Зачем управлять счастьем подчиненных?

Мы довольно подробно разобрали, ПОЧЕМУ новый взгляд на управление рабочими условиями – обоснованная дополнительная компетенция управленцев всех звеньев. Но вот ЗАЧЕМ это бизнесу? Зачем «подстилать соломку», идти на поводу у персонала, создавать плодотворную почву для раскрытия талантов даже линейного персонала? Причины тут сугубо прагматичные и работают на развитие компании.

• На смену конкуренции товаров и услуг, как упоминалось выше, пришла конкуренция моделей управления. А вместо состязания между компаниями возникло состязание между командами. То есть людьми. Следовательно, чем больше на предприятии высококлассных и высокоэффективных специалистов, тем выше у него шансы в конкурентной борьбе.

Пока только человек способен генерировать потрясающие новаторские идеи, наполненные смыслом, создавать атмосферу, катализирующую креатив. Только человек может быть оператором цифрового мира – мира будущего. Люди, которые будут уметь творить, создавать новое, выстраивать мультиканальные системы, окажутся в дефиците. И нам придется вести за них настоящую охоту.

• В мире конкуренции возможностей именно соискатель будет выбирать работодателя, а не наоборот. И выбирать он будет сообразно своим ценностям.

Это верно для любого бизнеса. Чем больше ценности ты даешь клиентам, тем больше твоя аудитория, тем выше ее качество. И то же самое с персоналом. Соискатели выбирают те компании, которые могут подарить им счастье, удовлетворение от свершений, осмысленные достижения и веру в себя. Поймать лучших из лучших на рынке труда можно лишь на удочку счастья и/или смысла. И тогда внутренние процессы выйдут на принципиально иной уровень, все так же обещая победу в конкурентной борьбе, о которой мы говорили выше.

• Скоро люди будут стоить дороже любой машины. Речь идет о привлечении, обучении, адаптации, мотивации наилучших кадров на рынке. Если мы хотим, чтобы человек, в которого собственник немало вложился, остался в компании и выдавал крутое качество работы, мы просто не можем не создать ему пространство, которое не захочется покидать. Можно условно назвать это оптимизацией расходов.

Это как с домашней оранжереей. Ты можешь купить саженец дорогой орхидеи, и какое-то время она будет радовать глаз. Но если ты не будешь за ней ухаживать надлежащим образом, она погибнет

В любой работе много рутины. Менеджер ты или грузчик, есть ряд операций, которые ты совершаешь изо дня в день на автомате и очень скоро начинаешь их почти ненавидеть. Это ощущение – бомба замедленного действия. Недовольство персонала – это прямые расходы компании. Не получающий радости от работы сотрудник не относится бережно к качеству, не предоставляет необходимый сервис клиентам. Он склонен к презентеизму (он на месте дольше, чем требуется, но практически ничего не делает, а еще хуже – выходит на работу больным (и заражает коллег), только бы не потерять в зарплате и сохранить рабочее место) и абсентеизму (уклонение от посещения офиса по разным причинам). Зарубежные экономисты посчитали, что презентеизм стоит работодателям десятки миллиардов долларов (Journal of the American Medical Association, 2003), абсентеизм – более 80 миллиардов (Gallup-Sharecare Well-Being Index, 2010–2012).

А когда работа наполнена смыслом, жизненной и творческой энергией, она летит стремительно и вольно. Тогда нет препятствий – есть только возможности. Нет конфликтов – есть только различные варианты кооперации и сотрудничества.

• Осмысленная и «заряженная» работа заразительна. Драйв и вовлеченность одних сотрудников буквально притягивает других. Люди тянутся туда, где сияет. Это не пустые слова. И не стоит тут шутить про мотыльков, которые летят на свет и сгорают. Здесь известная еще по песне «Машины времени» аналогия с костром, который обогревает сразу многих. «Заряженный» персонал меняет всё.

Как зарядить персонал?

