Сфера деятельности Митча включает три основных аспекта: подбор сотрудников, поддержка уволенных при сокращениях и осуществление программ повышения квалификации, обычно в форме симпозиумов и семинаров. В связи с переменами в экономике число принимаемых на работу и увольняемых сотрудников в тот или иной период варьируется. Но Митч доволен всеми сторонами своей работы, особенно тогда, когда требуется организовать и проводить «квалификационные программы». Он работает независимо, без подчинённых, однако в составе оперативной команды.

В своей ипостаси нанимателя Митч разрабатывает стратегии, которые позволяли бы находить подходящих людей на подходящие позиции. Он сотрудничает с «охотниками за головами» из ряда агентств, а также проводит поиски самостоятельно. Он знакомится с соискателями, оценивает их, после чего высказывает свои рекомендации руководству подразделения, в котором новому сотруднику предстоит работать.

Другая сторона кадрового круговорота — работа с сотрудниками, потерявшими работу. Митч помогает им выразить ощущения, вызванные потерей, и готовит их к выходу на рынок рабочей силы, к поиску новых возможностей. «Я уделяю этим людям время, узнаю их и даю советы относительно того, какие пути были бы лично для них наиболее подходящими». Он любит оставаться рядом со своими клиентами, следить за их судьбой до того момента, пока они не найдут новое место в другой компании. «Лучшая сторона моей работы, в которой я черпаю энергию, — это консультации, направленные на то, чтобы люди добились успеха. Мне нравится заниматься с руководителями тренингом, который должен им помочь более эффективно работать со своими сотрудниками. Я получаю немалый заряд на семинарах, которые провожу. Я люблю приходить к самым различным аудиториям и снабжать людей полезной для них информацией. Эта деятельность придаёт мне силы».

Наименее интересны Митчу его рутинные обязанности: составление месячных отчётов, подготовка документации, требуемой при приёме на работу. Он освоил компьютерную программу, обрабатывающую таблицы. Процесс изучения программы нравился ему, однако её использование не приносит Митчу удовольствия.

Также Митча утомляет избыточная информация, получаемая им от кадровых агентств. «Когда я считаю, что данные ненадёжны, у меня опускаются руки. Но тяжелее всего для меня те моменты, когда у меня возникает конфликт с деловым партнёром. И хуже всего, когда наши разногласия касаются решений, которые затрагивают вопрос ценностей. Я стремлюсь к таким переменам, которые способствовали бы улучшению качества жизни людей, а встречаются партнёры, принимающие чисто практичные, приземлённые решения. Такие люди кажутся мне чрезмерно жёсткими. Они не видят того, что вижу я: значения наших решений для клиента». Когда конфликтная ситуация возникает у кого-то другого, Митч с удовольствием содействует в решении проблемы. Конфликты же, задевающие Митча персонально, даются ему намного тяжелее.

Митч пришёл в мир бизнеса, чтобы выполнить свою личную профессиональную программу. Впрочем, трудовой путь он начинал в качестве менеджера студии керамики. Там он работал в годы учёбы в колледже, а после его окончания занял место управляющего, пока владелец мастерской восстанавливался после серьёзной автомобильной аварии. Годом позже Митч вернулся в колледж с целью получить степень магистра в области профессионального ориентирования. Во время обучения он принимал участие в работе университетского отдела кадров, что помогло ему войти в мир консультирования. Закончив учёбу, он занял должность советника по персоналу в другом университете. В течение двух лет Митч продвинулся до позиции директора отдела кадров. «Там я объяснял людям, как составлять резюме, чтобы найти работу в большом мире, сам же я не имел опыта работы в бизнесе, поэтому я перешёл на работу в отдел персонала крупной страховой компании. Первоначально я намеревался за пару лет набраться опыта и вернуться в университетскую жизнь большим экспертом, но вдруг почувствовал себя на своём месте и задержался в компании на целых семь лет!» За время работы Митч вырос до поста менеджера по персоналу, а затем приобрёл большую независимость в той должности, которую занимает поныне. Он так определяет дальнейшие ступени своего карьерного роста: в течение двух лет — ассистент вице-президента, не позже чем через пять лет — вице-президент.

С самого начала своего пути Митч знал, что ему нужна работа, на которой он мог бы помогать людям. Он задумывался о карьере психиатра или юриста, «поскольку я смотрел на эти профессии как на один из способов помогать. Но в процессе учёбы я увидел, что таких профессий гораздо больше. Я даже подумывал стать артистом эстрады, так как у меня есть чувство юмора, и мне нравится смешить людей. Это и сейчас доставляет мне удовольствие, и юмор занимает значительное место в моей жизни и в работе, помогая мне не воспринимать вещи чересчур серьёзно».

Но одним из своих самых важных дарований Митч считает умение общаться. «Ко всякому плану я отношусь так: каким образом достичь того, что мне нужно, и при этом помочь другому? Мне свойственно сопереживать, и у меня есть способность и желание слушать, когда человек рассказывает мне, в чём он нуждается». Кроме того, Митч доволен своим умением излагать мысли, и окружающие нередко хвалят его литературное и ораторское мастерство, ведь даже самый сухой или сугубо технический предмет Митч может сделать интересным и понятным. «Я горд тем, как мне удалось в неформальной манере применить некоторые приёмы в ходе учебных курсов, которые я организовал несколько лет назад. В свободное время я встречался с небольшой группой слушателей, которым помогал развивать лидерские качества и пробовать себя в тех областях, где они могли бы обрести дополнительный успех».

Не менее важное место в жизни Митча занимают отношения с женой. «Меня радует, что теперь наши отношения не сводятся только к романтической любви, но включают глубокую дружбу. Я доволен, что способствовал установлению мира в семье, члены которой несколько лет испытывали отчуждённость. Мне нравится, когда люди могут рассчитывать на меня». В свободное время Митч увлекается спортом — поднимает тяжести, бегает трусцой, занимается каратэ; всё это — новые для него интересы.

Перемены в себе Митч обнаруживает преимущественно в профессиональной жизни. «Я более реалистичен в мире моей работы, лучше оцениваю свои сильные и слабые стороны. Я стал более амбициозным и сейчас уже понимаю, что деньги действительно имеют значение. К тому же у меня расширился кругозор, я стал видеть больше способов помогать людям. И одновременно я стал более толстокожим, чем был десять лет назад, потому что научился воспринимать критику целиком и уже не занимаю неизменно оборонительную позицию. Я даже научился проявлять жёсткость, когда это необходимо. Раньше уволить кого-то было для меня невыносимо. Я и сейчас сочувствую человеку и сообщаю ему плохие новости деликатно, но могу взять на себя и более трудную задачу».

Митч ценит в себе высокую трудоспособность, продуктивность и ориентированность на результат. «Я работаю с усердием, потому что так и нужно. Мои работодатели всегда знают, что вложенные в меня деньги потрачены не напрасно!» Но подлинным ключом к успеху Митча является его умение выстраивать и поддерживать отношения. «Надеюсь, что меня запомнят как человека, который охотно делал шаги навстречу другому и помогал окружающим реализовать их потенциал».