То же касается бизнеса и менеджмента. Предприятие, которым руководят без правил и всякой последовательности, рано или поздно обречено на крах. В хорошие времена оно, возможно, останется на плаву, но в кризис очень быстро потонет. Даже самый крепкий берег обрушится в воду, если он изрыт муравьиными ходами. Так и крупное предприятие без правил и дисциплины будет разрушено. Устанавливая правила во второстепенных аспектах нашей жизни, мы вырабатываем в себе выносливость и силу для успеха в чем-то значимом.

Дисциплина важна для установления порядка. Нужно стремиться к дисциплине в повседневной жизни, потому что она не только помогает нам самим, но благодаря ей мы доставляем меньше неудобств окружающим.

Следует прилагать максимум усилий, чтобы дисциплинировать себя и привнести в свою жизнь ритм и упорядоченность.

Когда вы приходите в тир, там всегда есть дежурный, и каждый раз, когда вы делаете выстрел, он поднимает флажок. В зависимости от положения флажка вы с одного взгляда понимаете, попали или промахнулись, ушел ли ваш выстрел правее или левее цели. Скорректировав соответственно прицел, вы делаете новую попытку. Пользуясь флажком в качестве ориентира, вы постепенно совершенствуете свой навык. Если бы дежурного не было, вы бы сделали сотни выстрелов — и все впустую, не имея ни малейшего понятия, насколько вы точны, и не улучшив свою меткость.

Если подумать, в нашей повседневной работе есть, образно говоря, множество таких флажков, которые сигнализируют нам о том, верно ли мы действуем. Самые наглядные из таких знаков — это цифры, но есть и много таких, что незаметны глазу.

Замечая эти невидимые знаки и внимательно считывая информацию о том, как продвигается ваша работа, мы совершенствуем ее, опираясь на каждодневный сбор ценных данных.

Наши дни проходят в суете, но нужно научиться строго следить не только за видимыми, но и за незаметными знаками, говорящими нам о степени успешности нашей работы.

Дети ходят по пятам за своими родителями. Они постоянно клянчат у взрослых то одно, то другое, всегда путаются под ногами, не дают нам покоя. Иногда нам стыдно за них. Но мы все равно их любим. Они делают нас счастливыми, и мы никогда не отмахиваемся от них.

От производимых нами продуктов, продаваемых нами товаров, от нашей работы тоже подчас трудно отвлечься, нам не хочется попросту отмахнуться от них, передать их в ведение кому-нибудь другому и хладнокровно приступить к следующей задаче. Если мы серьезно относимся к производству, продажам, если любим свою работу, то хотим знать, что происходит дальше с нашими товарами или результатами нашей работы.

Мы не только хотим знать, что происходит с ними в данную минуту, нам хочется отслеживать их до конца, быть в курсе событий. Если речь идет о кухонном приспособлении, нам хочется пробраться на кухню к покупателю; в случае с кондиционером мы мечтаем заглянуть в гостиную человека, купившего его; если мы произвели автомобиль, то хотели бы проследить за ним на дорогах других стран — никогда не отмахиваться, выяснить их судьбу: хорошо ли работает продукт? Нужны ли доработки или ремонт? Есть ли какие-то проблемы или недостатки? Даже если это хлопотно, покупатель будет счастлив и благодарен, узнав, что производителю интересна судьба его товара, что он серьезно и добросовестно относится к постпродажному обслуживанию.

По меньшей мере именно так мы должны стараться делать свою работу, продавать товары и оказывать услуги.

Магнит притягивает сталь. Сила притяжения невидима, но очевидна и естественным образом влечет стальные предметы к магниту.

В своей работе мы стараемся вырабатывать много разных навыков, но, конечно же, главный из них — это искренний энтузиазм в отношении своего дела. Знания важны. Талант важен. Но работу можно выполнить и без них. Если вы исполнены решимости довести дело до конца, вы в конечном итоге достигнете задуманного даже при минимуме знаний и таланта.

Даже если человек не может выполнить работу лично, его искренний энтузиазм порождает невидимую силу, притягивающую людей, он действует как магнит, мобилизуя необходимую поддержку. И работа будет сделана благодаря помощи и вмешательству других людей.

Знания и талант — ничто без страсти к работе. Мы должны каждый день прилагать максимум усилий. Каждому из нас есть что вложить в общее дело, и в результате лучшие ресурсы, имеющиеся в нашем распоряжении, объединяются ради достижения цели.

Чем бы мы ни занимались, работая с душой и вкладывая лучшее, что в нас есть, мы хотим получить награду за свой труд. Нам хочется, чтобы нас похлопали по плечу.

Даже тогда, когда мы за целый длинный день переделали кучу дел, но потрудились усердно и довели начатое до конца, мы чувствуем облегчение и, несмотря на усталость, имеем хороший аппетит. Мы можем расслабиться и, даже постоянно возвращаясь в мыслях к завершенной работе, чувствуем удовлетворение. Мы спокойны, потому что сделали все, что в наших силах, и знаем, что остальное — «воля небес», как гласит старинная пословица.

Нам может многое не удаваться, но если мы сделали максимум того, что в наших силах, то все равно ощущаем спокойствие и удовлетворение. Мы вознаграждены.

Ничто не способно заменить это чувство. Его не купишь за деньги. Те, кто думает, что деньгами можно компенсировать отсутствие удовлетворенности, не знают, какова истинная награда за хорошо выполненную работу. Они никогда не вкушали удовольствия от работы. Такие люди поистине несчастны.

Многие смотрят на вещи с точки зрения побед и поражений, но важнее всего то, что можно почувствовать только сердцем: осознание, что вы сделали все от вас зависящее.

Вас попросили сделать некую работу, и вы ее выполняете так, как вам сказали. Это очень похвально, однако встает вопрос: отчитались ли вы о том, что сделали, перед человеком, попросившим вас выполнить это задание?

Некоторые люди считают, что должны только следовать указаниям. Если все прошло хорошо и по плану, они думают, что дело сделано. Другие же берут за правило, пусть процесс и протекает в штатном режиме, отчитываться о результатах, даже самых простых, считая, что это ободрит человека, давшего поручение. Разницей между этими двумя подходами определяется уверенность руководителя в том, кому поручена конкретная задача.

При осуществлении задания знания и навыки ее исполнителя очень значимы, но, пожалуй, еще ценнее внимание, уделяемое деталям и, на первый взгляд, рутинным вещам, доведение до совершенства даже самых незначительных мелочей — чтобы не оставалось ничего, над чем еще можно поработать. Только тогда, когда знания и опыт объединяются в нас с регулярным вниманием к деталям и рутинным операциям, окружающие начинают доверять нам безоговорочно.