Долгое время, интуитивно пробираясь к заветной цели, я фантазировала о том, как в идеале должен чувствовать себя человек на работе. Мне как руководителю было понятно, что важна стопроцентная продуктивность, хорошее настроение, желание сворачивать горы, пресловутые «горящие глаза», тяга к новым знаниям и даже в некотором роде новаторству. Виделся некий «золотой сотрудник» – в хороших отношениях со всеми, никогда не «ломающийся», в нужный момент готовый брать ответственность на себя, но при этом получающий истинное удовольствие от всего происходящего. Живущий здесь и сейчас. Обретающий какое-то свое очень личное благо, занимаясь даже самыми простыми вещами. Что же он при этом должен ощущать, чтобы так выкладываться?

Оптимальное переживание на работе – какое оно?

Во время пандемии коронавируса появилось время для дома. Я увлеклась акварелью. Могла сесть за стол в 10 утра и встать только в пять вечера. У меня затекали руки-ноги и прочие части тела, я с удивлением обнаруживала, что прошел, по сути, целый день. Но я была счастлива. Я видела результат – и он мне нравился. Я чувствовала, как меняюсь к лучшему. А самое главное: каждую секунду, что я занималась новым хобби, я неистово наслаждалась процессом. Я была наполнена эмоциями, творчеством, идеями, в голове – я сама о том не ведала – формировались новые нейронные связи. И все они были про одно – про позитив, про счастье. Пожалуй, это и было то идеальное состояние, которое я прочила своему эфемерному «золотому работнику». Когда полностью растворяешься в том, что делаешь именно в эту секунду. Когда теряешь ощущение времени и пространства. Как хирург за работой: есть только задача и твой путь. Ничто не должно отвлекать. А лучшая награда даже после самой сложной операции – здоровый пациент. В литературе по психологии это состояние называется состоянием «потока».

О том, как определить и узнать его, как освоить вхождение в это состояние и сделать его инструментом в любой сфере жизни, оказалась недавно открытая мною книга Михая Чиксентмихайи «Поток: психология оптимального переживания», о которой я рассказывала в начале главы.

Чиксентмихайи описывает состояния «потока» как упорядоченное сознание. То есть сознание, свободное от противоречий, которые возникают у каждого из нас ввиду частого несоответствия внутренних ценностей и целей внешним раздражителям. Если описывать предельно просто, то состояние «потока» укладывается во фразу «Всё идет по плану». «Поток», по мнению Чиксентмихайи, это те «мгновения, когда мы ощущали не удары безымянных сил, а контроль над своими действиями, господство над собственной судьбой. В эти редкие минуты мы чувствуем воодушевление, особую радость. Эти чувства надолго остаются в нашем сердце и служат ориентиром в нашей жизни. Это мы и называем оптимальным переживанием. Когда моряк, держащий верный курс, чувствует, как ветер свистит в ушах, парусник скользит над волной и паруса, борта, ветер и волны сливаются в гармонию, которая вибрирует в жилах морехода. Когда художник чувствует, что краски на холсте, ожив, притягиваются друг к другу, и новая живая форма вдруг рождается на глазах у изумленного мастера»[34]. Это состояние – сложная комбинация переживаний, не всегда приятных, но всегда сигнализирующих о росте, достижениях и изменениях. После переживания состояния «потока», которое проходит через преодоление препятствий, каждый становится сложнее, интереснее, более способным и умелым. То есть «поток» становится мощным стимулом для самосовершенствования. «Непосредственные ощущения, испытываемые в эти моменты, не обязательно должны быть приятными. Во время решающего заплыва мышцы спортсмена могут болеть от напряжения, а легкие – разрываться от недостатка воздуха, он может терять сознание от усталости – и тем не менее это будут лучшие моменты его жизни. Обретение контроля над собственной жизнью – нелегкое дело, иногда сопряженное с болью. Однако в конечном счете оптимальные переживания складываются в ощущение овладения собственной жизнью, вернее даже, в ощущение причастности к определению содержания своей жизни. Это переживание наиболее близко к тому, что мы обычно называем «счастьем»». Подобное переживание достижимо не только в спорте, хобби или искусстве. Описанные мгновения чистой радости, концентрации и триумфа встречаются на каждом шагу.