Метод первый: лучшая защита – это нападение.

Если собеседник вас укоряет в чем-то, используйте инерцию его удара против него же. Защищайтесь, нападая, подчеркивайте разницу между ситуациями с вашей стороны и его, давайте ощутимый щелчок.

Например:

«– вы не умеете общаться с клиентом, уже третий раз посетитель уходит от вас без покупки»

«– а у вас, значит, есть время вместо рабочих обязанностей считать мою статистику?»

«– вы слишком часто ссылаетесь на труды классиков»

«– потому что они в отличие от современников умели развиваться сами, а не поучали окружающих»;

Метод второй: преобразование негатива в позитив.

Это самый беспроигрышный метод, потому как позволяет не накалять отношения, а, напротив, превращает колкость в комплимент и может обезоружить кого угодно. Такой мягкий метод очень хорошо работает с агрессивно настроенными собеседниками.

Например:

«– ваша квартира больше напоминает захламленный сарай»

«– что вы! Это только в сравнении с вашей стерильностью»

«– ваша работа абсолютно не соответствует заданной тематике»

«– зато позволяет взглянуть на нее под другим углом, который вы верно подметили»

«– вы слишком много говорите!»

«– с таким собеседником хочется не просто говорить, а петь»

Метод третий: уточнение

Когда оппонент выказывает негатив, его можно обезоружить, попросив уточнения, в чем именно плох тот или иной момент. Часто оказывается, что плохо вовсе не то, что критикуется, а плохое настроение собеседника все подает в черном свете. Стоит лишь только вам показать человеку, что его недовольство надуманное, как оно исчезает без следа.

«– у вас отвратительный товар!»

«– что именно вам в нем не нравится?»

«– мне не нравится этот цвет»

«– он неприятен вам только сегодня или всегда по четвергам?»

«– это очень дорого!»

«– какая цена была бы для вас приемлемой?»

Четвертый метод: сравнения в свою пользу.

Когда вас пытаются уколоть, используя ваши слабости или черты характера, не тушуйтесь. Это запрещенный прием, который отличает бестактных людей, отнеситесь с юмором к тому, что вас могут видеть в таком свете и проведите ряд аналогий, которые покажут собеседнику, что вы в чудесной форме.

Например:

«– У вас большой живот!»

«– Это спасательный круг, которого вы лишены из-за собственной колкости»

«– Ты скупой!»

«– зато у меня ты всегда можешь «перехватить до получки»»

«– ты слишком много ешь!»

«– зато я мало пью и не дерусь»

«– вы работаете медленнее, чем остальные»

«– зато меня нельзя упрекнуть в невнимательной поспешности»

Метод пятый: бумеранг

Если вас упрекают в чем-либо, можно адресовать этот же упрек его автору, используя неожиданным образом то, чем он хотел вас обидеть в качестве оружия, обращаясь к его умениям и навыкам.

К примеру:

«– вы отвратительно танцуете!»

«– тогда научите меня делать это красиво»

«– это слишком сырая идея»

«– тогда, может, вы подскажете, как ее приготовить?»

«– ты ничего не делаешь по дому»

«– тогда давай ты расскажешь, что делаешь ты, и мы разделим обязанности»

Метод шестой: отзеркаливание

Когда собеседник наезжает на вас, не теряйте времени и отражайте нападение молниеносно, для этого используйте самый элементарный метод, который еще является и очень действенным. Построен он на принципе «сам такой», помните, как в детстве, когда вас в песочнице обзывали нелестным словом.

«– вы совершенно некомпетентны в этом вопросе»

«– зато у вас пылится диплом специалиста по…»

«– вы слишком резки»

«– зато вы меня лучше слышите»

Есть еще одна разновидность этого метода, когда против собеседника даже используются его собственные слова. Например:

«– это слишком долго!

«– а «слишком долго» для вас – сколько, и сколько времени у вас трактуется как «слишком недолго?»

«– ваше предложение нежизнеспособно»

«– а каковы ваши градации жизнеспособности?»

Седьмой метод: категоричность

Для того чтобы обезоружить соперника и на время вывести его из обмена репликами, можно использовать принцип категоричности, когда вы в утрированной форме соглашаетесь с его утверждением или полностью отрицаете. При вашем согласии вы как бы делаете шаг в сторону, когда на вас замахиваются, и противника несет по инерции собственного удара мимо вас. Когда вы категорично и резко отрицаете, это схоже с лобовой атакой, которую не каждый способен выдержать, не свернув.

Например:

«– вы сегодня отвратительно выглядите!»

«– вы сегодня наблюдательны, как никогда»

«– вы не понимаете, что несете бред»

«– именно! Так я пытаюсь говорить на вашем языке»

«– ваше предложение дороже, чем у других фирм»

«– вы с ума сошли! Вы видели, какие у них комиссии?»

«– вас не учили вежливости в детстве»

«– нет!»

«– вы плохо изучили ситуацию»

«– это вам так кажется, потому что ваша информация устарела»

Метод восьмой: гениальность

Как известно, люди склоны верить общему образу и часто подчиняются тому, кто позиционирует себя на голову выше остальных. Можно использовать в разговоре такую особенность человеческой психики и подавлять соперника чувством собственного превосходства и гениальности. Для этого можно использовать смекалку или долю наглости.

Например:

«– ваше предложение меня не зацепило»

«– вот и прекрасно, потому что оно должно цеплять клиентов, а вы к их числу не относитесь»

«– вы плохо разбираетесь в технологии»

«– зато предлагаю действенные, а не красивые методы»

«– почему вы считаете, что ваше предложение удачное»

«– потому что иначе я бы на нем не настаивал»

Девятый метод парирования: перефразирование