Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Запрещается в социальных сетях:
• распространять внутрикорпоративную информацию и сведения о компании до момента их официального опубликования;
• комментировать официальную информацию о деятельности компании без указания, что это является частным мнением;
• критиковать деятельность компании и ее сотрудников, партнеров и конкурентов, а также органов государственной власти в грубой или неуважительной форме;
• публиковать сообщения, комментарии, фото-, видео-, аудиоматериалы и графические изображения по вопросам, связанным с профессиональной деятельностью, без официального разрешения своего непосредственного руководителя;
• публиковать сообщения, комментарии, фото-, видео-, аудиоматериалы и графические изображения, относящиеся к внутрикорпоративным событиям, без согласия своих коллег (партнеров), которых эта информация может касаться.
Некоторые компании вводят также ограничения, которые призваны оберегать морально-нравственный облик сотрудника. Но здесь возникают вопросы.
Во-первых, для каждой профессии будут свои границы дозволенного. Например, границы допустимого для учителя явно будут отличаться от того, что может позволить себе бармен.
Во-вторых, очень сложно провести грань между моральностью и аморальностью. Проведем короткий эксперимент: проведите черту, ниже которой вы считаете поведение недопустимым.
В интернете появляется видео учительницы, на котором она:
• поет;
• поет в караоке-клубе;
• поет в караоке-клубе на столе;
• поет в караоке-клубе в короткой юбке на столе;
• поет нетрезвая в караоке-клубе в короткой юбке на столе;
• поет нетрезвая в караоке-клубе в короткой юбке без кофты на столе.
Уверяю вас, что разные люди проведут эту линию в разных местах.
В-третьих, как быть с тем, что некоторые фотографии можем выложить не мы сами, а люди, которые стали свидетелями той или иной ситуации, причем они и фотографируют, и выкладывают фотографии без нашего ведома. Означает ли это, что мы должны нести ответственность за действия другого человека, который фотографирует и выкладывает фотографии?
В общем, границы моральных ограничений, которые вводят корпорации для своих сотрудников, очень размыты.
Когда будете устраиваться на работу, узнайте, какие правила поведения в социальных сетях приняты в компании, и уточните их юридический статус. Если они оформлены как дополнительное соглашение к вашему трудовому договору или локальный нормативный акт, который вы подписали, то вам придется соблюдать эти правила. В противном случае у работодателя появляется юридическое основание вас уволить.
ЧЕК-ЛИСТ, ПО КОТОРОМУ МОЖНО ОПРЕДЕЛИТЬ, ВОСПРИНИМАЕТЕСЬ ЛИ ВЫ КАК ГОЛОС КОМПАНИИ ИЛИ МОЖЕТЕ СПОКОЙНО ПИСАТЬ ОТ СВОЕГО ИМЕНИ ВСЕ, ЧТО ВЗДУМАЕТСЯ:
• В вашем профиле не указано место работы.
• Вы не занимаете руководящую должность.
• На сайте организации нет информации о вас.
• В интернете нет источников, где была бы указана ваша аффилиация с компанией (например, вы не выступали на конференции и не подписывали никакие статьи как сотрудник организации).
• У вас в друзьях нет клиентов, коллег и партнеров.
• Вы не пишете о работе и не чекинитесь в офисе.
Часто в компаниях складываются свои стандарты: как вести переписку, общаться с клиентами и партнерами. Я расспрашивала людей из самых разных компаний, пытаясь понять, существуют ли какие-то регламенты или памятки, которые бы им помогали. И смогла найти только несколько случаев, когда корпоративное руководство составляло такие памятки. Это были либо крупные корпорации, либо организации, в которых огромное значение имеет общение с клиентами (например, банки или страховые компании). В других организациях часто складываются негласные правила, которые старые сотрудники уже впитали в себя, а новые осваивают по замечаниям или советам коллег.
Правильное корректное общение важно не только для банков и страховых компаний. Корпоративные стандарты помогут регламентировать общение между сотрудниками, создать стандарты качества общения с клиентами, нивелировать индивидуальные ошибки отдельных сотрудников.
Если вы устали от того, что в вашей команде все общаются как хотят, то можете сами составить для нее корпоративное руководство. И для этого я подготовила чек-лист, в котором вам необходимо будет лишь выбрать подходящие вам пункты и заполнить их теми значениями, которые подходят именно вашей команде.
Самое важное в этом корпоративном регламенте – он должен быть настолько коротким и настолько простым, насколько это возможно. Сотрудники не должны каждый раз сверяться с инструкцией, написанной на нескольких листах. Они должны однажды прочитать короткую памятку и принять несколько важных правил. Только тогда регламент будет работать.
Итак, чтобы составить регламент, ответьте на несколько важных вопросов.
1. Способ связи (канал коммуникации)
a. Основной канал коммуникации с коллегами – почта / мессенджер / телефон / голосовые сообщения / корпоративные таск-менеджеры.
b. Основной канал коммуникации с клиентами – почта / мессенджер / телефон / голосовые сообщения / корпоративные таск-менеджеры.
c. Для экстренной связи с коллегами использовать…
d. Для экстренной связи с клиентами использовать…
e. Отказаться от использования с коллегами и клиентами – почты / мессенджера / телефона / голосовых сообщений / корпоративных таск-менеджеров.
f. С каждым клиентом / партнером обсуждать удобный канал коммуникации.
2. Время
a. Отправлять письма можно в любое время / с … до … / по будням / по выходным.
b. Отправлять сообщения в мессенджер можно в любое время / с … до … / по будням / по выходным.
c. Звонить можно в любое время / с … до … / по будням / по выходным.
d. На сообщения клиентов / коллег отвечать в течение…
3. Адреса
a. Письма могут рассылаться с корпоративной электронной почты / любой почты, которая звучит официально / любого аккаунта.
4. Адресаты
a. В копию писем ставить всех / начальника / ответственного.
5. Тема письма
a. Все письма должны содержать тему.
b. В название темы выносить дедлайн / ключевое слово.
6. Приветствие и обращение
a. Здороваться можно так: «Добрый день!» / «… утро!» / «… вечер!» / «Здравствуйте!» / «Привет!»
b. Обращаться к незнакомым людям можно на «Вы» / на «вы».