У производственных дивизионов Samsung есть девиз – «как по писаному» (by the book). Он означает обязательство произвести точное количество продукции за четко обозначенное время и отгрузить ее в тот же день.

Рисунок 4.5. Система трехдневного согласования Samsung

Поначалу сотрудникам это казалось довольно простой целью, и они были готовы работать сверхурочно, чтобы выполнять производственные задачи. Однако сверхурочная занятость привела к росту затрат на оплату труда. В связи с этим Samsung ввела критерий оценки производительности на следующий год – сокращение сверхурочных работ. Таким образом компания учится производить определенный объем продукции в течение строго фиксированного промежутка времени.

Другой характерной особенностью Samsung Electronics является способность быстро трансформировать продукцию так, чтобы она соответствовала меняющемуся спросу. С этой целью компания уменьшила зависимость от оборудования, традиционно применяемого для массового производства, такого как конвейер. Samsung стала использовать новые производственные системы: гибкое автоматизированное производство[65] (позволяет производить много разных типов продукции на одной линии), «лего-стиль» производство (модульная разборка и повторная сборка технологических линий) и «сотовое производство» (сота – автономная производственная площадка, на которой один работник проводит полную сборку продукта и контролирует его качество).

Успешнее всего Samsung применяет персональные «соты» на площадках по сборке мобильных телефонов. Обычно в компаниях такую работу выполняют наиболее компетентные работники. Каждый из них реализует индивидуальную норму выработки, причем типы изделий для сборки могут меняться каждый час. Компоненты и детали по мере необходимости подвозят роботы, задействованные в производственном процессе. Наличие интегрированной производственной системы Samsung гарантирует, что детали автоматически поставляются и классифицируются так, чтобы рабочий мог выдерживать свой производственный график. Такая система позволяет повысить производительность и уменьшить количество дефектов, если сравнивать ее эффективность с конкурентами. Многие из них используют подрядчиков, которые применяют в основном ручной труд[66].

В Samsung практикуют и расширенное «сотовое» производство, когда смартфон собирают и тестируют 4–8 работников. Именно такая система внедрена на заводе компании во Вьетнаме, где персонал имеет невысокую квалификацию, и в связи с этим на производстве большая текучка кадров. Кроме того, компания прибегает к аутсорсингу независимых производителей, которые используют традиционные конвейерные сборочные линии.

Логистика

Логистическая система Samsung Electronics характеризуется высокой степенью глобальной интеграции. Глобальный центр управления координирует всю логистику компании. Здесь принимаются решения относительно производства каждого изделия на каждом из заводов Samsung Electronics и по поводу их почасового хранения на складах офисов продаж. Точно так же – на почасовой основе – регулируется доставка деталей и компонентов поставщиками.

Логистика в Samsung Electronics включает в себя два типа поставок: отправка продукции с предприятий Samsung в офисы продаж и крупным клиентам и поступление на заводы деталей и компонентов от поставщиков. Первым типом поставок управляют логистические департаменты десяти штаб-квартир, которые, помимо Южной Кореи, расположены в США, Китае, Японии, а также в странах Европы, Африки, Латинской Америки, Юго-Западной и Юго-Восточной Азии и Ближнего Востока. Каждый региональный штаб выбирает для работы одну основную логистическую компанию, которая обрабатывает большинство продукции, а остаток распределяется среди фирм помельче. Например, основная логистическая структура для офиса Samsung в Соединенных Штатах – это DHL. Samsung Electronics старается подобрать наиболее конкурентоспособную логистическую компанию для каждого конкретного маршрута доставки. При этом Samsung поощряет крупных логистических операторов соперничать за свои заказы, таким образом снижая затраты за счет глобальных контрактов.

Samsung просит поставщиков деталей и компонентов руководствоваться почасовым, а не ежедневным графиком. Так компания может уменьшить свои расходы на складское хранение. А поскольку от каждого поставщика Samsung получает небольшое количество деталей, то они вольны сами выбирать логистических операторов. Вместе с тем недавно Samsung все же попыталась взять под контроль доставку от крупнейших поставщиков.

Маркетинг, продажи и сервис

В области маркетинга, продаж и сервисного обслуживания Samsung тесно сотрудничает с ключевыми клиентами, рекламными и маркетинговыми агентствами и ритейлерами. Samsung Electronics предлагает крупнейшим заказчикам сотрудничество по разработке изделий и этим фактически помогает им развивать их собственную конкурентоспособность. В то время как Apple обычно не вносит изменений в продукцию ради телеком-провайдеров, Samsung с легкостью идет на это. Компания может поменять характеристики телефонов или добавить функции, если такой запрос поступит от клиентов. Раньше Samsung Electronics работала одновременно с 55 зарубежными рекламными агентствами, но сегодня компания пользуется услугами только одной глобальной рекламной фирмы. Таким образом достигается единая рекламная политика по всему миру. Стоит отметить, что Samsung попросила это агентство буквально внедриться в каждую стадию разработки и производства продукции. Аналогичным образом Samsung ведет себя и с розничными продавцами электроники. Например, с компанией тесно сотрудничает ритейлер Best Buy. Для управления взаимодействием со своими заказчиками Samsung использует CRM-систему[67]. С ее помощью партнеры постоянно обмениваются информацией, в том числе выстраивают взаимодействие по продажам.

Некоторое время назад сбытовые организации Samsung Group предложили своим клиентам консалтинговые услуги по улучшению процессов, связанных с поставками. Это способствует процветанию и тех и других, а также «привязывает» партнеров к компании.

Процесс интеграции при помощи SCM

Samsung осуществляет комплексное управление пятью описанными процессами при помощи SCM-системы (управление цепочками поставок). Не исключено, что компания могла бы быстрее обрабатывать эти процессы, если бы рассматривала каждый из них в отдельности. Но тогда было бы гораздо сложнее оптимизировать их работу в целом. За счет интеграции разработки продукции, закупок, производства, логистики, маркетинга, продаж и сервиса Samsung Electronics добивается сразу нескольких целей. Это возможность быстро проектировать и предлагать клиентам те продукты, которые отвечают их потребностям, сокращение времени перехода от планирования к промышленному внедрению и оптимизация процессов хранения комплектующих и готовых изделий.