Рассматриваемый нами процесс планирования бизнеса ориентирован как на новые, так и на давно существующие предприятия. Последние имеют возможность и должны тщательно анализировать ключевые вопросы маркетинга, операций и финансов. Компаниям, использующим бизнес-план в интересах внутреннего планирования, мы настоятельно рекомендуем проводить углубленный анализ состояния дел.

Внутреннее планирование необходимо любому бизнесу, так как оно является залогом конкурентоспособности. Углубленное планирование побуждает вас к внимательному рассмотрению динамики текущей рыночной ситуации, что позволяет своевременно пересматривать основные допущения, на которых и базируется ваш бизнес. Регулярное планирование позволяет компании быстрее приспосабливаться к новым рыночным силам, подталкивает к внедрению новых технологических достижений.

Внутреннее планирование побуждает к рассмотрению новых методов снижения затрат и повышения прибыльности. Если в суете повседневных дел вы найдете время на размышления о своих действиях и направлении развития компании, вы получите дополнительные рычаги контроля над ее будущим и информацию, необходимую для принятия важнейших деловых решений.

Прежде всего необходимо определить предназначение внутреннего планирования. Как правило, внутреннее планирование преследует одну из трех целей:

• Оценка. Обработка информации о результатах деятельности компании.

• Постановка целей. Определение целей на год или на конкретный период.

• Решение проблем. Обращение к конкретной проблеме.

Планы различных типов отличаются друг от друга только по целям и масштабам, в то время как собственно процесс планирования практически идентичен. Все три типа планирования предполагают, что вы используете достаточный для оценки текущего состояния дел в компании объем информации, привлекаете к оценке данных соответствующих сотрудников и честно, под критическим углом зрения рассматриваете сложившуюся ситуацию.

Оценочный план позволяет менеджменту получить информацию, необходимую для принятия решений. Особое внимание в планах этого типа уделяется сбору и оценке данных (а не рекомендациям относительно определенных действий или постановке конкретных целей деловой деятельности).

Оценочный план особенно полезен компании, которая давно не проводила операционных или рыночных исследований. Он необходим и компании, которая стремится к изучению таких факторов на регулярной (например, годовой) основе. Возможно, оценочный план наиболее отвечает потребностям компании, в которой все решения принимаются только на верхних уровнях управления.

Наиболее широко используемый тип корпоративного бизнес-плана – план, ориентированный на годовую или периодическую постановку целей.

Его функции состоят не только в анализе полученных в прошлом результатов, оценке текущей ситуации внутри и вне компании, но и в постановке перед подразделениями и/или отдельными сотрудниками конкретных, измеримых целей.

Цели могут быть поставлены в следующих областях:

• совокупная выручка;

• объем продаж в расчете на одного работника;

• выручка в расчете на одного потребителя;

• чистая прибыль;

• уровни запасов;

• время производства;

• деятельность по сбору платежей.

Многие компании ежегодно, исходя из прошлых данных и прогнозов на будущее, устанавливают цели относительно результатов деятельности в этих и других областях. Цели по результатам деятельности должны быть:

• измеримыми (связанными со специфическими натуральными или стоимостными показателями, а не просто с субъективно воспринимаемыми качественными или количественными характеристиками);

• разумными (основанными на справедливых оценках текущей и прошлой деятельности и сдержанном прогнозе на будущее, а не на недостижимом идеале);

• точными по времени (определяющими четкие временные рамки процесса достижения целей);

• мотивирующими (устанавливающими достижимые и не слишком простые цели – в противном случае мотивация работников окажется сниженной).

Еще один вариант внутреннего планирования – ограничиться решением нескольких ключевых проблем. Внимание менеджмента сосредоточено в первую очередь на усовершенствовании операций, а не на общей оценке результатов деятельности компании. Однако планирование решения проблем не должно замещать комплексное планирование; вы все равно обязаны рассматривать деятельность предприятия в целом. Но вы получаете в свое распоряжение метод, позволяющий сосредоточить ресурсы и творческий потенциал в одной или двух областях с целью существенного повышения результатов деятельности.

Решение проблемы может быть поручено отделу или подразделению, но наиболее целесообразно создание специальной группы. Как правило, такие группы формируются из числа сотрудников различных подразделений и отделов компании.

Имейте в виду, что состав участников специальной группы в значительной степени определяет результат. Состоящая исключительно из ветеранов компании, такая группа вряд ли предложит новые подходы к решению проблемы. Вместе с тем, если большинство членов группы не имеют необходимых знаний и опыта ведения реального бизнеса, их рекомендации будут восприняты как недостаточно авторитетные.

Процесс решения проблемы включает в себя следующие этапы:

• Определение проблемы. Менеджмент или сотрудники определяют области интереса или проблем.

• Подбор команды. Ограничьте число участников группы; в нее должны войти те, кто действительно будет способствовать решению проблемы; выбирайте членов команды исходя из интеллекта, установок и знаний сотрудников, а не занимаемой должности или доступа к данным.

• Рассмотрение решений. Устойчивые проблемы часто требуют творческих решений; будьте готовы к изменениям.

• Рекомендации относительно конкретных действий. Предложите изменения или усовершенствования, необходимые для решения проблемы.

Много, если не большинство, крупных корпораций составляют годовые бизнес-планы на уровне компании в целом, подразделений, отделов или команд. Эта книга служит руководством для подготовки плана на любом из этих уровней. Если планирование осуществляется на уровне отделов или команд, в некоторые разделы необходимо будет внести изменения в целях соответствия специфическим условиям. Возможно, вы примете решение вообще отказаться от части разделов.