Возможно, у вас нет природной склонности к работе с людьми. Может, порой вам сложно выстраивать с кем-то отношения из-за недостатка симпатии. В таком случае поступите следующим образом: примите решение заботиться о других. Любить людей и заботиться о них – это в ваших силах. Сделайте такой выбор. В каждом человеке есть что-то хорошее – нужно только это отыскать. Возьмите себе за правило находить в людях положительные качества, особенно если они являются членами вашей ко манды.

Составьте список всех членов своей команды и укажите, какие их качества вас восхищают. Как эти качества способствуют успеху команды?

Давайте взглянем правде в глаза: отношения – это тяжелый труд. Многие руководители предпочли бы ограничить свою работу с людьми исключительно служебными рамками, но реальность такова, что мы всегда нанимаем целого сотрудника – со всеми его недостатками, проблемами и странностями. Это может создавать сложности и повергать в уныние. Однако хорошие руководители понимают, что лидерство – это прежде всего взаимодействие с людьми во всем его многообразии. Истинные лидеры способны принять жестокую правду, признать ошибки и недостатки и посмотреть в лицо реальности. Они не избегают проблем, а решают их, это милосердно и справедливо. Лидеры, ориентированные на отношения, понимают, что конфликт – это составная часть прогресса и часто он бывает конструктивным.

Существуют ли в вашей команде проблемы, которых вы предпочитаете избегать? Запишите, какую из этих проблем и каким образом вы решите сегодня.

Один из секретов успешного взаимодействия с людьми – это знание и принятие себя. В своей книге «Как завоевать расположение людей» (Winning with People) я называю это принципом зеркала, который гласит: прежде чем судить о других, следует обратить внимание на себя. Работа над отношениями всегда должна начинаться с себя. Это означает, что вы должны изучить свою личность, как студент – учебную дисциплину. Определите свои сильные и слабые стороны. Проанализируйте, как вы думаете, чувствуете и действуете в разных ситуациях. Будучи честными с самими собой, вы должны принять ответственные решения, которые изменят вашу жизнь к лучшему. После этого забудьте о себе и переместите свой фокус внимания на других. Теперь вы будете относиться к людям как сильная личность.

Сделайте честный обзор своих сильных и слабых сторон.

Запишите их.

Какие сферы своей жизни вы можете изменить к лучшему?

Какие действия вы для этого предпримете и когда?

Успешные лидеры не полагаются на директивы и не зависят от систем. Они работают с эмоциями людей. Они больше думают о человеческом потенциале и доверии, чем о полномочиях и должностных инструкциях. Настоящие лидеры никогда не руководят с помощью кнута (тем, кто это делает, следует помнить, что любой кнут когда-нибудь сломается). Вместо этого они используют индивидуальный подход в работе. Они слушают, учатся и только потом руководят. Хорошие руководители развивают взаимоотношения. Они проводят политику «открытых дверей» и знают, что эти двери открываются в обе стороны. Это позволяет им свободно перемещаться в коммуникативном пространстве и взаимодействовать со своими людьми.

Как бы ваши люди охарактеризовали ваш «индивидуальный подход»? Перечислите три действия, которые вы можете предпринять для улучшения вашего взаимодействия уже сегодня.

Истинные лидеры никогда не игнорируют человеческий фактор. Они всегда учитывают интересы, мнения и чувства своих людей. Все вопросы, которые задают такие лидеры, связаны с людьми. Чтобы стать настоящим лидером, недостаточно знать, куда идти и что делать. Какой бы замечательной ни была ваша инициатива, еще не факт, что вам позволят ее осуществить. Хорошие лидеры всегда сначала узна ют позицию своих людей, а потом принимают оптимальные решения. Чтобы этого достичь, нужно проявлять последовательность, сохранять оптимизм, владеть навыками активного слушания и быть собой.

Опишите устремления, желания и надежды членов вашей команды. Не знаете? Тогда выясните их, поскольку это залог формирования эффективных взаимоотношений.

Существует тонкая грань между манипулированием людьми в личных целях и их мотивацией ради общего блага. Эффективные лидеры ее не пересекают, следуя золотому правилу: «Относитесь к лю дям так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам». Этот простой, но очень эффективный принцип имеет универсальное применение. Практикуя золотое правило, лидер формирует атмосферу взаимного уважения, что полностью изменяет рабочую среду отдела или организации. Когда лидеры переходят от директивных отношений к уважительным, их люди начинают чувствовать себя акционерами, а не акциями.

Перечислите три действия, которые вы, следуя золотому правилу, предпримете сегодня в отношении других людей.

Однажды Труэтт Кэти, учредитель Chick-fil-A[1], сказал мне: «Ты знаешь, как я определяю людей, которые нуждаются в ободрении и поддержке? Если человек дышит, ему необходимо дружеское похлопывание по плечу». Я еще не встречал людей, которым не нравилась бы похвала. Как лидер, вы способны мотивировать и вдохновлять своих последователей с помощью поощрения. Слова «Я рад, что вы с нами работаете; вы очень ценный сотрудник», произнесенные руководителем команды, отдела или организации, многое значат. Если вы хотите, чтобы люди сохраняли позитивный настрой и всегда были рады вас видеть, поощряйте их. Если вы станете главным вдохновителем своей команды, она будет лучше работать и стремиться оправдать ваши ожидания.