Легко чрезмерно увлечься технологиями – инструментами, функциями и предлагаемыми возможностями, но при этом забыть о самых простых решениях, которые способны помочь лучше всего, – например, это хорошо иллюстрирует набор текста. Нет знаменитостей в области набора текста, в журналах не публикуют статей об этом, не обсуждается эта тема и на конференциях по компьютерным технологиям. Но сегодня многие специальности требуют набора большого объема текста – все время, в течение всего рабочего дня и почти во всех приложениях. По скорости набора можно с высокой долей уверенности предположить, какова производительность труда пользователя. Поэтому в моей компании каждому потенциального сотруднику предлагается тест на набор текста, и если кандидат не может печатать вслепую, то мы воспринимаем это как серьезный недостаток.

Клавиатура крайне важна для владеющих цифровой грамотностью пользователей: это основной инструмент ввода информации. Мышь и все, по чему надо кликать: гиперссылки, иконки приложений, – носят уже вторичный характер. Вначале нужно научиться правильно использовать клавиатуру. Сейчас уже неприемлемо смотреть на клавиатуру, вспоминая, где находятся клавиши, или использовать метод печати только указательными пальцами, если восемь остальных находятся в столь же прекрасном состоянии. Примерно с тем же успехом можно водить спортивный автомобиль только на первой передаче, не озаботившись тем, чтобы научиться их менять. Если пользователь физически здоров, оправданий неумению печатать вслепую быть не может.

Шестьдесят слов в минуту – хорошая скорость для начала. При этом нужно использовать все десять пальцев и не смотреть на клавиатуру. При постоянной практике и использовании битового рычага несложно и превысить скорость сто слов в минуту[38].

Никогда не забуду, как однажды посетил конференцию по «новейшим технологиям». Очень талантливый программист с увлечением демонстрировал свою новую программу, которая позволяла пользователям быстро обрабатывать потоки информации – изображения, электронные письма, календари и т. д. Во время демонстрации этот замечательный и умный парень стоял и тыкал на каждую букву на клавиатуре одним пальцем. Я подумал: «Боже мой, этот человек потратил год жизни на то, чтобы создать программу, которая, возможно, поможет (а может быть, и нет) быстрее обрабатывать информацию, а при этом сам мог бы удвоить свою производительность, просто научившись нормально набирать текст». Мне захотелось сказать ему: «Учись печатать!» Но правила конференций технарей призывают признавать крутизну новых функций и молчать по поводу всего остального, поэтому я так ничего и не сказал.

Это непременное условие: чтобы обрести цифровую грамотность, надо уметь печатать вслепую. Так что учитесь печатать.

Клавиатура – это основное устройство ввода информации, поэтому обладающие цифровой грамотностью пользователи должны научиться использовать ее должным образом И это означает не только печать вслепую. Продвинутые пользователи могут подумать об овладении наилучшей техникой набора текста, хотя на это может уйти довольно много времени.

Много лет назад, когда я начинал свою карьеру в области консультирования пользователей, то решил критически оценить собственную работу на компьютере, чтобы убедиться, что действительно имею право учить этому других. Мне казалось, что для того, чтобы с полным правом предлагать пользователям и компаниям изменить свои методы работы на более эффективные, я должен сам использовать только самые эффективные программы, интерфейсы и методы.

И почти тут же я осознал совершенно очевидный пробел в образовании. Именно тот интерфейс, который я использовал чаще всех остальных, – клавиатура – совершенно не подходил для моих целей. Расположение клавиш (раскладка) было просто ужасным, даже враждебным к пользователю. Это была клавиатура Qwerty, которая получила название по буквам на верхнем ряду. Именно эта клавиатура повсюду используется в компьютерах и печатных машинках.

Qwerty была создана в век механических печатных машинок, когда слишком быстрая печать приводила к тому, что механические рычаги сцеплялись друг с другом[39]. Чтобы избежать сцеплений, Qwerty была разработана так, чтобы часто используемые клавиши и их сочетания находились в труднодоступных местах и машинистки замедляли работу. Стандарт Qwerty закрепился, и сегодня миллионы пользователей работают с интерфейсом, от которого у них болят запястья и пальцы. Неудивительно, что Qwerty вызывает хроническое растяжение сухожилий у пользователей, которые вынуждены набирать большие объемы текста. Это тяжелое состояние, которое нередко требует хирургического вмешательства и многих месяцев восстановления без всякой печати, при этом пациент может и не оправиться полностью от заболевания.

О связи Qwerty и хронического растяжения сухожилий я знаю по собственному опыту. В начале моей карьеры у меня часто болели запястья после длительного интенсивного набора текста. Это было сразу после колледжа, где я, уверен, постоянно вредил запястьям в компьютерных лабораториях Массачусетского технологического университета, часами набирая текст. Задумавшись о том, что я работаю консультантом по повышению эффективности пользователей и использую при этом такую ужасную раскладку, а также о лицемерии такого подхода, я нашел решение, которое избавило от боли мои запястья, повысило производительность и очистило совесть.

Решением стала раскладка Дворака – альтернативное расположение клавиш на стандартной клавиатуре, благодаря которому набор текста становится более легким, быстрым и точным[40]. Я полностью переключился на раскладку Дворака и через месяц работы вновь стал уверенно печатать вслепую. Вскоре я превзошел свои прежние темпы набора, которые и так были довольно быстрыми, и у меня никогда больше не появлялось проблем с запястьями.

Переключить раскладку Qwerty на раскладку Дворака несложно, достаточно активировать нужные настройки в операционной системе. (Это легко сделать и в Mac, и в Windows, и в Linux.) После этого пользователь будет печатать на обычной клавиатуре, но клавиши станут соответствовать другим символам. Например, в Qwerty под правым средним пальцем расположена буква K. В раскладке Дворака на этом месте буква T. Так как Т встречается чаще, чем К, становится понятно, почему раскладка Дворака так эффективна. В ней клавиши расположены по частоте использования: наиболее популярные буквы и их сочетания находятся там, где их проще набирать. Многие часто используемые слова – the, that, not, she и другие – в раскладке Дворака можно набрать, не передвигая пальцев с исходных позиций.