Совершенно очевидно, что какого-то единственного способа достичь амбидекстральности организации не существует. Некоторые компании, например USA Today, идут по пути создания общих целей и обстановки взаимного уважения между жесткими и более свободными подразделениями. Другие дают больше свободы жестким коллективам или внедряют жесткость в свободных. Вне зависимости от конкретных способов, есть несколько ключевых элементов, которые показаны на рис. 7.2.

На моем семинаре для руководителей компаний из многих стран мира который прошел в Гарварде в 2016 году, я рассказывала о концепции «жесткость – свобода» и объясняла, как она может проявляться в процессе организационных изменений. Многие из участников говорили о том, что это помогло им более ясно увидеть источники проблем, которые появляются в их организациях. Вернувшись к работе, некоторые из них настоятельно советовали своим менеджерам использовать понятия жесткости и свободы в качестве подспорья в диагностике и решении проблем. Понимание значения невидимой силы социальных норм помогает лидерам бизнеса умело нацеливать свои компании на достижение удачного баланса жесткости и свободы.

В 2012 году журналистку интернет-издания Slate Далию Литуик посетило гениальное озарение: различия в людях можно объяснить на примере всеми любимых маппетов из телешоу «Улица Сезам». «Маппет-теория» – такое название получила очаровательная метафора Литуик – делит людей на тех, кто порождает хаос, подобно Коржику, Гонзо, Животному и Енику, и тех, кто олицетворяет порядок, как, скажем, Орел Сэм, Лягушонок Кермит, Скутер или Влас. Маппеты Хаоса в антропоморфном обличье – беспокойные, но при этом очаровательные создания, чье появление где бы то ни было чревато полнейшей неразберихой. Они нестандартно мыслят, живут ради новых впечатлений и гордятся своим нонконформизмом. Яростного барабанщика Животное с его взлохмаченной розовой шевелюрой трудно перепутать с кем-то еще. Когда все идут в одну сторону, он кидается в противоположную. Его самозабвенные соло на ударных в чем-то схожи с радостными приступами обжорства Коржика. В отличие от Маппетов Хаоса Маппеты Порядка в высшей степени предусмотрительны и щепетильны – именно они заметают крошки после гастрономических бесчинств Коржика. Влас, например, обожает овсянку на завтрак, с наслаждением наблюдает за голубями и коллекционирует скрепки. Он всегда опрятно одет и часто возвращает к реальности своего приятеля Еника, который вечно увлечен завиральными идеями.

А к какому типу маппетов относитесь вы? Можно предположить, что ответ будет сильно зависеть от врожденных свойств вашей личности. Но оказывается, что немаловажное значение для вашего сходства с Гонзо или Кермитом имеет также и жесткость или свобода среды, в которой вы находитесь.

Мы видели, как проявляются жесткость и относительная свобода в самых разнообразных групповых явлениях – от наций до профессий. Не менее очевидно и то, что характер человека и даже его мышление в большой степени обусловлены социальными нормами его культуры. Не отдавая себе в этом отчета, каждый человек вырабатывает жесткую или либеральную ментальность, которые ненавязчиво помогают ему ориентироваться в своей социальной среде.

Ментальность человека есть нечто гораздо большее, чем его умонастроение или даже взгляды. Она похожа на программу, которую он использует для принятия решений. Жесткая ментальность подразумевает огромное внимание к социальным нормам, горячее желание избегать ошибок, мощный самоконтроль и стремление к порядку и организованности. Человек находит удовольствие в рутине и обладает острым чутьем на признаки беспорядка. Напротив, либеральная ментальность уделяет меньше внимания социальным нормам, готова рисковать, более импульсивна и намного спокойнее относится к беспорядку и неопределенности. Наверное, мы все еще не полностью осознаем степень влияния этих разных типов ментальности на повседневную жизнь людей и их отношения.

Изначально жесткая или либеральная ментальность человека формируется средой, в которой он растет. Некоторые из нас существенно больше склонны к жесткой ментальности, как умеренные и аккуратные Маппеты Порядка, а другие больше тяготеют к либеральной ментальности, как неистовые и безалаберные Маппеты Хаоса. Воспитание в культуре с четко очерченными социальными нормами культивирует жесткую ментальность, и наоборот. Но, несмотря на свою глубокую укорененность, ментальность все же может изменяться в соответствии с требованиями ситуации, иногда разительно и молниеносно.

Возьмите два прямо противоположных мероприятия – симфонический концерт и выступление рок-группы. На симфоническом концерте все одеты элегантно, и, чтобы выглядеть соответственно, вам, возможно, понадобится слегка принарядиться по сравнению со своим обычным небрежным стилем. Когда оркестр начинает настраиваться, в зале мгновенно наступает тишина. Вы выключаете телефон и стараетесь не ерзать в кресле. В паузе между частями произведения вы, как положено, воздерживаетесь от аплодисментов. По окончании выступления публика слаженно аплодирует, а затем все чинно выходят из зала. Теперь представьте, что вы на рок-концерте под открытым небом и давитесь в толпе перед сценой, откуда вас то и дело пытаются выпихнуть. Народ одет вызывающе, если не сказать неряшливо, преобладают футболки и рваные джинсы, а воздух наполнен табачным и не только табачным дымком. Громкий смех и сквернословие вокруг в порядке вещей, и вам с приятелем приходится кричать, чтобы расслышать друг друга. Когда с часовым опозданием на сцене появляется группа, рев публики становится оглушительным. В течение всего шоу народ поет во все горло, танцует и предается краудсерфингу. С последней песней все начинают пробиваться к выходам и в полном хаосе устремляются к парковкам.

Симфонический концерт – своего рода напряженная ситуация, в которой нужно внимательно следить за тем, как поступают окружающие, и полностью контролировать себя. Стоит помнить, что любое отклонение от стандарта поведения на симфоническом концерте – например, приход на него в шортах или разговор по телефону во время исполнения – будет выглядеть как бельмо на глазу и вызовет резкое осуждение. А рок-концерт, напротив, ситуация некой свободы, со значительно меньшим количеством ограничений. Его посетители не чувствуют особой необходимости следить за собой и могут сколь угодно широко самовыражаться в одежде, речи и манерах. Импульсивные поступки вряд ли вызовут отторжение, а широта диапазона демонстрируемых чувств приветствуется. И самое главное: в этих ситуациях меняется не только наш костюм – они приводят нас в принципиально различные состояния духа.

Когда будете за рулем в следующий раз, обратите внимание на то, как у вас получается соблюдать рядность и держаться в потоке. Вы заметите, что ваши руки на руле делают бесчисленное множество микрокорректировок, взгляд перескакивает с дороги на зеркала и обратно, а нога на педали газа тонко регулирует скорость движения. По данным американского Управления охраны труда, на каждый километр пути приходится примерно 70 решений, принятых водителем. Это значит, что на скоростной трассе он принимает больше трех решений ежесекундно.