Происхождение – это будущее.

Мартин Хайдеггер

Учиться с помощью «двойной петли» – значит размышлять о своих собственных поступках и делать правильные выводы. Звучит просто. Но невыполнимо. Практически невыполнимо.

В основе этой теории лежат работы математика Хайнца фон Ферстера и социолога Никласа Лумана. Она базируется на идее «наблюдения второго порядка». Строго говоря, это не модель, а техника для всезнаек. Но как освоить эту заманчивую технику? Легко. Нужно научиться наблюдать за наблюдателями первого порядка.

Наблюдатель первого порядка видит вещи такими, какими они ему представляются. Мир для него существует, и все. В противоположность ему, наблюдатель второго порядка объясняет то, что видит наблюдатель первого порядка, исходя из того, как тот видит. То есть наблюдает за способом его наблюдения. Способ наблюдения – это своеобразная «мертвая зона» человека. Возможность увидеть мертвую зону другого человека делает наблюдателя второго порядка всезнайкой, он способен обратить внимание на то, что наблюдать можно иначе, и тогда вещи предстанут в другом свете.

Из теоретических размышлений по поводу наблюдения психолог Крис Аргирис и философ Дональд Шён создали модель «двойной петли обучения». Одиночная петля, то есть наблюдение первого порядка, – это «лучшая практика» при оптимальном сценарии (best practice). То, что хорошо работает, не меняют, а просто повторяют. В худшем случае повторяется одна и та же ошибка, либо проблему решают, не интересуясь, как она возникла.

«Двойная петля» означает: подвергайте сомнению то, что вы делаете, пытайтесь сломать собственные шаблоны. Не просто взять и сделать что-то по-другому, а задуматься, проанализировать, почему вы это делаете именно так. Какие цели и ценности преследуют ваши действия? Если вы это осознаете, то, быть может, сможете их изменить.

Проблема «двойной петли» состоит в несоответствии наших заявлений о том, что мы намерены сделать (espoused theory), и того, что мы делаем в действительности (theory-in-use). Если мы в самом деле хотим что-то изменить, недостаточно дать новые установки сотрудникам или самим себе. Настоящие изменения происходят, если мы анализируем более глубоко скрытые мотивы, цели и ценности. Именно они являются силовыми полями, стимулирующими применение теории на практике.

Мы заслуживаем то, что имеем. До тех пор, пока не изменим это.

См. также: Модель «Черный ящик»; Послесловие.

«Позитивный вопрос» – метод, обязанный своим происхождением американскому эксперту по менеджменту Дэвиду Куперрайдеру. Методика предполагает концентрацию на сильных сторонах, на позитиве, на потенциале какого-либо предприятия или человека. «Что у вас работает особенно хорошо?» – этот вопрос заменяет классический вопрос консультанта «Какие у вас проблемы?». Последняя формулировка заставляет сосредоточиться на слабых сторонах, искать свои ошибки; этот принцип порождает в собеседнике ощущение, что у него что-то не в порядке. Любой человек, любая система, любой продукт, любая идея не застрахованы от ошибок. Чаще всего фокусировка на слабостях уничтожает легкость, столь необходимую для рабочего процесса.

В принципе речь идет о том, чтобы идею, которая еще не вызрела, развивать дальше, а не пытаться задушить в зародыше.

Характер человека проявляется, к примеру, в дискуссиях. По тому, как человек реагирует на предложения, можно выделить четыре типа спорщиков.

• Стремящийся обнаружить ошибки: «Идея хороша, но…»

• Диктатор: «Нет!»

• Школьный учитель: «Нет, идея плохая, потому что…»

• Мыслящий в духе «позитивного исследования»: «Да, а еще можно было бы…»

Я говорю: «Я думаю», потому что знаю, что я – это я.

Социолог Стэнли Милграм в 1967 году решил исследовать этот вопрос. Он утверждал, что каждый человек в мире связан с любым другим поразительно короткой цепочкой знакомых, точнее говоря, цепочкой из шести человек. В 1990‑е годы модель пережила настоящий ренессанс в виде игры на вечеринках: «Я знаю кого-то, он знает кого-то, кто еще знает кого-то…» Так можно связать себя практически с любой знаменитостью в мире. Или хотя бы увязать всех актеров, снимавшихся в кино, друг с другом. Как ни удивительно, но, к примеру, известный швейцарский киноактер Бруно Ганц находится всего лишь в двух шагах от порнозвезды Трейси Лордс. Трэйси снималась в «Эпицентре» (2000) c Михаем Никулеску, который в свою очередь играл в «Молодости без молодости» (2007) вместе с Бруно Ганцем. Кто не верит, зайдите на сайт oracleofbacon.org.

Однако по-настоящему интересным феномен «Мир тесен» становится тогда, когда рассматриваешь его в аспекте сетевого маркетинга: знаете ли вы кого-нибудь, кто бы мог продвигать ваш продукт/вашу идею? Социальные сети, такие как LinkedIn и Facebook, наглядно показывают, как много у вас знакомых и посредством какого числа людей вы связаны с ними.

Дело не в том, что ты можешь, а в том, кого ты знаешь.

См. также: Модель «Генеалогическое древо»; «Тонкая модель» Марка Бьюкенена.

Итальянский экономист Вильфредо Парето в начале ХХ века пришел к следующему выводу: 80 % богатства находятся в руках 20 % населения. В то же время: 20 % работающих выполняют 80 % работы. 20 % преступников совершают 80 % преступлений. 20 % водителей становятся причиной 80 % аварий. 20 % хедж-фондов владеют 80 % денег. 20 % пьющих потребляют 80 % алкогольных напитков. Мы носим 20 % одежды, висящей в нашем шкафу, и проводим 80 % своего времени с 20 % наших друзей. Во время заседаний на 20 % времени приходится 80 % принятых решений. 20 % ваших клиентов (продукции) обеспечивают 80 % вашего оборота.