Факт или вымысел?

Вчера мы говорили о том, как обнаружить обман в ситуации угрозы безопасности, когда речь идет о сознательном сокрытии и притворстве. На аттестации и консультациях люди чаще всего прибегают к отрицанию или «экономно открывают правду», стараясь скрыть свои слабости и неудачи.

На отборочном собеседовании специалисту важно точно знать, говорит ли кандидат правду о своей квалификации, опыте и навыках. Документальные доказательства и рекомендации позволяют проверить честность человека, но лишь при личном собеседовании можно отделить факты от вымысла.

При обследовании 1500 компаний выяснилось, что 71 процент сотрудников допускали серьезное искажение фактов в своих резюме. 31 процент людей допустил «неточности» при описании своего предыдущего опыта работы, 21 процент – при описании университетского образования, 19 процентов солгали относительно зарплаты и 18 процентов – относительно дополнительной квалификации (Исследование Экспириан, январь 2000 г.).

Неприятная правда

Проницательный руководитель сможет выявить сигналы обмана и самообмана, наблюдая за языком тела собеседника. Иногда кажется, что тело рассказывает совершенно другую историю, не похожую на ту, которую человек излагает в словах. Давайте рассмотрим сценарий «неприятной правды».

На консультационном собеседовании вы поощряете собеседника, чтобы он раскрылся перед вами, при этом не давя на него. В процессе может вскрыться проблема, которая маскируется под описанной реакцией. Даже если это связано с «неприятной правдой», вы не должны заставлять человека говорить. Гораздо важнее чутко ощущать все, что происходит «за сценой».

Разрядка напряженности

Во время личного собеседования чуткий руководитель должен уметь выявлять признаки стресса у сотрудника. Это особенно важно в процессе аттестационного или консультационного собеседования. Когда люди испытывают на работе чрезмерный стресс, это отражается на их настроении, языке тела и способности выполнять повседневную работу.

Стресс – это естественная реакция готовности к действию. Но когда стресс становится слишком сильным, возникает напряженность, и организм перестает справляться с нагрузкой, что проявляется через определенные симптомы. Такое чаще всего случается с людьми, которые не имеют контроля над своей работой. Вот почему руководителю так важно вовремя замечать признаки подобного стресса у своих сотрудников.

Во многих случаях люди, находящиеся в состоянии стресса, реже осознают собственные симптомы, чем их окружение. Это объясняется тем, что люди просто теряют способность справляться с симптомами и начинают воспринимать их как должное. Вот примеры типичных сигналов языка тела, характерных для стрессового состояния:

• Сверхчувствительность к умеренной критике;

• Отказ от полезных советов;

• Напряженность позы;

• Демонстрация раздражения – пожимание плечами, «причитания», возведение глаз к потолку.

Если проблемы выходят на поверхность, то симптомы начинают проявляться еще более явно:

• Человек не находит себе места;

• Возникает дрожь;

• Часто можно заметить нервный стресс или несвязность речи.

К числу физических симптомов стресса относятся:

• Напряженность мышц;

• Несварение;

• Учащение сердцебиения;

• Тошнота;

• Боли или судороги;

• Изменения аппетита;

• Проблемы со сном;

• Переутомление.

Умение замечать и понимать сигналы стресса приходит с опытом. Во время собеседования обращайте внимание на признаки дискомфорта, поскольку они могут сигнализировать о наличии каких-то проблем. Как уже упоминалось ранее, фальшивые зевки, искусственные улыбки, потирание рук, смахивание пушинок, прерывание визуального контакта и суетливость говорят о состоянии стресса.

Сочувствие и симпатия

Умение понимать чувства людей – это навык, который для одних людей более естественен, чем для других. Овладение такими навыками часто требуют выявления тех чувств, которые скрыты в душе человека, и проявляются только через позу, жесты и интонацию.

Однако хороший слушатель далеко не всегда умеет распознавать истинные причины проблем. И не всегда он может справиться с их последствиями. Было бы ошибкой путать советы с психологическими консультациями. Даже если вы можете предложить решение простых, поверхностных проблем, проблемы глубинные лучше оставить квалифицированным специалистам.

Если как руководитель вы заметили, что сотрудник, с которым вы обсуждаете какие-то дисциплинарные проблемы, начинает искать психологической поддержки, вам нужно изменить свой подход. Посоветуйте сотруднику обратиться к профессиональному психологу.