секретности. Государственные секреты определяются заказывающими государственными учреждениями.

3. Деятельность по предупреждению негативных процессов в трудовых коллективах предусматривает организацию работы по своевременному выявлению конфликтных ситуаций в трудовых коллективах, фактов осложнения их взаимоотношений с администрацией, общественными организациями и другими трудовыми коллективами, социальной напряженности в отдельных группах, выражающихся в развитии деструктивных тенденций решения возникающих проблем, экстремистских, антигосударственных и других проявлений, обострения отношений на национальной почве, угроз забастовки, групповых нарушений общественного порядка, создания угроз жизни и здоровью отдельных людей.

4. Обеспечение физической безопасности СБ обеспечивает путем взаимодействия с различными подразделениями фирмы и направляет свою деятельность на обеспечение физической безопасности зданий и сооружений, оборудования и иного материального имущества фирмы, жизни и здоровья ее сотрудников. СБ выявляет факты нарушения технологической и трудовой дисциплины, которые могут привести к выходу из строя дорогостоящего оборудования, поломке и порче готовой продукции, используемого сырья и материалов.

Особое значение придается взаимоотношениям СБ с органами власти и правоохранительными органами. Интересы обеспечения безопасности фирмы не должны находиться в противоречии с интересами по обеспечению безопасности общества и государства. Целесообразно придать этим отношениям договорную форму, определив при этом порядок и объем взаимодействия в процессе борьбы с государственными, административно-хозяйственными, уголовными и иными правонарушениями, имеющими место на фирме. В своей деятельности СБ фирмы подчиняется и отчитывается только перед руководителем фирмы либо его заместителем по вопросам безопасности. Основным документом, регулирующим деятельность СБ фирмы может стать «Положение о Службе безопасности». Определяя цели, задачи, принципы, методы деятельности СБ, ее взаимоотношения с различными подразделениями фирмы и внешними организациями, это положение служит нормативным документом, устанавливающим ее правовой статус.

В бизнесе можно добиться успеха, используя пять основных правил:

— разведка;

— профессионализм в установлении контактов;

— квалификация, которая выражается, прежде всего, в том, чтобы тратить время только с нужными людьми;

— умение преодолевать препятствия;

— умение завершать сделку.

Информация о производстве и продукции включает в себя освещение следующих вопросов:

— оценка качества и эффективности;

— номенклатура изделий;

— технология и оборудование;

— уровень издержек;

— производственные мощности;

— размещение и размер производственных подразделений и складов;.

— способ упаковки;

— доставка;

— возможности проведения НИР.

Информация об организационных особенностях и финансах:

— определение лиц, принимающих ключевые решения;

— философия лиц, принимающих ключевые решения;

— финансовые условия и перспективы;

— программы расширения и приобретений;

— главные проблемы и возможности.

— Программы НИР.

Информация о рынке:

— цены, скидки, условия договоров, спецификации продукта;

— объем, история, тенденции и прогноз для данного продукта;

— доля на рынке и тенденция ее изменения;

— рыночная политика и планы;

— отношения с потребителями и репутация;

— численность и размещение торговых агентов;

— каналы, политика и методы сбыта;

— программа рекламы.

Для эффективной работы информационного подразделения фирмы руководством должны быть четко очерчены его основные цели. Эти цели могут заключаться в следующем:

— обеспечить своевременное поступление надежной и всесторонней информации о способностях и будущих возможностях каждого из основных конкурентов;

— определить, каким образом действия основных конкурентов могут затрагивать текущие интересы фирмы;

— постоянно обеспечивать надежную и всестороннюю информацию о тех событиях в конкурентном окружении и на рынке, которые могут иметь значение для интересов фирмы;

— добиваться эффективности и исключать дублирование в сборах, анализе и распространении информации о конкурентах.

