Теперь пора перейти непосредственно к инструментам. Основных инструментов в e-learning всего три: система дистанционного обучения (СДО), инструменты для вебинаров и средства для разработки курсов. Сначала поговорим о них.

СДО – система дистанционного обучения. Оригинальный английский термин Learning Management System в очередной раз более точно описывает то, для чего система предназначена, – управление удаленным обучением. Но чтобы не вводить еще один английский термин, оставим уже привычное слуху СДО.

СДО – основной технологический инструмент системы электронного обучения компании. Это специально созданные платформы, которые способны выполнять большое количество жизненно важных для e-learning действий:

• управление пользователями;

• назначение курсов конкретным людям и группам;

• коммуникацию между участниками учебного процесса;

• проведение тестирований и сбор результатов;

• планирование процесса обучения и др.

К учебным материалам сотрудники компаний, как правило, получают доступ именно через СДО, заходя туда под личными учетными данными. Практически все современные системы интегрируются с базами данных пользователей компании – это не только позволяет сотрудникам входить под корпоративными логином и паролем, но и устраняет необходимость ручного ввода учетных данных пользователей. СДО может быть интегрирована и с внутренними системами управления персоналом (или сама по себе быть частью такой системы), может давать возможность управлять не только электронным, но и очным обучением. Последнее особенно актуально, если вы планируете или уже развиваете систему управления талантами и развития персонала. Тогда для каждого сотрудника (или как минимум для тех, кого вы планируете развивать) можно выстроить полную траекторию годового обучения, где будет и e-learning, и очное обучение, и даже конференции и прочие внешние события.

Главная возможность СДО – сбор и анализ статистики проведенного обучения: кто и когда проходил обучение и с какими результатами. Начнем с того, что руководство компании видит, что «эта штука», в которую вложен немалый бюджет, работает, и в системе что-то происходит. Можно посмотреть, в каком регионе больше активности, а в каком меньше, какие учебные материалы более активно изучают, а какие вовсе не востребованы. Но я убеждена, что самая большая польза от сбора статистики в СДО заключается в двух вещах:

1. Мы можем легко сравнить результаты обучения с результатами бизнеса. Обучение проходило в начале месяца – изменились ли показатели к концу? А на следующий месяц? Какой у обучения был результат? Какие курсы проходило большое количество сотрудников и какие результаты они показали после обучения? Можно изучать статистику по регионам, торговым точкам, сезонам и т. д.

2. Мы можем анализировать процесс обучения и повышать качество курсов, программ, вебинаров. В какой теме курса слушатели сделали больше всего ошибок? Они не знают или это материал плохо представлен? Какой курс не закончили больше всего людей, почему? На словах такую информацию тоже можно собрать, но не в крупной компании, где вряд ли получится поговорить по душам с коллегами с другого конца страны. Данные в таком случае – лучший показатель, лучший маячок для начала усовершенствований.

К сожалению, очень часто отчетность используется для представления результатов обучения руководства, реже – для анализа бизнес-результатов, совсем редко – для анализа материалов обучения и их усовершенствования. Многие полагаются на анкету обратной связи. Это хороший инструмент, но заполняют его только те, кто прошел курс до конца, а это уменьшает количество ответов. Кроме того, далеко не все из тех, кто увидел анкету, находят время ее завершить. Поэтому хорошо настроенный сбор результатов обучения может стать прекрасным инструментом повышения качества e-learning.

Отличный e-learning можно сделать на сайте компании, а можно выложить курс на внешний хостинг. Сам курс о этого не пострадает, но результаты можно получить и проанализировать только при условии, что у вас есть настроенная система отчетов СДО. Конечно, можно написать отдельную базу данных, систему регистрации и многое другое, но при наличии готовых, уже заточенных под нашу задачу инструментов, это будет не самым эффективным решением.

Как только речь пойдет про СДО и про курсы, вы точно услышите странное слово SCORM. И вам обязательно встретится вопрос: «Соответствует ли курс стандарту SCORM?» Если вы не разработчик курсов, то вам достаточно знать о нем совсем немного. SCORM – это международный e-learning-стандарт, который обеспечивает корректную работу курсов внутри СДО. И курсы, и СДО должны соответствовать SCORM для того, чтобы СДО могла правильно собрать данные об использовании курса.

SCORM – Shareable Content Object Reference Model, то есть референсная модель объектов контента для совместного использования. Основная цель создания этой модели заключалась в возможности использовать одни и те же курсы в разных СДО без дополнительной доработки. При этом должна быть гарантирована передача данных, анализ которых будет проводиться после прохождения обучения. То есть курс должен сказать СДО, кто его открыл, когда, сколько времени проходил, какие результаты и многое другое. Представьте себе, что вы выступаете на конференции и вам нужно донести до аудитории какие-то важные мысли. Но вы говорите по-русски, а они нет. И они вас не поймут. Для того чтобы вас поняли, вы должны говорить с ними на одном языке и желательно при этом использовать понятную слушателям терминологию. SCORM делает так, чтобы курсы и СДО говорили на одном языке и легко понимали друг друга.

Что еще важно знать про SCORM, так это возможность с его помощью задавать правила перехода по модулям (главам) курса. Например, слушатель не может перейти от модуля № 1 к модулю № 2 без успешного завершения первого (а успешным вы считаете прохождение практикума на 60 %), а вот от модуля № 2 к модулю № 3 перейти можно в любое время. Есть очень интересное сравнение, что SCORM – это как хороший учитель, у которого есть план уроков, он может его адаптировать под прогресс учеников, он знает, кто есть кто у него в классе и может назвать каждого по имени и он, учитель, внимательно фиксирует все результаты обучения своих учеников.

Некоторое время назад создание курса, который бы соответствовал SCORM, было непростой задачей. Сейчас же большинство средств для создания курсов обеспечивают поддержку автоматически, вам просто нужно поставить галочку в нужном месте. Вам также нужно обратить внимание на поддержку SCORM при выборе СДО и проверить в ней любой SCORM-курс (он должен открыться и передать все нужные данные в систему).

SCORM – это основной стандарт в e-learning. Кроме него также используют AICC и спецификации IMS. AICC используется достаточно редко, а спецификации IMS нужны для решения достаточно сложных и нетиповых задач, которые встречаются редко. При этом разработчики SCORM собрали в этом стандарте все самое лучшее из всех других стандартов и спецификаций.