2.6. Если вокруг тебя вьются омерзительные морды, взгляни в зеркало – в тебе что-то не так.

2.7. Вера в Бога находится в противоречии с любой церковью. Удивительно, насколько несимпатичные люди вовлечены в церковный бизнес и насколько бессовестны их верования. Торг с обещанием немедленных результатов. Они могут дать расписку, что если чудо не случится в ближайшие тридцать дней, то деньги можно будет вернуть. Есть среди них и достойнейшие люди, но в процентном отношении их меньше, чем в других сферах деятельности.

2.8. Программируй себя на успех. Убеждай себя в нем, гони прочь темные мысли, и никогда не высказывай их вслух. Слово материально.

2.9. Береги друзей. Общение с ними исцеляет душу, перезаряжает душевные батареи и не дает возможности забыть, что ты являешься тем, кто ты есть, а не тем, каким ты считаешь себя, исходя из мнения зависящих от тебя людей.

2.10. Неудачники распространяют вокруг себя флюиды несчастья, зависти и нытья. Держись от них подальше. Неудачник, прекративший ныть и жалеть себя, – на пути к выздоровлению.

3.1. Слушай людей, только предварительно разрешив им говорить.

3.2. Между откровенностью и вежливостью выбирай вежливость. Откровенность, исходящая из уст глупца, не превращает сказанное им в истину, а лишь подчеркивает несостоятельность говорящего и портит настроение разочарованием. Вежливость сохраняет настроение в коллективе и позволяет разрешить проблемы, не обижая людей и не создавая себе врагов. Почитай вежливость изысканную и изощренную, оттачивающую красноречие и приучающую ум к лаконичности.

3.3. Легко быть душой компании среди тех, кто получает от тебя зарплату. Стремись давать и другим возможность покрасоваться.

3.4. Ироничность привлекает внимание, а остроумие вызывает улыбку, но, вкупе со скептицизмом и язвительностью, они лишь плодят врагов.

3.5. Умение слушать вызывает расположение и желание видеться вновь. Словесным потоком можно подавить и заинтриговать, но глубокое взаимное чувство приходит только тогда, когда есть, о чем совместно помолчать.

3.6. Будь вежлив с официантами. Их хлеб нелегок, а количество глупцов, срывающих на них свое раздражение, астрономически велико. Пытайся хоть чем-то отличаться от таких людей.

3.7. Не давай официанту на чай, если у него на руке золотой «Rolex».

3.8. Оставь никчемное ожидание признания своих заслуг. Те, кто любит тебя, делают это не за то, что ты сделал им, а за сам факт твоего существования и за то, что ты таков, каков ты есть. Если ты ждешь благодарности от облагодетельствованных тобою, будь рад уже тому, что они не плюют в твое лицо.

3.9. Вполне допустимо «метать бисер перед свиньями», но не стоит пытаться разглядеть в таких людях признаки тонких ценителей собственных душевных переживаний. Тем более что зачастую мотивы «широких» жестов состоят в пошлом бравировании достатком или силой, произрастая из ощущения собственной ущербности.

3.10. Никому и никогда не позволяй дурно говорить о тебе, твоей компании или о твоих сослуживцах, даже если это говорит крупный потенциальный клиент. Без самоуважения нет удачного бизнеса.

3.11. Не злословь о конкурентах. Однако если твоему клиенту грозит реальная или потенциальная угроза, исходящая от них, обязательно предупреди клиента, вежливо избегая эпитетов, но придерживаясь фактов.

3.12. Обилие и интенсивность работы порождают дефицит общения, поэтому никогда не отказывай себе в удовольствии посетить своих друзей. Отнесись к планированию этих встреч так же серьезно, как к деловым переговорам, и не отменяй их без экстренной нужды.

3.13. Мой дед говорил: «Сначала чувствуешь локоть друга, а потом колено под задом». Всегда помни: для денщиков нет героев, а старое приятельство зачастую сочетается с острейшей ненавистью и мстительностью.

3.14. Во время первой беседы с человеком прежде всего ощути тональность, которая ему комфортна. Не начинай «sales speech» с речитатива и барабанной дроби в голосе. Начни не спеша, постепенно выходя на нужный темп речи, тембр и структуры фраз, при которых в первую очередь ему, а затем уже и тебе будет комфортно общаться. Постарайся запечатлеть в памяти свое эмоциональное состояние в этот момент и связать его с образом клиента. Это облегчит понимание логики его дальнейших поступков и заложит основу взаимного расположения.

3.15. Ошибочно считать, что полезно только слушать. Очень часто ваш собеседник ищет развлечения в вашем обществе. Поэтому иногда позволительно даже «монополизировать» беседу, главное, не делать это слишком часто, все же это исключение из правил. Тем не менее осознанное ожидание общения и воплощение его в жизнь продвигает деловые отношения далеко вперед.

3.16. Никогда не спеши высказать свое мнение, даже если тебя об этом просят. Если выскажешься после совсем непродолжительного знакомства и окажешься прав, подчеркнешь свое превосходство над собеседником; окажешься неправ – поставишь под сомнение саму идею консультации с тобой. Постарайся найти отклик на свои слова в душе спрашивающего и воздерживаться от категоричных заявлений.

4.1. Дело превыше всего. Великий человек служит делу, ведь во многом это и есть воспроизводство человеческого рода. Создавая товар или услуги, ты обеспечиваешь своим работникам возможность безбедного существования и хорошего образования их детей. Тем самым ты крутишь маховик жизни.

4.2. Дело – воплощение коллективных способностей в реальной жизни. Чем-то совместная работа напоминает кухню: из разнообразных ингредиентов получается либо шедевр, либо несъедобное разочарование. Во многом это зависит от продуктов и повара, но немаловажную роль играет сервировка блюд. А еще важнее вовремя подать блюдо жаждущему именно этого клиенту.

4.3. Не стремись быть совершенным и опасайся быть любимым всеми. Ты обязан быть справедливым и милосердным, но жестоким и неотвратимым в расправе со всеми, кто существует во вред общему делу. Однако твоя жестокость не должна распространяться дальше увольнения провинившегося. Никогда не будь грубым и мстительным. Пусть идут с богом, жизнь распорядится их судьбой лучше тебя.

4.4. Несложно произвести благоприятное впечатление и даже понравиться любому мерзавцу, сложно убедить себя в необходимости этого. Если очень привлекательная сделка заставляет тебя обольщать мерзавца, откажись от нее. Сделка может и не состояться, а отделаться от мерзавцев всегда непросто.

4.5. Хороший «sales» не тот, кто нравится всем, а тот, кто нравится и удовлетворяет потребности хороших клиентов.

4.6. Не позволяй лизать себе задницу – постепенно лесть станет наркотиком и начнет влиять на принятие решений.

4.7. При принятии решений сокрытие фактов рассматривай как государственное преступление. Нет объяснения глупее, чем «я решил(а), что это неважно». Решаешь ты! И если кто-то фильтрует необходимую тебе информацию (то есть в открытую пытается манипулировать тобой), но настолько глуп, что не понимает этого – увольняй! Увольняй сразу, не объясняя и не колеблясь.