Истинные профессионалы избегают соблазна конкурировать со своим партнерами вместо того, чтобы сотрудничать с ними. Они стараются построить гармоничные отношения и сохранить их, не опускаясь до вражды. Я усвоил этот урок на заре моей карьеры в Marriott, причем довольно тяжелым образом. Меня не повысили до старшего вице-президента по вопросам питания, потому что я ухитрился настроить против себя трех вице-президентов, и они не проголосовали за меня. Постигшее меня разочарование стало тревожным звонком. Я до сих пор рад тому, что нашел в себе смелость и профессионализм, чтобы восстановить свои отношения с этими людьми. Если бы я этого не сделал, то карьера моя пошла бы совершенно иным образом. С того момента я изо всех сил старался не наживать себе врагов, даже когда мне приходилось сотрудничать с людьми, которых я не уважал и которым не доверял.

Конфликты и различия мнений в бизнесе неизбежны. Профессионалы внимательно следят за тревожными сигналами и стараются как можно быстрее снять напряженность и восстановить доверие. Они ищут решения, которые удовлетворили бы все заинтересованные стороны. Профессионалы не тратят время на мелкие разногласия и конфликты, а экономят силы на серьезные проблемы, которые могут иметь далеко идущие последствия. Однажды моему вышестоящему начальнику не понравилось принятое мной решение, которое затрагивало его сферу ответственности. Хотя я подробно объяснил, почему принял такое решение, он все равно был не согласен со мной. Тем не менее он пошел мне навстречу и оставил мое решение в силе. Он вполне мог воспользоваться своим авторитетом и заставить меня отменить решение, но он этого не сделал. Почему? Потому что у нас с ним сформировались прочные отношения, основанные на взаимном доверии. Этот человек поставил наши отношения и благо компании выше собственного эго. Так ведут себя истинные профессионалы.

10. Будьте скромны. Мне всегда нравилось быть лидером. Мне нравилось влиять на людей и использовать свой авторитет для достижения результатов. Но я понял, что хорошие лидеры одновременно и хорошие последователи. Они знают, когда нужно уступить дорогу и отойти в сторону. Сколь бы высокое положение в компании или корпорации они ни занимали, истинные профессионалы всегда с уважением относятся к людям, обладающим бо́льшим авторитетом и ответственностью, чем они, и к тем, чье положение ниже. Они – настоящие члены команды, способные поставить командные цели выше личных желаний.

Недавно я участвовал в семинаре по вопросам лидерства, который проводил Джим Коллинз, автор книги «От хорошего к великому»[13]. Джим говорил, что основная поведенческая черта лучших лидеров – это скромность. Проведя обширное исследование, он убедился в том, что великие лидеры – люди, которых он называет «лидерами пятого уровня», – очень честолюбивы, но это проявляется лишь в работе. Их гораздо больше заботит выполнение собственной миссии и люди, которые с ними работают, чем собственное благополучие и выгода.

Профессионалы никогда не позволяют своему эго мешать успеху всей организации. То, что вам нравится командовать, еще не означает, что вы всегда должны командовать. То, что вам нравится, чтобы все вокруг делалось по-вашему, еще не означает, что так должно быть всегда и во всем. Истинные профессионалы обладают внутренним гироскопом, позволяющим соблюдать верный баланс между твердой уверенностью в себе и скромностью. Они проецируют в мир силу и уверенность, не скатываясь к высокомерию и непомерному самомнению. Если хотите быть профессионалом, то вы должны развивать в себе этот уравновешивающий механизм, иначе вы не сможете понять, когда нужно настаивать на своем, а когда уступать другим.

Иногда в моменты кризисов лидеру приходится брать ответственность на себя и использовать командные и контролирующие стратегии. Но самое худшее, что можно сделать в трудную минуту, это стать начальником лишь ради самоутверждения – особенно когда рядом есть люди, которые знают то, чего не знаете вы. Профессионалов больше беспокоит результат, чем собственный имидж. Удивительно, но, несмотря на всю их скромность, ими восхищаются и считают сильными лидерами. В Walt Disney Company после 11 сентября я отступил в сторону, предоставив лидирующую роль Карлу Хольцу и Эрин Уоллес. Я занимал более высокую должность, но они обладали тем самым опытом, который был необходим в тот момент. Моя задача как профессионала заключалась в том, чтобы создать им все условия для максимально эффективной работы. Я считаю, что мы втроем проделали прекрасную работу и провели компанию через сложный период без потерь. Это стало возможным, потому что мы видели друг в друге партнеров, а не начальника и подчиненных.

Скромность – это ключевой компонент профессионализма, но лидерам это дается нелегко – по крайней мере, на работе. Дома (если, конечно, вам повезло) у них есть человек, который напоминает им, где кончается их авторитет. Моя жена всегда так делает. Время от времени Присцилла мягко говорит: «Здесь ты вовсе не вице-президент, дорогой». Но на работе, где вас считают лидером, вы должны приложить все усилия к тому, чтобы держать свое эго в узде. Попробуйте воспользоваться моей мантрой: «Ты не настолько хорош, как тебе кажется». Эту фразу я позаимствовал у Кевина Майерса, который управлял всеми курортными отелями Walt Disney Company. Кевин – один из самых скромных и эффективных руководителей, с которыми мне доводилось работать. Он так хорошо справляется со своей работой, потому что скромность не позволяет ему испытывать удовлетворение от собственных достижений.

Не каждый профессионал – лидер, и не каждый лидер – истинный профессионал. Но если вы хотите стать великим лидером, то должны выглядеть, чувствовать и вести себя профессионально постоянно – каждый день и каждую минуту. Руководствуйтесь мудростью моей жены, как руководствовался ею я. Ведите себя так, словно вы постоянно находитесь на сцене, это на самом деле так и есть.

Основные шаги

• Всегда демонстрируйте страсть и преданность своему делу.

• Радуйтесь повседневной работе и заражайте своим энтузиазмом других.

• Тратьте на работу разумное количество времени, делайте нужные дела в нужное время.

• Сохраняйте позитивный настрой и вселяйте оптимизм в окружающих.

• Стройте прочные партнерские отношения. Всегда будьте доступны для партнеров, если они в вас нуждаются.

• Ставьте планку высоко. Живите в соответствии с установленными высокими стандартами.

• Производите хорошее впечатление своим поведением, внешностью, видом рабочего пространства.

• Находите способы нарушить монотонность и рутину повседневной работы.

• Сосредоточьтесь на том, чтобы сделать противников партнерами. Всегда сами делайте первый шаг.

• При решении проблем сосредоточивайтесь на сотрудничестве, а не на конфликтах.

• Умейте отступать и передавать главную роль другим.

• Будьте образцом профессионализма. И помните: вы постоянно на сцене!