Отказывая в просьбе, лучше не ссылаться на какого-то другого человека. Объяснение наподобие «Жена будет против» уважения вам не прибавит. Кроме того, вам могут сказать: «С ней я договорюсь».

Не последнюю роль в таких ситуациях играют сигналы и язык тела. Следите за тем, чтобы не выглядеть виноватым или смущенным. Отказывайте вежливо, но твердо.

Напишите крупно «НЕТ» на листке бумаги и повесьте на видном месте (представьте себя участником игры в чиновника, о которой рассказывалось выше). Это поможет вам избавиться от привычки не задумываясь отвечать «да».

Если у вас нет убедительных (для собеседника) отговорок, то сопровождайте свое «нет» ссылкой на особенности своей личности:

«Не могу поступить иначе, чем не согласиться, поскольку это (выберите продолжение из предложенных ниже вариантов):

• составляет часть моей личности;

• не согласуется с моим представлением о себе;

• предмет моих убеждений.

Или: «Если я сделаю это, то это буду уже не я», «Я ценю некоторые свои странности, так как они помогают мне находить нестандартные решения».

А теперь подытожим пройденное. Доверяйте своей интуиции: если вашей первой мыслью будет отказаться, то так и сделайте!

Как отказать и при этом никого не обидеть

Теперь, когда вы настроились на то, чтобы говорить «нет» без дрожи в голосе, ознакомьтесь с десятью способами выражения отказа, которые не оскорбят чувств собеседника.

– Нет, но на следующей неделе мы могли бы…

– Нет, но что, если я…

– Нет, я буду занят до…

– Нет, сейчас мне необходимо закончить…

– Нет, к сожалению, я должен…

– Нет, извините, никак не могу…

– Нет, боюсь, мне придется…

– Нет, но ты можешь смело обращаться ко мне через неделю.

– Нет, однако я смог бы…

– Нет, сейчас это невозможно, но…

Если и после этого вам трудно произнести слово «нет», воспользуйтесь менее категоричными формулировками. Вот еще несколько вариантов вежливого, но недвусмысленного отказа:

– Извини, но я не в состоянии помочь, поскольку…

– К сожалению, это невозможно, потому что…

– Боюсь, что…

– Заманчиво, однако…

– Я бы с удовольствием, но…

– В другой раз я бы с радостью (если это действительно так), да вот в данный момент…

Не забудьте сказать «спасибо»

Часто обращаются не с просьбой что-либо сделать, а с предложением, которое, по мнению другого человека, может вам понравиться и касается, скажем, смены характера деятельности, совместного посещения театра или представившейся возможности интересно и с пользой (для души и тела) отдохнуть. В подобных случаях, если вы намерены отказаться, первое, что следует сказать, – это «спасибо». «Спасибо, замечательная мысль, но…» – вполне приемлемый вариант реакции. В конце концов, человек полагает, что заботится о вас, поэтому вам следует в первую очередь выразить признательность, чтобы не навредить дальнейшим отношениям.

Виды отказов

Отказ-сожаление:

– Мне очень жаль, но я не смогу этого сделать.

– Сожалею, но не смогу согласиться с этим.

– Не хочется вас огорчать, но мой ответ отрицательный.

Отказ вынужденный:

– Вынужден отказаться от такого предложения.

– Увы! Другие мои обязательства требуют, чтобы я отказался.

– Придется ответить вам отказом…

Отказ – опасение и огорчение:

– Боюсь, что это невозможно.

– Есть большая опасность, что я не смогу принять это предложение.

– Меня огорчает необходимость отказать вам.

Что облегчает отказ

Вытянутое из вас «да» нарушает ваши планы, осложняет жизнь обременительными обязательствами. Они не отвечают вашим приоритетам: для вашего блага вам нужно делать одно, а приходится делать совсем другое, не нужное вам. Если постоянно держать в голове свои главные приоритеты и спрашивать себя, отвечает ли то, что от вас хотят, этим приоритетам, то вам будет легче откреститься от навязываемых вам обязательств.

Правильному определению приоритетов настоящего момента способствует проверка их соответствия вашим долгосрочным целям.

В исследовании группы выпускников Йельского университета их спрашивали о планах на будущее. Только у 3 % респондентов планы существовали в виде записей целей, задач и этапов их решения. Через 20 лет эти 3 % были более счастливы и удовлетворены жизнью, чем остальные. Их доход превысил суммарный доход остальных 97 % сокурсников.

Назовите каждую из ваших долгосрочных целей и составьте список действий, которые на протяжении года-двух смогут привести к ее достижению. Сделайте список как можно более подробным. Вот пример того, как может выглядеть ваш список.

Определите и запишите свои долгосрочные цели

Ясно представляйте себе, чего хотите достичь в жизни и каковы ваши приоритеты. Определиться в этих вопросах вам поможет таблица приоритетов.

То, на что вы соглашаетесь и обещаете другим, должно так или иначе работать на ваши цели. Это не означает, что следует быть отпетым эгоистом и абсолютно ничего не делать для других. Но если ваше согласие отнимет у вас массу времени и энергии и никак не пойдет на пользу приоритетам вашей жизни, то от этих предложений следует решительно отказываться. Всегда можно найти возможность сделать что-то хорошее для других, но при этом не за счет самопожертвования.

В книге я привожу множество реальных примеров из жизни, но всех ситуаций не перечислишь. А потому вот вам мой совет, пусть и высказанный в несколько грубоватой манере: если у вас есть голова на плечах, не давайте себя втягивать во всякого рода сомнительные проекты и дела, где вам на собственной шкуре придется испытать, что это такое, когда вы всем должны и перед всеми виноваты!

Тест «Вы ассертивны, покорны или агрессивны?»[3]