Канадско-американский общественный деятель, социальный предприниматель и психиатр Пол Полак создал международную некоммерческую организацию International Development Enterprises, которой удалось избавить от нищеты 17 миллионов человек, повысив рентабельность усилий тех, кто зарабатывает на жизнь мелким сельским хозяйством. Полак считает, что масштабные благотворительные программы не имеют успеха, потому что они ставят перед собой неверные цели. В своей книге Out of Poverty («Из бедности») он называет стратегии, основанные на проектах развития инфраструктуры, займах и пожертвованиях, «великими мифами об искоренении бедности» и весьма убедительно доказывает, что все они потерпели неудачу[10].

Подход Полака к борьбе с нищетой можно считать мастерским, и в работе его организации мы находим немало стратегий, которыми пользуются хорошие специалисты по решению проблем. В своей книге Пол рассказывает замечательную историю о том, как он подробно изучал ситуацию с бедностью. Вместо того чтобы, сидя в конференц-зале в Нью-Йорке, пытаться решить, какая помощь нужна беднякам, он лично беседовал с этими людьми (опросил более 3000 семей), осматривал вместе с ними их поля, желая понять, на что похожа их жизнь на земле[11]. Он вникал во все детали: как они закупают семенной материал, как сеют и ухаживают за посевами, как собирают урожай и отвозят на рынок в каждой конкретной местности. Он выяснил, с какими рыночными трудностями сталкивается каждый регион.

Это и привело к радикальному прорыву в понимании проблемы: оказалось, что выращиваемые культуры не приносили людям такой прибыли, которая позволила бы им избавиться от бедности. Точно определив суть проблемы — бедность как результат низкой производительности труда, — Полак смог сосредоточиться на улучшении жизни людей, устранив конкретные причины малой рентабельности их деятельности в разных регионах. Он обнаружил, что большинство его клиентов — фермеры, которые владеют участками размером в один акр[12] и выращивают низкоурожайные дешевые культуры в пик сезона. Однако в каждом конкретном регионе люди могли бы вместо этого получать хорошие урожаи более ценных культур и делать это в межсезонье, когда цены поднимаются. Для этого фермерам требовался постоянный запас воды, и, чтобы обеспечить ее бесперебойную подачу, Полак разработал простые ирригационные системы, приводимые в действие насосами с ножным приводом.

Посвятив несколько лет детальному изучению проблемы на месте, общаясь с семьями, которым он пытался помочь, Полак смог правильно сформулировать задачу и нашел для нее дешевое элегантное решение, позволившее миллионам человек избавиться от нищеты.

В этом заключается разница между пониманием того, над какой проблемой вы работаете, и отсутствием такого понимания. Многие благотворительные организации делают предположения о проблемах, которые им предстоит решить, и тратят сотни миллиардов долларов практически безрезультатно. Полак, поставив правильную задачу, создал эффективный и долговременный самофинансируемый процесс, который продолжает помогать людям справляться с нищетой.

Чтобы успешно решать сложные проблемы, необходимо прежде всего определиться с их сутью. Вы должны точно и внятно сформулировать проблему, а это возможно сделать только путем непосредственного наблюдения и анализа. Далее вам следует понять, какое именно решение приведет вас к цели. И решение это ни в коем случае не должно строиться на угадывании или поспешных выводах.

Неточное определение проблемы — особенно коварная разновидность угадывания. Бывает, что определение проблемы подменяется предположением о том, как ее можно решить, и вы, буквально ослепленные грядущим результатом, с необоснованной уверенностью устремляетесь в неверном направлении. В итоге вкладываете ресурсы — время, деньги, энергию — в то, что совершенно не решает проблему, а скорее усугубляет ее.

Возможно, вы встречались с примерами неточного определения проблемы на работе или в жизни. Допустим, у вас на производстве есть аппарат, который постоянно выходит из строя или при повышении скорости начинает выпускать брак. По словам операторов, проблема состоит в том, что «машина работает слишком быстро». Но нет, проблема вовсе не в этом. Следует задать другой вопрос: «Что происходит, когда машина работает слишком быстро?» — и именно на него отвечать. Ведь единственный способ решить проблему под названием «машина работает слишком быстро» — снизить скорость, но это никак не отразится на исправлении ситуации.

То же самое постоянно происходит в области личных конфликтов. Сколько раз вы слышали, как два человека называют друг друга негодяями и вообще отвратительными личностями? Если ваш коллега или член семьи — плохой человек, вы никак не решите эту проблему. Но вы можете решить проблему, которая связана с недопониманием, размолвкой, заблуждением.

Чтобы не попасть в ловушку «неправильной» проблемы, специалисты стараются сформулировать суть ситуации, избегая предвзятости и предположений (табл. 4.1). Они определяют видимую проблему, соотнося ее с той измеримой и осязаемой целью, которой хотят достичь. Вспомните случай с «шерстью динозавра»: на самом деле компании нужно было, чтобы сопла не засорялись, и проблема заключалась именно в этом. Но компания сфокусировалась на «шерсти динозавра» и сама загнала себя в безвыходное положение, хотя ничего безвыходного в нем не было.

Таблица 4.1

Предположение и точное определение проблемы

Предположение Точное определение Насос сломался В насосе слишком низкое давление У людей слишком много огнестрельного оружия Слишком много случаев насильственной смерти в результате противоправных действий У людей слишком мало оружия, они не могут защитить себя Слишком много случаев насильственной смерти в результате противоправных действий Унитаз слишком старый В унитазе подтекает вода Наверное, у меня замедленный обмен веществ Я недоволен своим весом Наверное, мой муж/жена устали и не в настроении со мной общаться Прямо сейчас я не чувствую эмоциональной близости со своим мужем/женой