Спасательство

Многие клиенты видят в психологе спасателя. Вы играете эту роль, когда:

✦ чувствуете, что должны исправить клиента или решить его проблему;

✦ думаете, что должны убедить клиента сделать «правильный» выбор;

✦ хотите облегчить его задачу;

✦ чувствуете свою вину за его неудачи;

✦ боитесь, что клиент испытает боль или обиду на вас, и пытаетесь заставить его чувствовать себя лучше;

✦ быстро переключаетесь на решение проблемы, чтобы избежать проявления клиентом сильных чувств.

Чтобы избежать роли спасателя:

✦ не считайте беспомощным человека, находящегося в сознании;

✦ требуйте от клиента брать на себя как можно больше инициативы в вашей совместной работе;

✦ обещайте лишь хорошо делать свою работу, предоставив клиенту самому отвечать за себя;

✦ помогите человеку обнаружить и использовать его собственные возможности.

Поддерживайте доверительную, теплую атмосферу беседы. Будьте внимательны к деталям. Как говорят французы, дьявол кроется в именно в них. Следите за своими контрпереносными чувствами. Не имитируйте «правильные» чувства. Сразу и безоговорочно признавайте свои человеческие слабости и недостатки. Решительно исправляйте ошибки, пусть уважение к клиенту будет важнее самолюбия.

Раскрытию клиента и его эмпатическому постижению препятствует атмосфера отгороженности, напряженности, неестественности. Говорите более низким голосом с теплыми интонациями и мягкими обертонами.

Подавляющее, обескураживающее воздействие имеют все реакции, которые уменьшают автономию клиента и вызывают у него чувство неполноценности и малой значимости. Сюда относятся:

✦ невербальные сигналы категорического несогласия, неодобрения, пренебрежения, скуки, отсутствия интереса;

✦ задавание вопроса без предоставления времени для ответа;

✦ смена темы без объяснения (например, для того, чтобы уклониться от разговора о чувствах клиента);

✦ интерпретация поведения клиента (например: «Вы делаете это потому, что…»); таким образом клиент становится объектом ваших психологических спекуляций;

✦ попытки советовать и переубеждать («Вам лучше сделать так…»);

✦ безапелляционная критика высказываний клиента, с которыми вы не согласны;

✦ отрицание и обесценивание эмоций клиента («На самом деле вы этого не чувствуете», «Не стоит из-за этого переживать»);

✦ приказания – вы говорите клиенту, что он должен делать;

✦ моральная ответственность – вы стыдите клиента, вызываете у него чувство моральной неполноценности («Как вы могли сделать такое?!»).

Работу клиента блокируют:

✦ утверждения, что клиент чего-то не чувствует (например: «Да нет, на самом деле вы не подавлены, вы…»);

✦ любые версии, заключения, интерпретации, нравоучения. Тогда ведущим становится психолог;

✦ выбор темы психологом – такое вмешательство оказывает давление на клиента;

✦ сравнение опыта клиента с собственным – при этом прекращается эмпатическое сопровождение клиента.

Давая совет, вы можете попасть в одну из следующих ловушек.

✦ Клиенты редко пользуются предлагаемыми советами, даже если считают их «правильными», и обычно предпочитают решать самостоятельно, как им лучше поступить.

✦ Каждый раз, когда вы что-нибудь советуете клиенту, вы крадете у него его собственную ответственность и тем самым тормозите процесс личностного роста. У клиента может сформироваться зависимость от ваших советов.

Особенности поведения психолога, влияющие на напряжение клиента

Ошибки вербализации

Запрещенные приемы

Никогда не реагируйте на рассказ клиента подобными фразами:

✦ «Как интересно, расскажите о нем побольше!»

✦ «Чем же это вы так его достали?»

✦ «На самом деле он вас очень любит, поверьте!»

✦ «Уверен, что вы найдете кого-то лучше!»

✦ «Мне кажется, что вы хотите рассказать о чем-то другом…»

✦ «Очень плохо, что вы так думаете».

✦ «Перестаньте, все совершенно не так!»

✦ «Вам следует быть умнее!»

✦ «Так говорить нельзя».

✦ «Не нужно так волноваться!»

Не давайте интерпретацию в конце сессии. Клиент не успеет обдумать ее вместе с вами, а после сессии, скорее всего, забудет о ней. По этим же соображениям не используйте интерпретаций перед перерывом в работе. Исключение представляет случай, когда клиент сердится на вас за этот перерыв. Тогда даже частичная проработка этих чувств ослабит негативную реакцию переноса и облегчит возобновление работы.

Эффективность интерпретации зависит не столько от ее меткости и своевременности, сколько от участия клиента в формулировании и оценке интерпретации.

Формы неконструктивной критики

✦ Критика-удивление: «Как?! Неужели у вас не получилось? Не ожидал…»

✦ Критика-упрек: «Эх, вы! Я был о вас гораздо более высокого мнения».

✦ Критика-ирония: «Делали, делали и… наделали. Как теперь людям в глаза смотреть будете?»

✦ Критика-опасение: «Боюсь, что в следующий раз вы поступите так же».