он будет придерживаться главного и говорить только по существу. Второй деловой партнер берет слово:

— Итак, господа… ну-у, цифры, представленные за последние два года… принимая во внимание инфляцию и незначительность рынка, конкуренцию… конечно, экстраполируя все это на будущее… я предполагаю, что все же было бы небесполезно еще раз изучить проблему в целом, хотя если решение требуется сейчас, тогда… давайте проголосуем, чтобы определиться с этим!

Опишем этот стиль общения как весьма неопределенный и развернутый.

Теперь, если вы решили, что основное намерение второго партнера — сделать все наилучшим образом, значит, попали прямо в цель! Заметьте, что второй деловой партнер принял решение после долгих размышлений. И еще одна особенность: и первый партнер, настроенный выполнить задачу, и второй партнер, настроенный сделать все наилучшим образом, решили «сделать это».

А вот заговорил третий деловой партнер:

— Мне кажется, — а если вы не согласны, то обязательно скажите, поскольку я очень уважаю ваше мнение, — ведь работая с вами, я столь многому научился… Так вот, если все согласны, то почему бы нам не сделать это? Насколько я понимаю, этого хотят все присутствующие здесь?

Опишем продемонстрированный стиль общения как весьма расплывчатый и чрезвычайно тактичный.

Конечно, вы не ошибетесь, если скажете, что сейчас выступил человек, задача которого — ладить с людьми. Человек придерживающийся этой манеры поведения, всегда внимателен к мнению и чувствам других.

Неожиданно поднялся четвертый деловой партнер и заговорил громко и решительно:

— Уверен: нам надо сделать это. И я вам скажу почему! Мой любимый дедушка обычно говаривал: «Сынок, будешь дремать — будешь терять». Я так до сих пор не могу понять, что же он этим хотел сказать, но никогда и никому не позволял себя останавливать. Знаете, это напомнило мне одну потрясающую шутку, она наверняка вам понравится…

Опишем этот стиль общения как весьма цветистый и искусный. Пока этот человек продолжает свое выступление, отвлекитесь на некоторое время и подумайте, каково основное намерение четвертого делового партнера.

Правильно, конечно, его цель — быть оцененным людьми. Кстати, заодно прикиньте: «Кто из партнеров наиболее целеустремленный? А кто самый дотошный? Кто из них больше всех считается с мнением других? Кто самый многословный?» Теперь подумайте, кто из членов этого делового совещания действовал по схеме концентрация на работе, а кто — по схеме концентрация на людях. Кому из них больше присуща агрессивность, а кому — пассивность. Попробуйте представить манеру вашего поведения и задайте те же вопросы. Таким образом, исследуя поведение окружающих, присматриваясь к их манере общения: внимательно слушая, что и как они говорят, — вы сможете понять их основные намерения.

Единые цели — нет проблем

Когда люди преследуют одни и те же цели, то между ними обычно не существует недоверия, непонимания и конфликтов. Как же строятся в этом случае их отношения? Поясним это на примерах:

• Скажем, некто работает с вами над проектом и тоже хочет выполнить эту задачу. Вы оба целиком сосредоточены на ней. Ваши отношения с этим коллегой будут сугубо деловыми.

• А теперь представим, что над тем же проектом рядом с вами работает сотрудник, который хочет сделать все наилучшим образом. Вы оба полностью сосредоточены на задании, стараетесь уделять особое внимание деталям и начинаете вносить их в проект только после того, как все проверите и перепроверите.

• Если коллега в той же ситуации хочет с вами ладить, вы даете понять этому человеку, что прекрасно относитесь к нему и вам нравится дружеское общение с ним.

• Тому, кто хочет быть оцененным, вы даете понять, что по достоинству оцениваете его вклад в дело, причем делаете это с горячей благодарностью.

Что происходит, когда намерения не выполняются

Давайте посмотрим, что происходит, когда намерения людей не совпадают:

• Скажем, некто хочет выполнить задачу, но боится, что завалит дело. В этом случае человек начинает контролировать каждый свой шаг, стараясь таким образом преодолеть все трудности и продвинуть дело;

• Если кто-то хочет сделать все наилучшим образом, но боится, что наделает ошибок, то, стремясь к совершенству, он начинает выискивать все возможные и невозможные недочеты и ошибки.

• Тот, кто хочет ладить с людьми, но боится, что у него это не получится, будет постоянно занят поиском одобрения других людей, буквально заискивая перед ними; он готов пожертвовать многим ради удовольствия других.

• Человек, желающий получить оценку, но опасающийся, что этого не произойдет, с головой уйдет в поиски внимания окружающих, становясь буквально навязчивым.

Итак, мы подходим к нашей главной теме: рассмотренные только что изменения в поведении — это начало превращения в Невыносимого Человека. Используя Линзу понимания, мы сможем обнаружить эти изменения вне зоны нормального поведения. Заметив, что подобное происходит с каким-нибудь человеком, постарайтесь выразить ему свое расположение (см. главу 4).

И если это не поможет, то, вполне вероятно, через какое-то время он станет для вас совершенно Невыносимым.

Глава 3

Дорога в Ад, вымощенная благими намерениями

Один самый обыкновенный человек неожиданно обнаружил, что то, чего он хотел, не осуществилось, а то, чего совсем не хотел, — произошло. Тогда он преисполнился нетерпимости ко всем людям, а его поведение стало просто невыносимым. Поэтому пришло время поговорить о том, как хорошие, но несбывшиеся намерения делают из нас Невыносимых Людей.

Крушение намерения выполнить задачу

Сквозь Линзу «несбывшегося намерения выполнить задачу» становится заметно, как одни люди теряют понапрасну время, отклоняясь от цели, а другие просто затягивают работу. Это приводит к тому, что выполнение порученного дела в срок становится маловероятным, поэтому потребность выполнить задачу усиливается, человек берет себя в руки и начинает хоть как-то управлять своим поведением. В этой ситуации трудности самоконтроля возникнут у Танка, Снайпера и Всезнайки.

ТАНК, взявшись за работу, уже не способен пользоваться тормозами. Этот человек атакует вас со всех сторон и запросто может раздавить: его ничто не сдерживает. Причем не удивляйтесь, в этом нет ничего личного. Вы просто попались ему на пути. При попытках контролировать порученное дело и управлять людьми поведение Танка меняется от легкого давления до стремительной атаки.

СНАЙПЕР — настоящий стратег; когда дело у него не клеится, старается манипулировать и управлять всеми без разбора. Он добивается этого, безжалостно унижая вас и ставя в тупик. Любой человек боится оказаться в глупом и неловком положении. Этим-то и пользуется Снайпер, наговаривая на человека черт знает