Кому ты это скажешь?

Что именно ты скажешь?

В течение дня говори людям, что они способны на все, что у них все получится и ты веришь в их успех.

Кому ты это скажешь?

Что именно ты скажешь?

Запиши свои наблюдения. Проанализируй их.

АНЕКДОТ

– Так, я не понял… У тебя ведь еще вчера были деньги!

– Я инвестировал их во вдохновение.

– Опять все пропил?

Одним из самых нужных навыков, способствующих успешной коммуникации, я считаю умение говорить «нет». Каждому человеку знакома такая ситуация, когда хочется отказать в просьбе, но в итоге все равно соглашаешься. Объяснений мы всегда находим много: дружба, любовь, взаимопомощь и т. д. Но оправдываем себя мы после того, как скажем «да». Одна из причин, почему мы соглашаемся, – это страх. Мы боимся, что нас сочтут грубыми или перестанут с нами общаться. То есть нам кажется, что если мы скажем «нет», то навсегда потеряем расположение к нам человека.

Другой причиной, по которой мы соглашаемся против своего желания, могут быть доброта или стремление угодить другому человеку. Постоянное желание помочь ближнему заставляет нас сочувствовать и соглашаться выполнить ту или иную просьбу. Но, как говорится, добрым людям жить сложно. А все потому, что их внимание и заботы сосредоточены на других. Про себя они совершенно забывают. Чужие интересы, цели и желания стоят у них на первом месте. Таким людям сложнее всего приходится в коллективе.

Я тоже не был исключением и раньше ставил интересы других всегда на первое место. А на работе мне приходилось выполнять и свои задачи, и задачи других. Но потом мне все это надоело, и я начал учиться отказывать людям. Теперь я считаю умение отказывать важным навыком в любой жизненной сфере. Всем говорить «да» означает говорить «нет» своим желаниям и целям.

Но также нужно понимать, что некоторые люди могут воспринять слово «нет» в штыки. А это, в свою очередь, может привести к полному разрыву отношений. Нужно осознавать, насколько важен тебе тот или иной человек и на что конкретно ты готов пойти ради него. Нужно анализировать ситуацию и действовать согласно выводам.

Есть несколько способов сказать «нет» в ответ на просьбу.

• Скажи, что ты сконцентрирован на важной задаче, которую должен выполнить в определенный срок. И сейчас у тебя нет времени на другие дела.

• Скажи, что ты завален работой и боишься не выполнить ее.

• Скажи, что ты хотел бы помочь, но не можешь сделать это сейчас. Можно объяснить почему, а можно и не давать объяснений.

• Если речь идет о чем-то важном, скажи, что тебе нужно время, чтобы обдумать просьбу.

• Также можно сказать, что ты боишься не справиться. Ведь всем понятно, что не каждую просьбу может выполнить любой человек.

• А если у тебя хватит смелости, можно прямо сказать «Нет!». Или, как я предпочитаю говорить, «Не хочу».

Упражнение

На протяжении дня всем говори «нет», если, конечно же, тебя за это не уволят с работы. В конце дня проанализируй свой опыт.

Что мешало говорить «нет»?

Что помогало?

Как люди реагировали на отказ?

Изменилось ли их отношение к тебе?

Что ты осознал?

Твои дальнейшие действия

АНЕКДОТ

– Доктор, что нужно делать, чтобы не беременеть.

– Говорить «нет»!

В словарях слово «влияние» толкуется как действие, совершаемое кем-нибудь/чем-нибудь в адрес кого-нибудь/чего-нибудь и изменяющее отношение и/или чувство объекта воздействия. И одним из способов влияния на человека является разговор, общение.

Влияние может быть как позитивным, так и негативным для его объекта. Негативным влиянием я называю критику или любые психологические методы, цель которых – заставить человека что-то сделать в ущерб своим интересам (например, купить то, что ему не очень нужно или вообще не нужно).

Одна из самых выдающихся книг, которая глубоко раскрывает тему влияния, – «Психология влияния» Роберта Чалдини. Не менее значима для понимания этой темы и книга Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Обе книги будут особенно полезны тем, кто постоянно испытывает на себе влияние других людей. Впрочем, они широко известны и среди бизнесменов и торговцев. Примечательно то, что Чалдини написал книгу потому, что сам был жертвой, которой манипулировали продавцы, а Карнеги изначально писал книгу не для широкой публики, а для людей, поступавших учиться в его Институт эффективного ораторского искусства и человеческих отношений. А сейчас эта книга раскупается быстрее всех других книг в мире.

Хитрые приемы влияния

• «Подход дверью в лицо». Так иногда называют прием, когда человек просит намного больше, чем ему нужно, а затем опускает планку. Или же обращается к собеседнику с завышенным запросом, от которого тот наверняка откажется, а потом возвращается с просьбой о том, что требовалось изначально.

• Чаще называй своего визави по имени. Дейл Карнеги полагает, что очень важно часто упоминать в разговоре имя собеседника. Благодаря этому приему собеседник начинает испытывать к вам симпатию и доверие, ведь имя человека на любом языке – это самое сладкое для него сочетание звуков.

• Льсти. Лесть – очень мощное оружие, но только в том случае, когда у собеседника завышена самооценка. Потому что в этом случае лесть совпадает с тем, что он думает о себе. Если льстить человеку с заниженной самооценкой, возможны негативные последствия.

• Зеркаль собеседника. Зеркальное отражение поведения также известно как мимикрия. А людей с таким навыком называют хамелеонами, потому что они пытаются слиться с окружающей средой путем копирования чужого поведения, манер и речи. Это отличный способ расположить к себе человека. Исследователи изучали мимикрию и обнаружили, что те, кого копировали, были очень благосклонно настроены по отношению к человеку, который их копировал.

• С важной просьбой обращайся к собеседнику, когда он устанет или в конце рабочего дня. Уставший человек становится более восприимчивым к любой информации. И если вы обратитесь к нему с просьбой, вероятнее всего, он ответит, что выполнит ее завтра. А на следующий день он действительно выполнит ее, потому что на подсознательном уровне большинство людей стремятся держать свое слово и стараются, чтобы их обещания совпадали с их делами.