Быть разумным значит объяснить другому, что для вас приемлемо, а что нет и почему. Это должно быть объяснено в спокойной форме, без взрывов эмоций. В противоположность этому быть агрессивным — значит при передаче своего сообщения проявлять бурные эмоции и наступательное поведение.

Если вы вспомните о Шимпанзе внутри другой личности, вы легко оцените, какую именно эмоциональную реакцию эта личность выдаст на две различные формы ведения беседы. Агрессивный подход наверняка разбудит другого Шимпанзе, и далее произойдет одна из двух вещей: другой Шимпанзе либо атакует вас в ответ, либо ретируется.

В любом случае собеседник вряд ли услышит ваше сообщение, поскольку эмоции в нем возьмут верх и далее его Шимпанзе будет действовать по своему сценарию. Если вы разумны, то маловероятно, что Шимпанзе в вашем собеседнике вылезет наружу, и он, скорее всего, услышит ваше сообщение и ответит приемлемым образом.

Вот три простых правила разумного ведения разговора. И все три должны быть задействованы, чтобы добиться эффективности.

1. Следует объяснить собеседнику, что вам не нравится, говоря только о своем личном восприятии.

2. Сказать ему, какие чувства у вас возникают.

3. Предложить ему, чего вы хотите, снова используя слово «я» (ваше личное мнение).

Чтобы ваши слова достигли цели, можно добавить, что вам бы хотелось, чтобы вас выслушали не перебивая, и что вы излагаете факты только так, как видите их вы. Всегда полезно поблагодарить собеседника за то, что он вас выслушал.

Вот пример. Давайте представим, что вы по какой-то причине опоздали на встречу. Человек, с которым вы встречаетесь, очень зол. И в тот момент, когда вы появляетесь, он начинает повышать голос, говоря, что ваше опоздание неприлично.

Помните, что надо убрать эмоции из своего голоса, иначе вы вызовете эмоциональную реакцию другого человека и ситуация, вероятно, станет еще хуже. Таким образом, дайте его Шимпанзе закончить свой крик, не реагируя на него.

Заявление 1. «Я хотел бы, чтобы вы выслушали то, что я скажу, не перебивая. Спасибо».

Заявление 2. «Да, я опоздал, поскольку неправильно оценил необходимое время, и за это приношу свои извинения».

Заявление 3. «Я не хочу, чтобы вы на меня кричали».

Заявление 4. «Когда вы кричите, я чувствую, как будто меня пытаются запугать».

Заявление 5. «Я бы хотел, чтобы вы говорили со мной спокойным голосом. Спасибо».

Обратите внимание на использование слова «я». Очень важно говорить от себя, а не обобщенно: «Пожалуйста, не кричите на меня». Если вдуматься, нет ничего плохого в словах «пожалуйста, не кричите на меня». Это может хорошо сработать. Однако личная причастность, звучащая в слове «я», дает другому понять, что вы высказываете свою позицию. «Пожалуйста, не кричите на меня» – это просьба, а не заявление.

Если вы посмотрите на три разумных заявления, приведенных выше, и произнесете их в пространство тихим и твердым голосом, то вы поймете, в чем дело. Теперь попробуйте снова сказать это, но на сей раз сопроводив сильными эмоциями.

Вы поймете разницу между агрессивностью и решительной разумностью. Дело не в том, что говорится, дело в том, как это говорится. Подумайте также о том, как вы будете себя чувствовать, если агрессивный подход будет применен к вам, и какие эмоции он вызовет в вашем Шимпанзе.

Так почему так много людей страдают от недостатка разумности и не решаются завести такой разговор? В этом, как правило, виноваты их Кикиморы: «Я не настолько хорош, как другие» или: «Я не могу быть так уверен в себе, как другие» или: «Мои чувства не имеют значения». Очень часто стайный инстинкт, вызывающий потребность быть принятым, превращается в Кикимору, представляющую убеждение и поведение в стиле «Я не должен им высказывать претензии», «Я должен всегда угождать другим» и, как следствие, «У меня нет прав». Это недостаток самооценки, и ему стоит уделить внимание. Если вы нерешительны, но хотите обрести решительность, вы должны постараться понять, что вас останавливает. Вот еще некоторые распространенные деструктивные мысли: «Это не мой мир, я живу в мире, который принадлежит другим» или: «Мне не позволено высказывать свое мнение» или: «Я не могу отказать человеку (поскольку я не должен его разочаровывать)».

Углы

Теперь давайте вернемся к Квадрату коммуникации и разберемся с его углами.

• Правильное время.

• Правильное место.

• Правильная повестка.

• Подходящий способ.

Правильное время

Если вы выбираете неподходящее время, например когда собеседник не может вас выслушать или ваша беседа будет происходить в спешке, то коммуникация вряд ли будет эффективной. Нам ведь требуется определенное время, чтобы изложить свои мысли.

Неподходящие действия в этом аспекте только усложнят проблему и ситуацию, и вы будете ощущать недовольство оттого, что толком не обсудили вопрос (повестку).

Убедитесь, что у вас будет достаточно времени, чтобы выслушать собеседника и высказать то, что вы хотите, поскольку, если сейчас не хватит времени, вам будет труднее вернуться к беседе позднее. Кроме того, важно, чтобы время было выбрано верно в контексте событий. Иногда бывает полезно хранить молчание, пока все не встанет на свои места.

Подходящее место

В неподходящем месте (слишком шумном или беспокойном) нам бывает трудно сконцентрироваться на том, что мы хотим сообщить собеседнику. Кроме того, такое место возбуждает Шимпанзе. Если вам предстоит трудная беседа, следует выбрать место достаточно уединенное. И идеальное решение – нейтральное место, расположенное вне территории кого-либо из собеседников.

Правильная повестка

У повестки разговора обычно бывает два слабых момента. Первый – это вступление в разговор с неясной повесткой, второй – нарушение повестки из-за отвлекающих факторов и ухода от темы. После такой беседы люди остаются разочарованными и продолжают испытывать беспокойство.

Очень важно прояснить в уме повестку разговора. Ведь если вы не уверены в том, что именно вы хотите обсудить, шансы на успех минимальны. Помимо прочего, очень просто отвлечься и перейти к другим вопросам. Старайтесь замечать это и придерживаться исходной программы разговора.

Лучше огласить тему перед началом беседы – даже записать ее для напоминания (не забывайте о том, что у другой стороны тоже может быть подготовлена повестка, или наболевшая тема, и желательно спросить об этом в начале разговора). Вы должны говорить о том, что у вас на уме, не приукрашивать и не уходить от темы.