Необходимо найти баланс между идеями и инициативой, которые помогают команде достичь поставленных целей, и сознательным занятием тем, что, так или иначе, отклоняет курс команды от решения первостепенных задач. Всегда помните о том, ради чего существует ваша команда (какова ее цель), и задавайте себе вопросы типа: «А сделает ли это нас ближе к поставленной цели?»

Если вы смотрите на мир только под одним углом, то, соответственно, увидите только те вещи, которые попадают под ваш угол зрения. И не факт, что эти вещи будут отражать реальную действительность. Насколько ваша команда близка к существующей реальности? И под сколькими углами она смотрит на мир?

Второй признак того, что в вашей команде существует проблема, связанная с искажением реальности, – это всеобщее желание видеть только то, что хочется. Сотрудники даже не допускают возможности обратного.

Этот способ решения проблемы помогает осознать, что за пределами команды существует другая жизнь. Мы погружаемся в себя, когда обосабливаемся от внешних воздействий, и постепенно начинаем верить, что за пределами нашего маленького мирка нет ничего интересного.

Когда команда принимает решение, она может попасть в ловушку под названием «избирательное зрение» – то есть использование в качестве доказательства только тех фактов, которые подтверждают ее точку зрения и опровергают все прочие.

Сотрудники, работающие в Интернете, очень полезны для любой команды, поскольку они не только продают товар потребителям (то есть внешнему миру), но и являются каналом, по которому команда получает очень ценную информацию. Таким образом они открывают команде новые углы, под которыми можно смотреть на мир.

Команды, длительное время работающие в одном и том же составе, склонны к тому, чтобы увеличивать количество правил и устанавливать все новые и новые процедуры для решения единичных проблем. Таким образом, они нацелены на то, чтобы сделать бюрократическую машину массивнее, вместо того чтобы уменьшить ее в размерах. Это стремление, возможно, объясняет следующую интересную закономерность: чем дольше правительство находится у власти, тем более бюрократизированным становится последнее.

Зачастую в ходе проверок обнаруживается, что участники команды почти не соблюдают общих правил. И практически никогда не делается вывод, что команде необходимо большее число процедур, инструкций и официальных обращений. Конечно, легче придумать новое правило, чем сделать свою работу как следует. Вы способны выполнить свою текущую работу лучше? Может быть, вам стоит просто больше работать?

Чем дольше группа людей работает без свежих идей, тем быстрее члены команды начинают мыслить одинаково. А некоторые из сотрудников даже признаются, что становятся похожими друг на друга внешне! В результате количество идей с каждым днем неумолимо уменьшается, качество решений ухудшается, а действия работников становятся все более неуверенными.

Регулярно приглашайте для участия в совещаниях человека со стороны. Это могут быть, например, люди из других команд или отделов компании, с которыми ваш коллектив так или иначе сталкивается по работе. Или это может быть человек, который работает в той же компании, но ваша команда мало с ним контактирует. Возможно, именно он откроет перед командой многообещающие перспективы. И наконец, третий вариант: пригласите кого-нибудь извне, со стороны. Например, клиента, потребителя услуг, оказываемых компанией (даже если деятельность команды не ориентирована на потребителей), поставщика или того, кто хорошо знаком с работой вашей команды и может высказать иную точку зрения.

Вот еще один универсальный способ, позволяющий избежать изоляции команды от внешнего мира: требуйте обратной связи или отклика на работу вашей команды.

Этот недостаток команды тесно связан с предыдущим. Не слишком яростные дебаты и недостаточно конструктивные споры приводят команду к застою и усиливают ее изолированность. Команда пытается соответствовать миру за ее пределами, но при этом допускает большую ошибку – она не приемлет противоположных точек зрения, высказанных во время командных дискуссий. Коллектив чувствует себя в безопасности, находясь в своеобразном коконе, но он не понимает, что таким образом постепенно приближает свою смерть. Сотрудники команды всегда согласны друг с другом и, что хуже всего, считают, что они правы.

Поддерживайте «удовлетворенных недовольных». «Удовлетворенные недовольные» – это люди, которым нравится рабочий коллектив и обстановка, в которой они работают, но они всегда готовы оспорить сложившиеся правила. Такие сотрудники, безусловно, не ходят уходить из коллектива. Однако их считают командными раздражителями (о них часто говорят: «Опять он жалуется») и стараются игнорировать, потому что они обычно просят того, что требует от коллег усилий, или того, что заставляет их поднять попы с насиженных рабочих кресел. Разве таких «удовлетворенных недовольных» когда-нибудь слушают?

Если вы руководите коллективом или имеете последнее слово в наборе новых сотрудников, выбирайте тех из них, кто отличается от остальных членов команды. Противореча всем научным законам, «плюс» притягивается к «плюсу», поэтому очень легко нанять именно того, кто близок вам во взглядах. Если вы хотите влить в команду свежую струю, ищите отличных от вас людей.

На первый взгляд покажется странным, что находчивость включили в список трудностей, с которыми может столкнуться рабочий коллектив. Несомненно, любая успешная команда должна быть изобретательна. Но главная проблема здесь заключается в следующем: команда, которая в своей работе постоянно прибегает к находчивости, скорее залепляет проблему пластырем вместо того, чтобы понять, почему она вообще возникла.