В другой группе инженеры решали проблему использования нового полупроводникового полимера. Консультант устроил клиентам воображаемую экскурсию по их любимым развлечениям и видам спорта. Один из инженеров подробно рассказал о теннисном матче, в котором все решилось после сомнительного присуждения аута. Инженеры сосредоточились на проблеме, как правильно определять положения аута в теннисных матчах, и внезапно родилась идея о новом применении полупроводникового полимера.

Идея: сделать игровые границы теннисного корта чувствительными к касанию мяча.

Инженеры создали из полимера тонкий кристаллический материал для покрытия границ теннисного корта. На таком материале будет четко отпечатываться место приземления мяча, и тогда никто не сможет это оспорить.

Чтобы научиться расслабляться, требуется время. Если шесть дней в неделю вы работаете не покладая рук, попробуйте заняться релаксацией в воскресенье, и, возможно, следующая шестидневка покажется вам не столь тяжелой. С практикой подобные упражнения принесут вам облегчение и привнесут ясность в сознание. Когда это произойдет, вы начнете мыслить с той же легкостью, с какой ребенок прыгает через скакалку.

Чем гениальнее ваш план, тем меньше людей будут с ним согласны.

Сунь-цзы

Давным-давно жил-был король. Когда пришло время выдавать замуж любимую дочь, он пообещал отдать ее в жены тому, кто подарит ей голубую розу. Принцесса была так прекрасна и умна, что от женихов со всего света не было отбоя. Один подарил ей розу из сапфира, другой – нарисованную голубой краской на фарфоровой чашке, третий – просто увядшую бледную розу. Как-то вечером, гуляя в саду, королевская дочь встретила менестреля и полюбила его. На следующий день юноша явился во дворец, держа в руках обыкновенную белую розу, но принцесса заявила, что роза голубая, и вышла замуж за менестреля.

Безусловно, выбор дочери короля был основан на интуиции. Использование интуиции предполагает принятие решений без обоснования их с помощью доказательств и зиждется на доверии ощущениям и предчувствиям.

Во время Гражданской войны в США Джордж Вашингтон решал самые трудные проблемы, доверяясь только своей интуиции. При этом он запирался в своем кабинете и строго-настрого запрещал беспокоить его до тех пор, пока решение не будет найдено.

Отцы-основатели США считали интуицию такой силой, что в напоминание о ее могуществе изобразили на долларовой банкноте недостроенную пирамиду и глаз над ней. Пирамида будет завершена, когда глаз окажется на месте замкового камня, или, другими словами, когда интуитивный компонент нашего сознания начнет играть роль краеугольного камня в разработке идей и принятии решений.

Конрад Хилтон, предлагая свою цену за «Стивенс-отель» в Чикаго, назвал первую пришедшую ему в голову сумму – 200 долларов – и победил конкурентов, став впоследствии владельцем крупнейшей сети отелей «Хилтон». Другое знаменитое число связано с именем Генри Гейнца. Его «57» стало торговой маркой одной из самых процветающих торговых компаний своего времени, хотя высококачественная продукция Гейнца насчитывала куда больше 57 наименований. Джордж Истмен, основатель компании Eastman Kodak, признавался, что случайно придумал легендарный фирменный знак «К», находясь в подавленном состоянии.

В интеллектуальном багаже удачливых менеджеров интуиция занимает важное место. Предоставьте такому бизнесмену годовой финансовый отчет предприятия, и он не только увидит сильные и слабые стороны вашей компании, но и обрисует перспективы ее развития. Познакомьте такого бизнесмена с проблемами подбора персонала, и он, быстро вникнув в ситуацию, подскажет верное решение. А вот от менеджера, лишенного интуиции, вы не дождетесь ничего, кроме общих фраз из какого-нибудь пособия по менеджменту.

Профессор Дэниел Айзенберг из Гарварда изучил опыт работы 16 ведущих менеджеров крупнейших корпораций. Он непосредственно наблюдал за их работой, брал у них интервью и даже предлагал выполнить различные упражнения, чтобы лучше понять, что же помогает этим людям добиваться успеха.

В результате Айзенберг выявил пять типичных ситуаций, когда менеджеры с успехом используют свою интуицию:

1. Когда необходимо уяснить, в чем, собственно, состоит проблема.

2. Когда необходимо в короткий срок реализовать выработанный план действий.

3. Когда необходимо по отдельным фрагментам восстановить общую картину проблемы.

4. Когда необходимо проверить результат аналитических расчетов. Обычно проверка идет до тех пор, пока интуиция и интеллект не становятся «единомышленниками».

5. Когда необходимо принять быстрое решение, не прибегая к глубокому и продолжительному анализу. Чарльз Меррилл из Merrill Lynch сказал однажды, что у него быстро принятое решение в 60 процентах случаев оказывается правильным. Если же время позволяет ему тщательно проанализировать ситуацию и принять выверенное решение, оно оказывается удачным в 70 процентах случаев. Однако, по признанию Меррилла, эти 10 процентов редко стоят дополнительно затраченного времени.

Менеджер одной кинокомпании как-то заметил, что эффективность работы сотрудников снизилась из-за неудовлетворительного психологического климата в коллективе. Интуиция подсказала ему оригинальное решение: организовать маленький спортивный тотализатор. Идея имела необыкновенный успех и так или иначе вовлекла в свою орбиту каждого сотрудника компании.

Теперь они выпускают юмористическую стенгазету, а по окончании спортивного сезона организуют вечеринку, на которой самые удачливые игроки угощают коллег по работе. В результате общий психологический настрой улучшился и возросла трудовая отдача каждого сотрудника. И все это благодаря умению менеджера распознать проблему и почувствовать, что нужно сделать для ее решения.

Люди с развитой интуицией обладают исключительной проницательностью, помогающей им быстро вникнуть в любую ситуацию. Д. Михаласки и Е. Дуглас, декан Технологического института в Нью-Джерси, выяснили, что 80 процентов менеджеров, чьи доходы за последние пять лет удвоились, обладали интуицией выше среднего уровня.

Обратимся к примеру Джорджа Ферстнера, основателя Amana Refrigeration, и истории продвижения на рынок микроволновых печей. Микроволновая технология известна с начала 1940-х годов, и еще тогда многие специалисты ясно представляли, что ее можно применять для приготовления пищи. Однако все они ошибочно полагали, что новая техника не приживется на потребительском рынке. Ферстнер был единственным, кого совершенно не интересовало мнение специалистов по маркетингу: чутье подсказывало, что он на правильном пути. Его компания начала выпускать микроволновые печи небольших размеров по цене, не превышающей 500 долларов, и они сразу же нашли своего покупателя.