Признаки стресса: язык тела

Очень важно обращать внимание на сигналы чрезмерно экспрессивного, тревожного и «неудовлетворенного» поведения:

• Необоснованность гнева;

• Затравленный вид несчастного человека;

• Опущенные плечи, словно на них лежит тяжкий груз;

• Неразговорчивость и подавленность;

• Съежившаяся поза неудачника;

• Несчастный взгляд человека, терзающегося чувством вины;

• Пустой взгляд страха.

Признаки стресса: вербальные ключи

Столь же важно замечать вербальные ключи в речи собеседников. Обращайте внимание на выражения, которые свидетельствуют о физических или психосоматических болезнях. Порой эти ключи могут вскрыть проблему стресса, от которого человек страдает на работе.

Многие физические состояния, которые мы никогда не связывали с эмоциями, имеют сходные параллели. Когда вы научитесь выявлять эти проблемы и эффективно с ними справляться, полученные навыки станут для вас естественными. Вы заметите, что в вашем обществе люди станут чувствовать себя гораздо свободнее.

1. Сколько времени специалист должен задавать вопросы во время отборочного собеседования?

a. 75 процентов;

b. 60 процентов;

c. 50 процентов;

d. 25 процентов.

2. Как избежать «проблемы первого впечатления»?

a. Заранее составить впечатление о кандидате и придерживаться его;

b. Задавать разным кандидатам разные вопросы;

c. Осознать собственные предубеждения и делать поправку на них;

d. Молчать и позволить кандидату говорить самому.

3. Что должен делать руководитель во время аттестационного и отборочного собеседования?

a. Быть активным слушателем и проявлять заинтересованность;

b. Наклоняться вперед, чтобы демонстрировать свое внимание;

c. Сидеть, откинувшись на спинку кресла, сложив руки и скрестив ноги;

d. Откинуться на спинку кресла, заложив руки за голову.

4. Как руководитель должен обозначить согласие?

a. Энергично кивать;

b. Медленно кивать;

c. Усилить визуальный контакт;

d. Сохранять бесстрастное выражение лица.

5. Для чего во время собеседования стоит предложить человеку чай или кофе?

a. Чтобы он расслабился и «раскрылся»;

b. Чтобы укрепить авторитет руководителя;

c. Чтобы продемонстрировать социальные навыки руководителя;

d. Чтобы дать возможность руководителю задать больше вопросов.

6. Что делают люди, когда хотят что-то скрыть или когда что-то происходит неправильно?

a. Поддерживают визуальный контакт;

b. Начинают стряхивать пушинки с одежды;

c. Смотрят вниз и опускают плечи;

d. Используют жест «шпиль» – складывают кончики пальцев.

7. Что должен делать руководитель, если у него возникает неудовлетворенность работой сотрудника?

a. Откровенно сказать об этом;

b. Указать сотруднику на его неудачи и слабости;

c. Сначала высказать свое недовольство и лишь потом перейти к заслугам;

d. Сначала сказать о заслугах, а потом перейти к проблемам.

8. Какова цель перекрестного отражения (использование сходного «языка тела»)?

a. Достижение и поддержание взаимопонимания;

b. Демонстрация отсутствия симпатии со стороны руководителя;

c. Демонстрация несогласия;

d. Демонстрация отстраненности от процесса дискуссии.

9. Почему стоит коснуться плеча или руки собеседника, давая ему совет?

a. Чтобы он успокоился;

b. Чтобы проявить поддержку;

c. Чтобы преодолеть его несогласие;

d. Чтобы продемонстрировать свою власть над ним.

10. О чем говорит гипертрофированная чувствительность к умеренной критике и полезным советам, напряженная поза и суетливость;

a. Раздражительность из-за непрошеного вмешательства;

b. Агрессивность характера;

c. Легкий стресс;

d. Напряженность, с которой человек не может справиться.

Иногда используемые нами слова и выражения отражают состояние нашего разума, вербально подтверждая язык тела. В этой таблице приведено несколько примеров.

А что вы можете добавить?

Comer, M. J., Price, D. H. & Ardis, P., Bad Lies in Business (New York: McGraw-Hill, 1992)

Experian Survey, The Guardian, 15 January 2000