У него была встреча с очень серьезным клиентом: тот отказался подписывать контракт, завел разговор о скидках (цена хорошая, но контракт был на несколько миллионов долларов), об изменении условий поставки и обслуживания (конечно, в свою пользу). Пришлось нашим менеджерам взять тайм-аут. Оставили рекламные материалы (в том числе книжку с шутками). Ушли ненадолго. Через какое-то время перезвонил помощник клиента и сказал, что шефа очень рассмешила наша книжка, очень необычно, он ценит юмор в других, а потому все подписывает и просит еще пару экземпляров.

Книжки и оборудование клиент получил в срок, а мы получили выгодный контракт.

Важно

Шутить можно не во всех отраслях, это понятно.

И не у всех клиентов есть чувство юмора. Но не стоит ради них тормозить с развитием программы «Оптимизм».

«Фишки»

Напечатайте стикеры-смайлики. Раздайте всем сотрудникам, пусть наклеят их на телефоны, тетради для записей, компьютеры. Простой прием, но работает он очень эффективно: трудно быть букой, когда вокруг столько улыбающихся рожиц. ☺

Читать

Книга «Пятничный менеджер. О менеджерах в шутку и всерьез» – сами прочитайте и клиентам и партнерам подарите!

Эксперты

–

План внедрения

1. Подпишитесь на anekdot.ru.

2. Посмотрите, сколько раз на следующих переговорах вы и ваши сотрудники улыбнетесь, пошутите, рассмешите ваших партнеров.

PR (пиар, связи с общественностью, связи с прессой, пресс-рилейшнз, паблик рилейшнз) – понятие в маркетинге самодостаточное.

О PR написаны тысячи книг.

Это отдельная специальность, которой учат в высших учебных заведениях.

На практике PR занимаются специально подготовленные менеджеры (PR-менеджеры, пиарщики).

Если у вас в компании есть пиарщик, то вы могли бы к своему набору инструментов добавить еще несколько – для продвижения компании, ваших продуктов и топ-менеджеров компании.

Ивенты (мероприятия): для представителей прессы, сотрудников, клиентов и партнеров

• Пресс-ивенты (пресс-тур, пресс-конференция, пресс-завтрак, пресс-ланч, пресс-клуб, брифинг, видеоконференция, интернет-конференция).

• Презентация.

• Семинар.

• «Круглый стол».

• Выставка.

• Road show.

• Собрания.

• Спонсорские мероприятия.

• Корпоративные праздники.

Тексты: для прессы, рекламные, имиджевые, коммерческие

• Релизы.

• Комментарии.

• Письма.

• Презентации.

• Корпоративные издания.

• Годовой отчет.

• Отзывы клиентов.

• FAQ.

• Поздравления.

• Тексты на сайт.

• Advetorials (рекламные статьи).

• Бэкграундер.

• Байлайнер.

• Fact sheet.

• Пресс-кит.

• Интервью.

• Позиционная заявка (position paper).

• История успеха (success story).

Из всего этого разнообразия на сей раз я считаю необходимым сосредоточиться только на нескольких инструментах. Вы можете делать это сами – просто и почти бесплатно.

Если вы захотите узнать о PR больше, то рекомендую вам книгу, соавторами которой, кроме меня, стали также Марина Горкина и Андрей Мамонтов, – «PR на 100 %. Как стать хорошим менеджером по PR». Это хорошее пособие для старта.

Цель

Увеличить узнаваемость компании и ее решений.

Сложность реализации

Средняя.

Стоимость

Невысокая (ланчи, небольшие подарки).

Кому поручить

Сделайте это сами (при поддержке PR-менеджера или маркетера).

Сроки «изготовления»

Можно начать на этой неделе.

По сути

Покупатели уже не обращают внимания на рекламу.

Ее стало слишком много везде и особенно в средствах массовой информации. (Недавно я открыл номер журнала Cosmopolitan – тексты там начинались после 40 рекламных полос! Проверил мужской журнал Men’s Health – ситуация там не лучше.)

Я не буду говорить о том, что рекламу не стоит размещать, это было бы неправдой.

Но эта книга о том, как делать маркетинг (совсем или почти) без денег, поэтому мой совет: подружитесь с редактором издания, которое вам интересно.

Это может быть деловое, городское, отраслевое или профессиональное издание.

Под словом «подружитесь» я понимаю не «завалите его подарками, подкупите, купите много рекламы» или что-то подобное.

Чем меньше город, тем проще найти общих знакомых, через которых вы выйдете на редактора.

Пригласите его на ланч, подарите интересную новую бизнес-книгу. Поговорите о его работе, его издании, постарайтесь найти общих знакомых, расскажите о своем бизнесе и о своей карьере.

После этого вам необходимо стать для редактора не только хорошим новым знакомым, но также источником новостей и информации.

Вы можете писать материалы для издания (см. прием «Колонка»), стать экспертом по какой-то теме (что вам близко: управление персоналом, мотивация или антикризисный менеджмент?), комментировать мнения и позиции других менеджеров и компаний, участвовать в «круглых столах».

И, если вы станете полезны для редактора, он будет полезен и вам.

Упоминание вашего имени и названия вашей компании.

Статья о вас, вашей компании.

Ссылки на вашу компанию и вас как эксперта.

И самое главное. Знакомый редактор дважды, а то и трижды проверит отрицательную информацию о вас, а возможно, опубликует ее в менее критичном ключе (или вообще не опубликует).

Дружите с редакторами.

Как это работает на практике

Пять лет назад я встретился на деловом завтраке с главным редактором известного бизнес-журнала. Уже не помню, что и как на этой встрече пошло не так, но контакта не было, искры не случилось. И за эти пять лет мое имя и название нашего издательства ни разу не упоминались в этом издании.