Цели формируют культуру организации, преобладающие в ней взгляды и нормы. Это необходимый фундамент, на основе которого организация получает возможность сфокусироваться на том, что нужно для достижения успеха.

Лидеры прививают людям ощущение цели, подкрепляя это своими действиями. Когда сотрудники видят, что руководитель помогает людям в трудных ситуациях, любые попытки оправдать их собственное неучастие в этом делаются бессмысленными.

Организациям требуется вовлеченность сотрудников. Это значит, что они должны появляться на работе, сознавая свое предназначение, а это, в свою очередь, зависит от их понимания, насколько важно то, чем они занимаются. Вовлеченные сотрудники работают с удовольствием и показывают лучшие результаты.

СТЕПЕНЬ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОСТИ РУКОВОДСТВА зависит от его адекватности и последовательности. Руководителю следует учитывать три фактора: общий контекст, конкретные обстоятельства и последствия.

Как указывает писатель и бизнес-теоретик Пол Херси, лидеры должны проявлять гибкость в методах и применять стиль руководства, соответствующий конкретной ситуации.[22]

Вот несколько рекомендаций.

План действий определяется общим контекстом. Руководитель должен знать предысторию организации. Иногда это требует глубоких изысканий. Понимание общего контекста происходящего – плоть и кровь опытных руководителей. Осознание места конкретной ситуации в общем контексте событий определяет следующие шаги лидера.

Уровень вовлеченности определяется конкретной ситуацией. Кризисные проявления требуют решительных действий. Например, если новая маркетинговая программа не способствует достаточной узнаваемости, ситуацией должен заниматься главный маркетолог. Если неудачу терпят несколько маркетинговых инициатив подряд, это требует быстрого решения на уровне генерального директора, обязанность которого – взять ситуацию под контроль и найти нового ответственного за маркетинг.

Последствия – результат действий руководителя. Сэр Исаак Ньютон простит наше замечание о том, что действия лидера не подчиняются его третьему закону: не все они имеют последствия, равные и противоположные противодействию. Очень часто решения генерального директора связаны с реструктурированием предприятия или направлены на поддержание стратегического курса; действия линейного менеджера в этой связи скорее связаны с техническими сторонами воплощения таких решений. Генеральный директор, принимающий слишком большое количество решений по текущим вопросам, не просто создает лишнюю суету, но и подрывает авторитет других руководителей.[23]

ОТКРЫТОЕ ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ необходимо для приобретения искренних сторонников, и лидерам любого уровня полезно практиковать его с коллегами.

Ломайте лед первым. Слишком часто я наблюдал, как генеральные директора проходят по служебным помещениям, не обращая внимания на сотрудников, а если случайно встречаются с кем-то взглядом, едва заметно кивают без малейшего намека на улыбку. Сотрудники понимают это просто: «Вы – никто». Попробуйте найти способ изменить положение вещей, к примеру заговорить.

Не будьте слишком серьезны. Разговор начинается непринужденно, с погоды или текущих дел. Улыбайтесь. Установив контакт, продолжайте беседу. И вот с этого момента настоящие лидеры показывают себя в полный рост: ведут себя таким образом, что собеседнику начинает казаться, что он – самый важный человек. Для сотрудника это повод поверить в себя и утвердиться в своей вере в руководителя.

Задайте главный вопрос «Что я должен сделать, чтобы вы работали еще лучше?» Этот вопрос означает, что руководитель понимает: успех зависит и от отдельного сотрудника, и от всего коллектива. Возможно, нужно больше ресурсов и меньше бюрократии. Внимание на это должен обратить лидер. Вы не обязаны делать все, о чем просит сотрудник, но должны его выслушать.

Слушайте больше, чем говорите. Открыв диалог, лидеру важно отойти на второй план. Слушайте, что говорит сотрудник. Часто говорят, что высшие руководители боятся не того, что им известно, а того, чего они не знают.

У ВСЕХ ЗНАКОМЫХ МНЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ есть одна общая потребность: откровенно общаться с окружающими.

Один из способов общаться открыто – задавать правильные вопросы. Лидеры, которые умеют это делать, обладают способностью переходить прямо к сути вещей, обезоруживая собеседника и открывая путь к открытому обсуждению.

Будьте любознательны. Руководители, которые постоянно говорят, глухи к потребностям окружающих. К сожалению, многие менеджеры считают признаком силы свое первое и последнее слово в дискуссии. На самом деле все наоборот: такое поведение отрезает их от главного источника информации – сотрудников, покупателей и поставщиков, которым всегда есть что сообщить. Разговорить их поможет ваша любознательность. Задавайте открытые вопросы, отвечая на которые люди не только расскажут, что произошло, но и поделятся своими мыслями по этому поводу. Открытые вопросы избавят от необходимости формировать суждения на основе своих предположений и создадут возможность для откровенных ответов. Использование вопросов, которые начинаются со слов «что..», «как…» и «почему…» подтолкнет к беседе в манере диалога.