• отсутствие признания;

• нападки на самооценку (см. главу 5).

Мы всегда можем поддержать человека (помочь ему удовлетворить потребности третьей и четвертой ступеней) с помощью общения и/или поглаживаний (проявить внимание и заботу). Уже давно известно, что это нужно учитывать, если мы хотим успешно коммуницировать.

В последние годы психологи особенно выделяли роль похвалы, однако похвала бывает разной!

Нам необходимо найти такую форму поощрения (признания), которая соответствует потребностям других, если мы хотим получить от этого пользу в повседневной жизни.

Но прежде чем подбирать правильные поглаживания, нужно выяснить, больше человека хвалили за заслуги или просто так. Или, может быть, мы вообще имеем дело с индивидом, которому всегда доставалось очень мало положительного внимания – он получал недостаточно поглаживаний в принципе. Именно такие люди особенно благодарны за искреннюю заботу и похвалу.

Некоторые люди нацелены на то, чтобы получать отрицательное внимание, по принципу «лучше негативное признание, чем вообще никакого»! В своем труде, посвященном психологическим играм, Э. Берн обращается к военной хитрости «ударь меня»: игрок ведет себя так, что провоцирует у окружающих агрессию, ненависть, гнев и возмущение. Это могут быть бестолковые поступки, постоянные опоздания, чрезмерное хвастовство, ложь, неисполнение своих обещаний, нарушение табу и т. п. У таких людей наблюдается дефицит поглаживаний, то есть они страдают от недостаточного внимания. Делается все это для того, чтобы заставить окружение обратить на себя внимание. Таким людям можно помочь только постоянным положительным поощрением и похвалой. Но сначала их нужно принять такими, какие они есть. А поскольку окружающим очень сложно это сделать из-за их отрицательных поступков, то положение становится безвыходным. Тут может помочь только любящий Родитель, который сможет успокоить «плачущего» Ребенка в собеседнике и проявить заботу о нем (см. главу 4).

Знание человека, которое улучшит повседневное общение, можно получить благодаря:

• теоретической базе;

• целенаправленному наблюдению за собой и/или самоанализу;

• внешнему наблюдению.

Причем критическое самонаблюдение всегда должно быть первично.

В следующих заданиях мы будем тренировать умение определять, к какому типу относится человек: ориентирован он на похвалу за поступки или априори уверен в своей ценности. Позже мы научимся техникам, позволяющим учитывать это в разговоре, чтобы добиться успешного общения.

Анализ

Часть 1: Самонаблюдение

Упражнение

Вспомните свое детство. Когда и за что вас хвалили, дарили внимание? Просто так или за определенные действия? Нарисуйте вашу позицию на линиях. Если мама и папа относились к вам по-разному, поставьте два крестика и подпишите их. Если поглаживания других людей имели для вас значение, также отметьте их на рисунке.

Диаграмма восприятия поглаживаний может выглядеть, например, следующим образом:

Теперь возьмемся за вторую диаграмму. Задумайтесь о том, какие поглаживания вы получаете сегодня. Вспомните своего супруга, членов семьи, друзей, начальника, коллег и т. д. Снова поставьте крестики и подпишите их!

Когда вы заполните обе диаграммы, наглядно увидите, преимущественно какие поглаживания вы получаете. Станет ясно, сохранилась ли ориентация из детства во взрослой жизни.

Теперь самое время перейти к третьей диаграмме. Тут уже речь пойдет о следующем вопросе: как вы сами поощряете и хвалите людей? Обратитесь к тем, которых вы отметили в предыдущей диаграмме. Какие поглаживания они от вас получают: за поступки или просто так?

Моя активная диаграмма поглаживаний сегодня:

Анализ

Часть 2: Внешнее наблюдение

До этого момента мы сами себя рассматривали критически. Давайте теперь понаблюдаем за нашим окружением. Поскольку люди, которых хвалили просто так или за поступки, принципиально отличаются, есть различные «выражения», которые их выдают. Кроме того, они по-разному воспринимают и оценивают достижения. (Чем больше человек тяготеет к крайнему значению, тем скорее его можно отнести к той или иной категории.)

Чем больше человек ориентирован на ценность существования, тем более явно он будет выступать против:

• оценочной системы (пока оценивают достижения);

• психологического давления из-за необходимости показывать высокие результаты[5];

• элитных групп, которые выделяются своими достижениями.

Чем больше человек ориентирован на ценность поступков, тем больше он будет выступать за:

• оценочную систему (пока оценивают);

• общество достижений;

• элитные группы, которые выделяются своими достижениями.

В отличие от второй, первая категория людей неохотно участвует в соревнованиях. Они более склонны к тому, чтобы перекладывать ответственность за неудачи на обстоятельства. Люди, ориентированные на поступки, наоборот, скорее обвинят в этом себя.

Когда что-то не получается, ориентированные на ценность своего существования ищут причину случившегося (что случилось?), в то время как другая категория людей ищет виноватых (из-за кого это случилось?).

Человек, который признает ценность своего бытия, считает, что принадлежность к элите – врожденный признак, то есть он признает статус, род и влияние похожих обстоятельств. А человек поступков полагает, что элитой можно стать, и пытается с помощью своих достижений присоединиться к какой-либо статусной группе. Эти разные точки зрения отражаются и в языке.