Рисунок 2. Развитие близости в отношениях{ Цит. по: Джордж, Кристиани, 2002, с. 186.}

Не всегда клиенты, обращающиеся за психологической помощью, могут легко идентифицировать и выражать свои чувства. Понять, что происходит с клиентом, может помочь эмпатическое понимание. Под эмпатией понимают вчувствование, сочувствие и сопереживание другому человеку, возможность «пропустить через себя» его опыт и не только понять его интеллектуально, но и прочувствовать эмоционально. Джордж и Кристиани определяют эмпатию как «способность принять внутреннюю структуру представлений и отношений клиента так, чтобы частный мир и личностные смыслы клиента были точно поняты и ясно переданы» (Джордж, Кристиани, 2002, с. 186–187). Эмпатия необходима для того, чтобы понимать, что чувствует клиент, и суметь правильно назвать эти чувства. Для того чтобы быть способным к эмпатии, консультант должен быть осознанным, ориентироваться в том, что с ним происходит, что он чувствует, и быть открытым для новых переживаний. Консультант, не осознающий и не принимающий свои чувства, не сможет понять и принять чувства другого человека.

Зарубежные исследователи называют этот процесс «пробной идентификацией», сходной с процессом идентификации с главным героем романа по ходу чтения. Однако эмпатия не означает полную идентификацию с клиентом, а предполагает наличие межличностных границ, сохранение себя, своих чувств и переживаний. Кораблина и соавторы пишут о том, что не стоит также путать эмпатию с такими процессами, как интерпретация, идентификация и симпатия (Кораблина, Акиндинова, Баканова, Родина, 2001, с. 70). Интерпретация представляет собой прежде всего интеллектуальный процесс, в ходе которого объяснению подвергаются многие невербальные и вербальные проявления клиента. Интерпретируя, консультант занимает позицию эксперта, которая может легко разрушить ощущение близости. Идентификация – это полное отождествление с клиентом. Являясь первой ступенью в процессе эмпатии, полная идентификация не всегда бывает полезной для клиента. Например, идентифицируясь с клиентом, испытывающим бессилие и отчаяние, психолог хотя и разделит эти переживания, но вряд ли сможет помочь клиенту. Симпатия представляет собой оценочное состояние, поэтому оно в принципе может быть потеряно. Ощущая чье-то положительное отношение, люди обычно стремятся его сохранить, стараясь соответствовать одобряемому образу. Эмпатия же безоценочна по своей сути. Эмпатийный человек одинаково отнесется к проявлениям любви и проявлениям ненависти, к проявлениям заботы и проявлениям жестокости. Эмпатия предполагает понимание другого человека. Но понимать – не значит соглашаться. Это значит давать человеку право на его точку зрения.

Психотерапевту важно проверять свои идеи о том, что чувствует клиент, уточнять и спрашивать, чтобы не навязать ему свои переживания. Однако необходимо помнить о том, что за психологической помощью часто обращаются люди, имеющие сложности с осознанием своих чувств и принятием себя, и они могут не уметь распознавать эмоции и вербально их обозначать. Нередки случаи, когда клиент не понимает, что он чувствует, или опознает эмоцию неправильно («Да не злюсь я!» – почти кричит клиент…).

Джордж и Кристиани выделяют в эмпатическом реагировании консультанта два аспекта – чувствительность (эмоциональный навык, который позволяет консультанту определять, что чувствует клиент) и восприимчивость (когнитивный навык, позволяющий консультанту понять, что вызывало это чувство). Именно такая комбинация, с их точки зрения, и обеспечивает своевременный эмпатический ответ консультанта. Многие консультанты представляют эмпатию многоступенчатым процессом. Первый шаг в нем – эмоциональный: через сопереживание консультант приближается к чувствам клиента. Сопереживание не должно быть полным, психотерапевту важно при этом сохранять необходимую отстраненность. Второй шаг – когнитивный. Консультант внимательно анализирует все, что происходит с клиентом, содержание его субъективного мира, и передает смысл клиенту. Третий шаг – собственно передача эмпатии клиенту. Передать эмпатию можно разными способами – с помощью молчания, отражения чувств, удачной интерпретации, метафоры, какой-либо истории, привнесения себя и т. п.

Однако в последнее время все чаще ведутся споры о том, чем на самом деле является эмпатия, – «способом существования», как считал Роджерс, или навыком, поддающимся тренировке. Некоторые консультанты даже приравнивают эмпатию к такой технике психологического консультирования, как отражение чувств. И хотя отражение чувств облегчает передачу эмпатического понимания, сложный и многоступенчатый процесс эмпатии отнюдь не сводится к частной технике (Кочюнас, 1999, с. 61).

В теории консультирования положительное отношение понимают как ненавязчивую теплоту или безусловное уважение к клиенту. Роджерс дает следующее определение этому процессу: «“Безусловное позитивное отношение” – это терпимость ко всем аспектам субъективного мира клиента, словно ты сам являешься его частью. Позитивное отношение не выдвигает никаких условий типа: “Ты мне понравишься, если будешь таким-то”, исключается также установка на хорошие и плохие качества. Необходимо вобрать все социальные чувства клиента: не только положительные – зрелые, но и негативные – отталкивающие и пугающие, защитные и ненормальные. Следует смириться с противоречивостью клиента. В подобном отношении и проявляется забота о клиенте, отказ от собственнических установок и попыток удовлетворения запросов самого терапевта. О клиенте нужно заботиться как о самостоятельной личности, позволяя ему жить своей жизнью» (цит. по: Кочюнас, 1999, с. 62).

Следует подчеркнуть, что уважение является краеугольным камнем эффективного консультирования. Уважать клиента – значит не только понимать его, принимать его чувства и переживания, проявлять тепло и заботу, но и искренне ценить клиента как личность, обладающую уникальностью, значимостью и достоинством. Все исследователи отмечают, что уважать другого можно только в том случае, если уважаешь самого себя, собственные мысли и чувства, знания и опыт. В психологической практике одними из самых сложных вопросов клиенты называют вопросы терапевта, связанные с темой уважения к себе: «Уважаешь ли ты себя? Каким образом ты проявляешь уважение к себе? За что ты мог бы себя уважать?». Вместе с тем ответы именно на эти вопросы, когда они найдены и сформулированы, становятся для клиентов ресурсом для самоподдержки и личностного роста.

Уважение терапевта к клиенту тесно связано с конгруэнтностью в клиент-терапевтических отношениях. Отсутствие уважения, даже хорошо завуалированное исполнением профессиональной роли, всегда будет причинять вред подлинности терапевта, мешать установлению консультативного контакта и разрушать его, снижать уровень доверия в отношениях, тормозить личностное развитие клиента. Поэтому первое и самое важное чувство к клиенту, которое может и должен развивать, выстраивать в себе и осознавать терапевт, – уважение. Начинающие консультанты обычно удивляются: «За что нам уважать совершенно незнакомого человека, который к тому же испытывает целый ряд жизненных проблем, не способен справиться с ними, зачастую слаб и нерешителен?». Обычно опытные и эффективные психотерапевты отвечают, что уважение к клиенту начинается с момента его обращения за помощью, – за его силу и способность признать необходимость профессиональной помощи и поддержки; укрепляется по мере узнавания клиента как уникальной личности – за способность клиента справляться с жизнью, со своими чувствами и реакциями; усиливается в процессе терапии – за позитивные изменения, вносимые клиентом в собственную жизнь, за силу духа, рост продуктивности, за выращенные и интегрированные в структуру «Я» общечеловеческие ценности.