Промышленная разведка против конкурентов необходима для обеспечения успеха в рыночной конкуренции. Для обеспечения функции разведки требуется тотальная система в полном смысле этого слова. Система промышленной разведки должна быть чётко ориентирована на конкретных лиц, даже если ее структура и организация постоянны. Такая система должна быть ориентирована на действия. Она должна обеспечивать руководителей фирмы информацией, указывающей на необходимость действий и помогающей выбрать наиболее предпочтительные из них.

Система разведки против конкурентов должна предусматривать задачи охраны собственных секретов и контрразведки. Необходимо предусматривать, что у конкурентов есть такие же системы и они могут прибегнуть к незаконным или неэтичным средствам для проникновения в вашу собственность.

Сбор информации о конкурентах представляет собой непрерывный процесс с обратной связью. Приступая к созданию информационной системы в фирме, серьезное внимание необходимо обратить на проблему систематизации. Не имеет смысла даже пытаться обращаться к такому средству, как промышленная разведка, не имея законченной систематизации. Бессмысленно ожидать от отдельного специалиста или от группы лиц, чтобы они знали, а более того, могли оценить такой объем данных. Следовательно, всякие действия, предпринятые без такой системы, осуществляются при неполном охвате полезной информации. Систематизация сбора сведений о конкурентах означает, что будут найдены и использованы ответы на вопросы:

— что нужно знать?

— где можно получить данные?

— кто соберет данные?

— как будут собираться данные?

— кто будет анализировать и интерпретировать данные?

— как лучше хранить полученную информацию, чтобы эффективно использовать ее в будущем?

— как распространять полученную информацию, чтобы соответствующие лица рассматривали ее своевременно?

— как предохранить систему от «утечек» и саботажа?

Сбор данных в систему информации о конкурентах осуществляется с учетом тезиса о том, то большая часть разведывательной информации расположена в открытых источниках. Ее только нужно уметь собрать и проанализировать в соответствующем направлении. Следовательно, основное внимание должно концентрироваться на организованном изучении официально доступных источников информации. На первой стадии сбора информации инициатива принадлежит разведывательной службе, которая действует на основе собственного анализа плановых документов организации или же по специальной просьбе «потребителя». Разведывательная служба выбирает направления своей деятельности на основании генеральной цели организации, а также специальных указаний, содержащихся в различных планах организации. Введения о новых направлениях или возможных новых задачах организации имеют кардинальное значение для сбора адекватной и важной деловой информации. Источниками получения такой информации являются:

— торговые представители на местах;

— отдел снабжения;

— финансовый отдел;

— руководители предприятия-конкурента;

— деловые периодические издания;

— правительственные источники;

— профессиональные ассоциации;

— покупатели;

— поставщики;

— сбытовые организации;

— торговые ассоциации;

— местная пресса;

— торговая пресса;

— биржевые маклеры;

— проспекты;

— собрания акционеров;

— местные банки.

Собранные данные не являются информацией до тех пор, пока они не проанализированы и интерпретированы квалифицированным экспертом. Именно обработанные сведения особенно полезны тем, кто принимает решения. Необходим нейтрализованный центр обработки информации. Анализ достоверности и надежности информации осуществляется на основании избранной системы оценки получаемой информации. Эта система может иметь свою оценку источников и содержания информации. Оценка источника может осуществляться по следующим критериям:

а) совершенно надежный;

б) обычно надежный;

в) довольно надежный;

г) не всегда надежный;

д) ненадежный;

е) надежность невозможно оценить;

оценка содержания:

а) подтверждено другими средствами;

б) вероятно соответствует действительности;

в) возможно соответствует действительности;

г) сомнительное;

д) невероятное;

е) достоверность не поддается определению.

Прошедшие оценку разведывательные сведения распространяются затем среди соответствующих лиц и подразделений. Если по своему характеру информация относится к стратегическому планированию, то ее должны получать лица, составляющие планы и несущие ответственность за принятие стратегических решений. «Деликатная» по характеру информация может сообщаться только отдельным лицам. Каждый сотрудник организации должен получать только ту информацию, которая необходима ему для