Расхождение взглядов

Во всех случаях корпоративного мошенничества больше всего поражает неоднозначная реакция на происходящее сослуживцев афериста: одни воспринимали его действия в позитивном, благоприятном свете, другие – в негативном. Мы долго не могли понять, как психопату удается поддерживать вымышленный образ в среде, где в его порядочности сомневаются. Но постепенно нам стало ясно, что психопат стремится уравновесить противоречивые взгляды коллег, постоянно используя свое обаяние и время от времени прибегая к запугиванию. Ему также удается воспользоваться доверчивостью сотрудников и частыми организационными изменениями для поддержания своей вымышленной персоны в глазах самых важных для него людей. С точки зрения «группы поддержки» психопата (этих людей мы назвали пешками и покровителями), это ценные работники, вносящие вклад в успех организации, командные игроки и последователи корпоративной культуры. Но с точки зрения противников (статистов и организационной полиции), это люди, за которыми замечено манипулятивное поведение, обман и нарушения.

Безусловно, одни и те же люди могут вызывать у окружающих как симпатию, так и антипатию, будь то на работе, дома или в школе. Однако в организации, как правило, существуют две точки зрения. Мнение большинства основано на узнаваемой организационной проблеме, такой как борьба за сферы влияния. Позиция меньшинства базируется на проблеме личного характера, например на зависти. Обычная офисная борьба редко принимает столь явную и острую форму, к которой прибегают психопаты. В ходе исследований мы обнаружили, что противники корпоративных аферистов презирают манипуляторов, а сторонники, напротив, почти преклоняются перед ними, благодаря чему создается впечатление, будто сотрудники описывают разных людей. Во многих случаях сослуживцам казалось, что в зависимости от ситуации психопат способен переключаться с приветливого и дружелюбного отношения на безучастное, сдержанное или почти враждебное.

ЗАДАЧА 3. РАЗРЫВ ОТНОШЕНИЙ

Поскольку психопату больше не нужно держать лицо перед людьми, утратившими для него полезность, он разрывает с ними отношения. Брошенные супруги с детьми и пожилые люди, потерявшие все свои сбережения, – типичные примеры их жертв. Однако разрыв не всегда влечет за собой осознание человеком того, что его обвели вокруг пальца и использовали. В частности, инвестор, не способный увидеть события в реальном свете, продолжает верить в добрые намерения разоблаченного мошенника, несмотря на потерю сбережений.

Психопат разрывает отношения с пешкой как в социальном (больше не общается), так и в психологическом смысле (дружба, сложившаяся в рамках психопатической связи, превращается в холодность и равнодушие). А поскольку он продолжает работать в организации и не может сбежать с места преступления, это становится очевидным как для тех, кого это непосредственно касается, так и для окружающих. Драматический переход от роли дружелюбного коллеги к бесстрастному незнакомцу – неизменный элемент манипулятивного поведения – влияет на жертвы предсказуемым образом: многие сначала пытаются найти причину в собственном поведении, считая себя виновником перемен, которые видят в психопате. «Что я сделал?» – типичные сомнения жертвы корпоративного афериста. Хотя пешки еще не понимают, что произошло, они начинают видеть проблески истинного лица мошенника (осознание этого, как нам говорили, «пугает до мурашек»). В конце концов пешки приходят к выводу, что оказались простофилями. Их одурачили, оскорбили; им трудно поверить, что человек, которому они симпатизировали и доверяли, предал их.

Вместе с тем мы обнаружили, что прозрение жертв не всегда связано с серьезной ситуацией. Иногда какое-нибудь незначительное событие меняло их восприятие так сильно, что они наконец начинали видеть все в истинном свете. Однако во многих случаях стыд мешал пешкам открыто выступить против манипулятора.

Те, кто был готов обсудить с нами отношения с сослуживцами, которые ими манипулировали, рассказывали, что чувствовали себя брошенными, когда эти люди переключали внимание на других. Кроме того, они пережили наиболее распространенную реакцию жертвы – желание умолчать, вызванное чувством стыда из-за того, что их одурачили. Как и многие другие жертвы, они хотели сохранить этот неприятный эпизод в тайне. Безусловно, подобная реакция на руку психопату, которого защищают недомолвки и секретность. Показательно, что некоторые даже испытывали разочарование, когда психопат переключал внимание на кого-то другого из их организации. Когда он переставал интересоваться ими, людям казалось, будто они потеряли нечто ценное – близкого друга. Подробнее о влиянии психологической манипуляции мы поговорим в главе 12.

ЗАДАЧА 4. КОНФРОНТАЦИЯ

Со временем манипулятор сталкивается с необходимостью управлять усиливающимся расхождением мнений множества сослуживцев относительно его истинной сущности. На наш взгляд, ситуация начинает ухудшаться в тот момент, когда сеть лжи и манипуляций слишком разрастается, и многие начинают видеть темную сторону личности психопата. В конце концов кто-нибудь, например брошенная пешка, попытается что-либо предпринять, скажем попробует поставить под сомнение его действия, вступить в конфронтацию или привлечь к нему внимание руководства. К сожалению, к этому моменту психопат уже укрепил свои позиции с помощью сетей влияния, сформированных с иерархией власти, и меняет ситуацию не в пользу недовольного сотрудника, репутация которого подорвана, тем самым пресекая его попытку раскрыть правду.

На сослуживцев, ставших очевидцами событий, это действует вдвойне устрашающе. Те, кто трудится рядом с человеком, потерпевшим поражение в этой борьбе, и в непосредственной близости от него, видят деморализующие последствия такого противостояния и приходят к выводу, что бороться с корпоративным аферистом себе дороже. Кто-то может прийти к выводу, что психопата выбрали для назначения на руководящие должности, а значит, он непогрешим и неуязвим перед любыми нападками. Уверившись, что он находится под защитой высшего руководства, люди убеждаются в бесплодности борьбы против этого человека. Некоторые могут сделать вывод, что их руководители не настолько проницательны, как считалось, и, вместо того чтобы сообщить топ-менеджерам о появлении лжеца в коллективе, займут выжидательную позицию. Тенденция к осторожному бездействию среди сослуживцев психопата – еще один аспект незаметного, но мощного влияния мошеннического поведения на организационную культуру. После нейтрализации конкурентов и противников психопат волен продолжать свою стратегию. Созданная им для себя и защищенная от нападок соперников ниша позволяет ему надолго задержаться в организации.

На этом этапе стало очевидно, что корпоративные психопаты, которых мы изучали, на первых порах вызывали у всех симпатию, поскольку умели создавать и поддерживать благоприятное впечатление о себе. Однако со временем некоторые сослуживцы начинали осознавать, что происходит, и восставали против манипулятора. С учетом такого развития событий логично было бы предположить, что в конечном счете психопат потерпит неудачу и его истинные намерения будут раскрыты или он попытается создать проблемы тому, кто не лыком шит, и будет изгнан из организации прежде, чем нанесет ей значительный психологический и материальный ущерб. Однако этого не происходит. Большинству психопатов удается продолжать строить успешную карьеру там, куда они первоначально поступили. Некоторые перешли на более высокие должности в другие компании (иногда конкурирующие) и, по всей вероятности, смогли извлечь из этого еще больше пользы, чем в тех организациях, где мы с ними познакомились. К сожалению, неизвестные жертвы этих людей были уволены в результате реорганизации, и, возможно, их карьера пошла под откос, или они с отвращением покинули свою компанию.