспитания, и воспитывать нужно на каждом этапе, чтобы потом не нужно было переделывать. Потому что если человек себя не изменит, то недоделанным он будет до конца своей жизни. И я вам предлагаю мою классификацию: человек состоявшийся, дальше – недочеловек и третий – невротик. И вы сразу легко определите свое место в данной классификации. И после случится самое главное: вы себя станете развивать! Если вы поняли, что вы – невротик, то начнете выходить из невротического состояния, будете себя развивать. Каждому человеку надо придерживаться идеи непрерывного развития.

Конечно, идея Деминга о том, что все на каждом этапе должно быть сделано качественно, замечательная. Почему? Если тебе сырье привозят некачественное, то как ты сможешь сделать качественный продукт? Например, я работаю на факультете усовершенствования врачей. Я сравниваю это с ложками. Кто-то делает чурки, кто-то из чурки делает ложки, кто-то их красит, а я наношу рисунок. Но когда мне привозят дефектную чурку, то я тогда не смогу нанести качественный рисунок. И эта ерунда у нас с самой школы.

Совет. Придерживайтесь идеи непрерывного саморазвития.

Задание

Что вам не нравилось в вашей школе? Вспомните и напишите.

33 правило

Нужно создать дружный коллектив, где все помогают друг другу

Согласен, что люди должны работать одной командой, чтобы добиться высоких результатов. Ведь все люди имеют равные возможности. У всех организм устроен одинаковым образом. Так, например, только в головном мозге работает 20 миллиардов клеток, и они должны функционировать только на своем месте и выполнять только свои обязанности. Это я образно выражаюсь, чтобы было понятнее. Как вы думаете, клетка, которая формирует на пятке пяточную мозоль, что должна делать? Формировать пяточную мозоль. А клетка на роговице должна что делать? Формировать клетку роговицы. Так устроено в природе. И такое устройство должно быть и на производстве. Но представьте себе, что клетка, которая формирует мозоль, скажет: «А что? Я тоже могу делать сложную работу. Я начну делать роговицу». И на пятке у нас будет роговица глаза – самый чувствительный орган. Мы не сможем ходить. А клетка, которая формирует роговицу, скажет: «Я не хочу делать эту сложную работу, я буду делать мозоль». И у нас образуется бельмо.

Совет. Дружный коллектив создать возможно. В принципе, у нас на семинарах получается это худо-бедно: когда нет противоречий, когда все сотрудничают и никто никого не подсиживает, более того, помогают друг другу.

Задание

Вспомните, кому и сколько раз вы помогали?

34 правило

Надо понимать не только себя, но и как устроен весь мир

Лучше всего создавать «командный разум», начиная с первого класса. Вот молодой человек окончил школу и приходит к нам в институт. А он недоделанный. По программе, придя к нам в институт, он должен уметь усвоить высшую математику, анатомию, биологию, а он «плавает» по всем предметам… И так его терпят «бракованным» до самого выпуска из института, а потом еще как минимум лет шесть с ним надо еще возиться, чтобы из него получился человек. Иногда получается.

Деминг великолепно доказывает, что везде должен быть энтузиазм и понимание того, что делаешь, какая твоя роль в общем деле. Каждый должен знать, где он находится и что он делает. Понимать не только свою деятельность, но и как устроена вся система. На чем можно «выехать»? На самоконтроле. Если, к примеру, человек оканчивает институт, то в дипломе ему трудно отказать. А его ставят на место, где он не может выполнять не то что работу врача, но и работу медсестры/ медбрата.

Совет. О финансовых показателях. Есть подтверждение, что за четыре года внедрения идей Деминга прибыль компании увеличивается… И вы сообразите, на чем можете заработать, помимо основной работы!

Задание

Вспомните, кому и сколько раз вы помогали?

35 правило

Надо избавляться от людей, профессионализм которых вызывает сомнение

Про вред аттестации Деминг правильно рассуждал. Вот пример. Мы однажды постарались навести порядок у нас в институте и узнать, кто и что знает. Меня удивило: у человека, у которого была высшая категория врача уже лет десять, надо было по его результатам диплом отбирать. А позже пришел у нас еще раз переаттестовываться – и все нормально. Так что аттестация мало что дает.

В другой раз еще раз решили навести порядок. У нас есть специализация четыре месяца, усовершенствование, аттестация. Человек приходит к нам на месячный цикл, где он должен услышать ответы на актуальные вопросы современной психотерапии. Начинаем с последних новинок. А к нам присылают «специалиста», который вообще не знает, что такое психиатрия. И мы, вместо того чтобы рассказывать ему о научных новшествах, проходим институтские «азы»… А у этих «спецов» написано в путевках: стаж 5 лет, стаж 10 лет, врачи первой категории… Как мы наводили порядок? Мы решили «почистить» психиатрию от трех человек, профессионализм которых вызывал сомнение. Но они в деканате «прошли» аттестацию и получили право на научную деятельность. И как вы думаете, кем оказались эти люди? Один – ставленником заместителя горздрава отдела. Второй – сыном крупного партийного работника. Третьему помог получить теплое местечко тоже большой начальник. У нас ничего не вышло.

Совет. Надо бороться с коррупцией, как в Японии, – на уровне государства.

Задание

Напишите свои методы борьбы с коррупцией. У вас же есть идеи?

36 правило

Надо ставить во власть богатых: им нечего воровать, у них все есть