Мелкие люди бегут от ответственности. Сильные берут ее на себя

Почти еженедельно представители СМИ в ходе интервью просят высших руководителей рассказать о финансовом состоянии возглавляемых ими организаций. Едва ли многим сложно признать факты. Можно вспомнить заявление Ричарда Фулда, бывшего главы Lehman Brothers: «Мы на пути выхода из череды проблем прошедших двух кварталов». Через пять дней компания объявила о банкротстве, крупнейшем в истории США.

Урок второй: берите на себя ответственность за каждый аспект проблемы или ситуации, сложившейся по вашей вине. Мелкие люди бегут от ответственности. Сильные берут ее на себя.

«Прорвешься!» «Все будет хорошо – вот увидишь». «Все пройдет само собой. Всегда так происходит». Подобные обнадеживающие фразы родители говорят своим детям. Вы их ждете и даже цените – лет в тринадцать. Но для взрослого подобные слова из уст босса, коллег или друзей, неспособных видеть в перспективе дальнейшее развитие ситуации, звучат как банальности, если не как оскорбление.

Я вовсе не хочу сказать, что нельзя произносить слова утешения. Можно и нужно. Но они помогут только в том случае, если это правильные слова. Люди, умеющие подать себя, знают, какие слова сказать коллеге, другу или родственнику, когда он переживает смерть любимого, развод, потерю работы, проблемы взаимопонимания поколений или иную трагедию. Этой теме посвящены целые книги. (Мои инструкции относительно слов, которые можно говорить или писать в таких случаях, приведены на сайте www.sympathylettersonline.com.)

Люди, умеющие подать себя, стараются избегать клише и банальностей типа «все будет хорошо». Они говорят осмысленные фразы, которые действительно утешают и помогают. Они прикладывают усилия, чтобы научиться говорить нужные слова в нужный момент.

Лидеры понимают, что люди боятся худшего развития событий, и могут признаться в том, что не знают ответов на все вопросы. И что самое главное – они чувствуют в себе достаточно сил, чтобы поддерживать людей силой своего духа, а не пустыми обещаниями.

В негативной ситуации люди, обладающие умением преподнести себя, силой своих слов переключают внимание окружающих на позитивные альтернативы и поступки.

Несколько лет тому назад я была прихожанкой огромной церкви. Когда там проходил аудит, оказалось, что пастор и несколько работников использовали фонды в личных целях, оставив паству на грани банкротства – долг составил более 6,2 миллиона долларов. В этой ситуации мне представилась возможность наблюдать, как светская команда лидеров, откровенно обрисовывая состояние дел, все же концентрировалась на позитивных альтернативах и действиях.

Благодаря их вдохновляющим словам, молитвам и скрупулезному плану действий за три года церковь выплатила огромный долг и даже сформировала некоторые фонды. Благодаря светским лидерам и новым церковным служителям на излишек собранных средств прихожане учредили еще одну некоммерческую организацию – 6 Stones Mission Network (www.6stones.org). Сейчас эта самостоятельная организация оказывает множество услуг местным сообществам: капитальный ремонт зданий, предназначенных под снос, обеспечение нуждающихся бесплатной едой и одеждой, поддержка в получении лечения и образования, а также консультационные услуги.

Эта организация за свою работу в Даллас-Форт Уорт Метроплекс получила следующие награды: приз Торговой палаты «За услуги сообществу», звание «Волонтерской организации года» от школьного округа трех городов, а также от города Юлесс, штат Техас.

То, что могло бы превратиться в эмоциональное, духовное, финансовое и юридическое бедствие для почти 10 тысяч прихожан и их семей, стало вдохновляющей идеей и образом жизни для них и еще многих тысяч других людей.

Чтобы повысить доверие к себе, прекратите представлять действительность в розовом свете, но избавьтесь и от привычки вешать нос. Станьте жестким лидером, способным к прямым высказываниям на значимые темы.

Разговор – это ваша реклама. Всякий раз, открывая рот, вы позволяете людям заглянуть в свое сознание.

Брюс Бертон

Обычно когда журналисты звонят с просьбой дать интервью, у них есть некое свое представление о вашей истории и несколько подготовленных вопросов. Но зачастую эти вопросы не затрагивают суть проблемы. Конечно, это не вина журналистов. Просто они не так хорошо знакомы с темой, как вы. Поэтому если вы будете просто отвечать на вопросы репортеров, то многие из них, повесив трубку, почувствуют разочарование или просто не будут знать всего, что нужно знать.

Воспользуйтесь концепцией тем для разговора «Медиа-тренинг 101», разработанной для авторов, кинозвезд, генеральных директоров и всех публичных персон. Но если вы просто хотите оценить собственное умение преподнести себя в рыночном пространстве, вы тоже можете почерпнуть пару полезных мыслей.

Вам случалось пытаться вовлечь в разговор человека, дающего односложные ответы? Представьте, что вы участвуете в следующем диалоге:

– Дипак и Соня собирают отличные вечеринки, да ведь? – предлагаете вы тему.

– Да.

И тишина.

Еще одна попытка с вашей стороны:

– Я слышала, патентную заявку нашей инженерной команды отвергли на той неделе. Наверно, это их очень расстроило. Они рассчитывали запустить целую линейку двигателей.

– И я об этом слышал.

Тишина.

– А как это скажется на вашем отделе? – не унимаетесь вы.

– Пока не знаю.

Даже автоответчик реагирует лучше – с ним проще продолжить разговор.

Зная, что вам предстоит участвовать в важной дискуссии на собрании, высказываться по неоднозначной теме или обосновывать превышение бюджета, подготовьте заранее перечень ключевых пунктов, которые нужно осветить. Сколько и насколько детально? Четкого правила нет. Но два – слишком мало, а девять – слишком много. Просто говорите ясно, кратко и так, чтобы вас запомнили.

Приведу в пример мои темы для разговора, которые я подготовила для краткого интервью по теме моей предыдущей книги.

• Информация – это не коммуникация.

• Информация для коммуникации – то же, что рентген для хирургии.

• Безостановочные: реагируйте.

• Последовательные: слова и дела.

• Небезразличные: больничные исследования.

Эти пять памяток помогут мне найти ответы хоть для пятиминутного, хоть для 45-минутного интервью. Они создают скелет, на который крепятся мышцы моих идей и разработок.

Для важной встречи, беседы и даже для вечеринки подготовьте темы для разговора, чтобы не пришлось с трудом продираться к финишной прямой.