При интерпретации языка тела мы можем столкнуться с ошибками и недопониманием.

Прежде всего, как уже было сказано, мы не должны забывать о культурных различиях: например, тот факт, что китаец или японец часто отводят взгляд, вовсе не свидетельствует об их неискренности или смущении, но, напротив, вполне соответствует нормам поведения, принятым в китайском или японском обществе.

Во-вторых, в некоторых случаях невербальное поведение может быть рефлекторной реакцией (то есть элементарной моторикой), связанной с физиологическими аспектами эмоций: например, чувство тревоги приводит к сужению верхних дыхательных путей, а испытывая чувство гнева, мы почесываем нос из-за раздражения мышц ноздрей. Вследствие этого иногда происходит так, что мы принимаем рефлекторные реакции за эмоциональные: например, простудившись, человек может начать кашлять или облизывать пересохшие от жара губы. В целом следует всегда учитывать состояние здоровья человека и условия окружающей среды.

Кроме того, многие движения совершаются автоматически: многим знакома привычка Витторио Згарби постоянно поправлять волосы, или тик Маурицио Костанцо, выражавшийся в частом облизывании губ. Изучая чье-либо невербальное поведение, нам следует научиться отличать привычные действия (связанные с личными особенностями) от действий, совершаемых субъектом в ответ на специфический стимул.

Кроме проявлений невербального поведения, которые мы рассмотрим в следующих главах, имеются также так называемые идиосинкратические действия: к ним относятся поступки, не имеющие универсального значения, но совершаемые отдельными людьми в состоянии стресса, изумления и т. д.

В этом случае единственным способом понять их будет настойчивое изучение привычек, жестов и действий, постоянно совершаемых индивидом, когда он испытывает определенные эмоции или находится в тех или иных ситуациях. Наконец, некоторые действия совершаются для того, чтобы скрыть физические недостатки: так, женщина с родимым пятном на лице прячет его под свисающими прядями волос; а кто-то может пытаться спрятать изувеченные пальцы точно таким же жестом, каким прячут изгрызенные ногти, чтобы их никто не увидел.

Подергивание за уши

Оглядевшись вокруг, мы можем заметить, что люди часто дотрагиваются до ушей: некоторые тянут вниз мочку уха, другие прижимают край уха к слуховому проходу или засовывают внутрь него палец, или, наконец, дергают себя за уши.

Этот последний случай как раз имел отношение к Диего. У него был очень строгий отец, и, возможно, в качестве формы трансгрессии у него развилась патологическая страсть к азартным играм. Катерина, его жена, заметившая, что его поведение становилось неконтролируемым, была вынуждена обратиться к психологу, и, спустя несколько месяцев, положение дел начало меняться к лучшему: Диего, по ее словам, бросил азартные игры, успокоился и вернулся к своим обычным занятиям.

Казалось, что все идет хорошо, до тех пор, пока он не обратился в интеграционную кассу[2]. Катерина опасалась, что это не доведет до добра, и начала внимательно следить за ним. Постоянный контроль за его счетами и содержимым его бумажника, казалось, не давал никаких оснований полагать, что муж вернулся к своим прежним привычкам. Однако несколько дней спустя после этого, Диего начал странно себя вести: когда ему казалось, что его никто не видит, он дергал себя за уши до тех пор, пока они не багровели.

Жена знала, что когда-то отец подвергал его именно такому наказанию, и вот пришел день, когда Диего пошел по его стопам… и действительно, вскоре обнаружилось, что Диего вновь обратился к азартным играм, чтобы вернуть долги.

Подергивание за уши, следовательно, можно рассматривать как акт аутоагрессии, подтверждением чему служит тот факт, что Диего начал совершать это действие непосредственно после возвращения к азартным играм.

Устанавливаем базовое поведение того, за кем мы наблюдаем

Прежде всего, когда речь заходит о том, не лжет ли наш собеседник, или когда нам важно выяснить, в какой степени его поведение в экстремальных обстоятельствах изменяется по сравнению с его обычным поведением, то мы имеем в виду базовое поведение.

Например, если обычно человек жестикулирует и часто смотрит прямо в глаза, но, обращаясь к определенной теме, цепенеет и отводит взгляд, то мы можем сделать вывод, что ему есть что скрывать.

Это правило также подходит для других ситуаций, в которых другой человек кажется изменившимся до неузнаваемости. Предположим, что мы мило беседуем с другом: смеемся, шутим, прикалываемся, и вдруг он становится серьезным (лицо становится непроницаемым, веки опускаются): очевидно, что причиной этому послужили какие-нибудь из сказанных нами слов.

Приведем еще один пример.

В интервью на канале FOXNews известный американский журналист Гленн Бек привел в сильное замешательство Сару Пэйлин, первую женщину, избранную на должность губернатора штата Аляска, и кандидата на должность американского вице-президента на выборах 2008 г. Пэйлин и раньше случалось демонстрировать свое незнание и даже невежество.

В ходе интервью, несмотря на провокации Бека, Пэйлин удавалось держаться довольно естественно, она даже улыбалась время от времени. Однако один из вопросов ведущего не оставил камня на камне от ее уверенности, заново продемонстрировав аудитории всю глубину ее невежества: кого из отцов-основателей Соединенных Штатов она могла бы выделить?

«Хм, видите ли… /пауза/она отводит взгляд влево и вверх в поиске ответа и при этом моргает/бормочет что-то и разводит руками, как будто показывая что-то очень объемное/всех их, поскольку обычно их рассматривают всех вместе, несмотря на различия в их воззрениях…»

Бек не отступает: «Но кому из них вы лично отдаете предпочтение?» /Пэйлин опускает взгляд вниз, это движение всегда свидетельствует о замешательстве, и затем повышает голос, что опять-таки говорит об испытываемых ею чувствах смущения и неловкости/ «… при всех различиях их позиций и политических взглядов, им все-таки удалось вместе создать…».

В конце концов, когда стало очевидно, что губернаторша была не в состоянии связать двух слов, изменилось даже ее невербальное поведение.

Мы можем сделать вывод, что базовое поведение Пэйлин отличалось собранностью и самоконтролем, однако, оказавшись в трудной ситуации, она совершенно растерялась, настолько, что это отразилось на ее невербальном поведении.

Естественно, если бы на месте публичной персоны, привыкшей отвечать на острые и неожиданные вопросы, оказался простой человек с улицы, то мы могли бы обнаружить у него признаки напряженности и смущения с самого начала, и это было бы его базовым поведением.

Женщина, запертая на два оборота

Серена высокая, привлекательная, стройная женщина с почти аристократическими чертами лица. В колл-центре, где она работала, коллеги мужчины считали ее высокомерной и холодной, поскольку, несмотря на внешнюю доброжелательность, как только к ней приближался представитель сильного пола, она тотчас же скрещивала руки на груди, ясно давая понять, что любые попытки ухаживаний бесполезны. При общении с коллегами-женщинами она, напротив, принимала более открытые и естественные позы, а с некоторыми из них даже поддерживала дружеские отношения. Такое поведение вызывало подозрение и способствовало распространению слухов о ее «нетрадиционной» ориентации. Филиппо, работавший в том же офисе, общительный и наблюдательный человек, заметил, что когда Серена надевала открытые блузки или жакеты, то она не скрещивала руки на груди, ограничиваясь тем, что стискивала их на коленях. Поскольку он был явно неравнодушен к своей коллеге, то решил не обращать внимания на предрассудки и пригласил ее в кафе после работы. Совершенно неожиданно она с энтузиазмом откликнулась на его приглашение.