Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Твердо отстаивайте свою позицию
Предположим, что Всегда Согласный наобещал вам с три короба, но ничего не выполнил, да еще и с невинным видом стал оправдываться… Вы, разумеется, предпочитаете высказать все, что думаете о нем. Всегда Согласный виновато кивает головой и опять, подчиняясь непреодолимому желанию ладить с людьми, обещает, что сегодня же изменится, все исправит и т. д., и т. п. Что бы вы ни заявили в пылу праведного гнева, резких слов в ваш адрес не будет — Всегда Согласный скорее прибегнет, если так можно выразиться, к пассивной агрессии. Таким образом, заставив Всегда Согласного прочувствовать свою вину, как следует отчитав его и добившись от него самых нелепых обещаний, вы ничего не измените, разве что можете навсегда закрепить привычку Невыносимого вести себя в подобном стиле. Конечно, после всего пережитого вам придется довольно глубоко заглянуть к себе в душу, чтобы обнаружить искреннюю заботу о Всегда Согласном. Нужно учитывать, что люди, основное намерение которых — ладить с окружающими, очень чувствительны к любому изменению вашего отношения к ним, поэтому, почувствовав малейшую фальшь, они сразу же замыкаются в себе. Так что может понадобиться немало терпения и искусства, чтобы превратить Невыносимого в отличного работника и друга. Приступая к этой затее, помните: у Всегда Согласного просто не хватает умения правильно спланировать и проанализировать свою работу, а постоянные авралы и вечные накладки и вовсе дезорганизуют его. Невыносимый просто-напросто не может осознать, что именно мешает ему доводить дело до конца.
Ваша цель: получить от Всегда Согласного обещания, на исполнение которых можно рассчитывать
Получив от Невыносимого согласие взяться за работу, которую он наверняка сможет выполнить, вы поможете ему укрепить свою пошатнувшуюся репутацию и заодно обучите его правильно и рационально вести дела. Надо сказать, что подобная ситуация складывается и у Сделаю Потом, который тоже избегает столкновений с людьми, боится конфликтов и постоянно подводит окружающих (хотя природа этого поведения иная, нежели у Всегда Согласного, и заключается она в нежелании принимать решения). Разница между этими типами Невыносимых Людей в том, что у Всегда Согласного получить согласие чрезвычайно легко, а у Сделаю Потом практически невозможно, но результат-то один и тот же: полный провал порученного дела. Необходимо убедить Всегда Согласного в том, что хорошее — всего лишь хорошее, а надежное — дважды хорошее. Ваша цель: создать такие условия, чтобы Невыносимый мог выполнить порученное дело.
Шаг 1. Постарайтесь обеспечить надежное выполнение задания
Сопутствующие вашей просьбе обстоятельства должны быть такими, чтобы Невыносимый мог как следует и в срок справиться с порученной работой. Для этого необходимо вместе с ним детально изучить все подробности предстоящего задания, делая упор на реальность или нереальность выполнения поручения. Разговор должен быть дружелюбным и доверительным. В этом случае любые сомнения, возникающие у вас или у Всегда Согласного, можно спокойно обсудить. Беседовать с Невыносимым можно сколько угодно раз, но, главное, не забывать постоянно проявлять благорасположенность к Невыносимому Человеку, выражая ее мимикой, взглядом, своим эмоциональным состоянием, а также словами.
ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ ПОСЛЕ ПОЛНОГО ПРОВАЛА ПЕРЕГОВОРОВ Джеми, немного придя в себя, зашла к Тери.
Джеми решила: раз они работают в одной команде, то, во избежание подобных промахов в будущем, необходимо серьезно обсудить происшедшее.
— Тери, ты можешь уделить мне немного времени?
— Конечно, конечно… — застенчиво согласилась Тери.
Джеми постаралась, чтобы каждое ее слово дошло до сознания молодой сотрудницы: д
— Тери, ты мне очень нравишься. Ты хороший друг, добросердечный человек, и я уверена, что мы можем отлично сработаться. С момента неудачи с коммерческими предложениями для «Авекса» я чувствую, что в наших отношениях остается какая-то недоговоренность.
Подобное сосредоточение внимания на человеке — концентрация на людях — предполагает обращение к чувствам. Говоря о дружеском отношении к Невыносимому, обсуждая будущие взаимоотношения, вы сумеете создать такую доверительную атмосферу, что через некоторое время можно будет приступить к обсуждению случившегося.
— Тери, я уверена, что ты действительно собиралась сделать все как можно лучше (подтверждение положительного намерения). К сожалению, непредвиденные обстоятельства помешали тебе. Вся сложность ситуации заключалась в том, что я узнала о твоих непреодолимых трудностях слишком поздно, когда исправить что-либо уже не было времени. Если мы и впредь будем продолжать работать вместе, то нам просто необходимо быть совершенно открытыми друг перед другом. Ты можешь быть до конца откровенна со мной. Я, в свою очередь, тоже хочу высказаться начистоту.
Джеми, ожидая от Тери ответа, пристально наблюдала за нею. Наконец девушка смущенно произнесла:
— Знаешь, мне действительно очень неприятно, что так получилось, и ты, наверное, не поймешь меня, но я действительно совершенно не виновата.
Джеми кивнула в знак согласия головой:
— Ты права. Мне на самом деле очень трудно понять это, но я хочу разобраться в том, что случилось, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем.
Каждая минута откровенной беседы со Всегда Согласным — это ваш задел на будущее в дальнейших