Будьте вовлечены. Задавая вопросы, демонстрируйте свой неподдельный интерес. Да, именно демонстрируйте: выражением лица и соответствующей мимикой. Это будет способствовать развитию разговора и получению информации, которая может оказаться важной.

Копайте глубже. Полагать, что все идет хорошо, на основании отсутствия информации о проблемах – ошибка, свойственная многим руководителям. И очень серьезная ошибка. Сотрудники могут опасаться сообщать плохие новости, даже если это будет походить на информационную блокаду. Поэтому, услышав что-то интересное в ходе диалога, копните глубже в поиске подробностей. Не высказывайте никаких упреков. Вам нужно получить информацию, а не заниматься поиском виновных.

ОПЫТНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ ЗНАЮТ, как создать политику открытых дверей, которая подразумевает подлинную открытость.

Открытость демонстрирует сотрудникам три вещи: во-первых, вашу вовлеченность в процесс управления, во-вторых, готовность воспринимать новые идеи и, в-третьих, то, что у сотрудников есть право на собственное мнение.

Посещайте сотрудников на их рабочих местах. Ничто не убеждает сотрудников в их значении для компании так сильно, как появление высшего руководства на рабочих местах или в комнате для совещаний. Кроме того, это подчеркивает приверженность руководства коллегиальному подходу и помогает открытости в общении, поскольку рабочая обстановка привычнее для сотрудников, чем формальная атмосфера совещаний в конференц-залах.

Принимайте людей в своем кабинете. Пригласить сотрудника в свой кабинет – значит показать, что вы цените вклад коллектива в целом и данного сотрудника в частности настолько высоко, что принимаете его у себя. Это способствует росту самооценки.

Будьте гостеприимны. Никогда не забуду, как руководитель подразделения с годовым оборотом на уровне пары миллиардов долларов при первой же встрече со мной спросил, может ли он предложить мне чашку кофе. Именно он сам, а не секретарь, наливал кофе себе и всем участникам совещания. Я сразу же почувствовал себя членом команды.[24]

посещение высшим руководителем рабочего места подчиненного – важный сигнал, сообщающий о том, что лидер высоко ценит личность сотрудника. Вот несколько рекомендаций, которые должны помочь вам решить, когда и зачем посетить подчиненного.

Разрядить атмосферу. В работе случаются разногласия между людьми. Хотя чаще бывает, что сглаживать острые углы приходится самим сотрудникам, первый шаг босса, который появляется с этой целью на рабочем месте подчиненного, говорит о том, что «все мы хороши».

Внести ясность. В некоторых случаях лучшим средством достижения взаимопонимания является межличностное взаимодействие. Личное присутствие босса может способствовать налаживанию продуктивного диалога с вопросами, исходящими от обеих сторон. Многие руководители внимательно следят и за невербальными признаками – выражением лица, мимикой и жестами, указывающими на то, насколько позитивно или негативно слушатель воспринимает информацию.

Отпраздновать. Визит босса не обязательно должен происходить в трудные моменты; поводом для него могут быть и приятные события. Очень хорошо, если босс посещает членов коллектива для того, чтобы поздравить их с успехами. Это надолго запоминается сотрудникам.

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ ОЧЕНЬ ВАЖНА для успеха вашего предприятия. Поощрять ее – обязанность руководителя.

Объясняйте общую ситуацию. Высшее руководство обладает конфиденциальной информацией о том, что происходит с компанией и каким образом это отражается на всех заинтересованных лицах: клиентах, сотрудниках и акционерах. Большинство других сотрудников не владеют такой информацией. Руководители должны открыто говорить о том, что происходит с предприятием и как это может повлиять на жизнь людей.

Общайтесь. Держите сотрудников в курсе происходящего. Найдите время для обсуждения того, что хорошо, а что нуждается в дальнейших улучшениях. Поощряйте сотрудников к внесению предложений по совершенствованию работы. Создавайте систему обратной связи, чтобы люди видели, как внедряются их предложения.

Отмечайте успехи. Когда удалось достичь серьезного успеха, отметьте это. Особенно когда речь идет о длительных и сложных проектах, связанных с новыми продуктами или услугами или с организационными изменениями. С помощью памятных дат вы укрепляете в людях ощущение движения вперед.

ВЫЕЗДНОЕ МЕРОПРИЯТИЕ – ОТЛИЧНЫЙ СПОСОБ укрепления понимания целей и развития вовлеченности сотрудников организации. Для обеспечения его успеха подумайте о том, чтобы сделать следующее.