7. Старайтесь, чтобы говорил, в основном, Ваш собеседник.

| 8. Будьте на высоте положения (правила I критики).

Фиксируйте полученную информацию.

Прекращайте беседу сразу после дости- | жения намеченной цели. Используйте 8 спосо- | бов прекратить беседу, не обидев собеседника.

10 ПРАВИЛ, позволяющих НАЙТИ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ

Составьте план дня с указанием перечня дел в порядке их важности.

Беритесь прежде всего за важнейшие и срочные дела.

Спрячьтесь от текучки, уединитесь хотя бы на 1 час.

Не распыляйтесь, занимайтесь в каждый момент только одним делом.

Как можно больше дел передавайте другим.

Оптимизируйте систему контроля.

Не умножайте количество бумаг на столе.

Рационализируйте чтение.

Экономьте время на совещаниях.

Используйте эффект "7 мелочей".

8 ПРАВИЛ КРИТИКИ

Прежде всего выслушайте объяснения.

Сохраняйте ровный тон.

Прежде чем критиковать — найдите, за что похвалить.

Критикуйте поступки, а не человека.

Не ищите "козла отпущения".

Ищите вместе решение, а не обвиняйте.

Покритикуйте при свидетелях!

Помните: ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции.

6 СПОСОБОВ ПРЕКРАТИТЬ РАЗГОВОР, НЕ ОБИДЕВ СОБЕСЕДНИКА

Поблагодарите (за содержательную беседу, за информацию, за откровенность, за то, что нашел время зайти, и т.п.).

Кратко объясните, как собираетесь поступить, и покажите, что приступаете к этому немедленно.

Предложите собеседнику срочно сделать что-то, объяснив, почему это лучше сделать безотлага тельно.

I 4. Встаньте, пожмите руку, попрощайтесь.

Проводите посетителя до двери.

Приведите в действие "соглашение о спасении".

по курсу "Психологические основы управления человеком '

Управление конфликтом.

Практические приемы убеждения.

Искусство общения: подготовка и проведение деловых бесед.

Как "читать" собеседника и психологически управлять им.

Искусство критики: исцелять, не раня.

Как расположить к себе собеседника.

Деловая этика.

Переговоры: искусство достигать цели.

Как проложить путь к сердцу клиента.

Манипуляции собеседником. Защита от манипуляций.

Психология женщины и психология мужчины.

Взаимоотношения в фирме.

Техника личной работы: где взять недостающее время.

Хорошее выступление: как это делается.

Самоменеджмент.

Имидж делового человека: слагаемые успеха.

Взаимоотношения в семье. Семья как Ваш союзник.

Занятия интенсивные, проводятся в виде деловых и сюжетно-ролевых игр и тренингов (включая видеотренинг ).

Практические навыки вырабатываются в процессе решения проблем, актуальных для обучающихся.

Все обучаемые обеспечиваются комплектами пособий по современному менеджменту.

Обучение проводится во многих городах СНГ.

Занятия проводит автор этой книги и его ученики.

Справки по тел. (0172) 718-655.

СОДЕРЖАНИЕ

ОТ АВТОРА5

Глава 1. ИСКУССТВО УБЕЖДАТЬ8

Убеждение, принуждение, компромисс8

Тринадцать правил, которые помогут Вам убедить собеседника12

Убеждающие воздействия31

Как применять правила34

Знаете ли Вы приемы убеждения?

(Кроссворд)37

Глава 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ40

Самое острое оружие во взаимодействии людей40

Как разгораются конфликты41

Наиболее часто встречающиеся конфликтогены49

Как удержаться от конфликтогенов59

Разрешение конфликтов66

Владеете ли Вы техникой разрешения конфликтов (Кроссворд)75

Глава 3. МАНИПУЛЯЦИИ СОБЕСЕДНИКОМ.

ЗАЩИТА ОТ МАНИПУЛЯЦИЙ78

Что такое манипуляция78

Трансактный анализ79

Типичные манипуляции95

Защита от манипуляций110

Освоили ли Вы эти приемы? (Кроссворд)124

Глава 4. КАК РАСПОЛОЖИТЬ К СЕБЕ

СОБЕСЕДНИКА 126

Цели и средства126

Будьте хорошим слушателем128

Скрытые комплименты135

Невербальные средства140

Искусство комплимента148

Умеем ли мы располагать к себе? (Кроссворд)155

Глава 5. ТЕХНИКА ЛИЧНОЙ РАБОТЫ:

ГДЕ ВЗЯТЬ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ158

Недостающее время158

Рекомендации по организации времени162

О применимости рекомендуемых правил177

Не будем медлить178

Где взять недостающее время (Кроссворд)183

Глава 6. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ186

Деловой разговор, переговоры186

Десять правил подготовки и проведения делового разговора191

Особенности различных типов деловых бесед206

Как прекратить разговор, не обидев собеседника..215

Техника делового общения (Кроссворд)218

Глава 7. ПОЗНАЕМ СЕБЯ С ПОМОЩЬЮ ТЕСТОВ221

Личностные качества223

Интеллект247

Деловые качества259

Тесты для руководителя285

Способность к общению304

Стрессы, образ жизни, здоровье, биологический возраст318

Глава 8. ОБУЧАЮЩИЕ КРОССВОРДЫ333

Деловая этика. Имидж делового человека334