Еще один плюс — вы свободно рассказываете своим работникам о финансовых показателях работы и показываете, куда нужно двигаться, чтобы приблизиться к цели.

Анализируя финансовые отчеты, можно увидеть тонкие места в операционной деятельности.

Где, в каких операциях возникает низкая прибыльность? Это уже управление операциями.

Вы занялись определенным бизнесом. Скорее всего, ваша компания не первая на рынке. Это поможет определить основные показатели в вашем бизнесе. Посмотрите, как работают другие и какие используют показатели. Что такое ключевые показатели? Вешки, по которым вы же и определите, как идет бизнес и что он вам приносит. Например, вы занимаетесь сборкой компьютеров и отгрузкой их потребителям: посмотрите, сколько компьютеров вы собираете и отгружаете в день. Или посчитайте количество обслуженных на вашей автомойке автомобилей за день, ежесуточное число посетителей в вашем ресторане или кафе. В общем, показатели — это то, что дает вам оценку деятельности бизнеса и его прибыльности.

Как показывает практика, список показателей может быть длинным. Показателей много, к тому же они не регламентированы (в отличие от финансовых показателей и отчетности). Ваша задача — выбрать для себя с десяток основных и следить за ними. Потом, по мере накопления опыта и развития интуиции, что-то поменяется.

Какие бывают группы показателей?

• Производство и производительность — объем произведенной продукции за период (день, неделя....), простои, произведенный брак, товарные запасы, сырье и комплектующие, производительность труда (единиц продукции на человеко-час) и др.

• Удовлетворенность потребителей — поток покупателей, оценка работы, возврат товаров, спорные ситуации и др.

• Состояние рынка — целевая аудитория и ее

численность, потенциал рынка, доля рынка,

привлекательность рынка и др.

• Привлечение персонала.

Как выбрать те показатели, которые нужны вам сегодня?

Ответ простой — спросите себя: «Что нужно и можно сделать для того, чтобы увеличить прибыль? Каковы факторы (показатели) этой прибыли?» Например, это могут быть такие цифры, как количество выписанных счет-фактур за день, количество звонков от потребителей, объем продаж за день, объем продаж в расчете на одного продавца, валовые продажи за месяц. То есть все то, что можно отобразить количественно и в деньгах.

Знакомые предприниматели, у которых дела идут хорошо, рассказывают о своей работе с показателями примерно одно и то же. Обычно они выбирают несколько показателей (пять — шесть). Затем собирают информацию по этим показателям. Вносят их в таблицу и анализируют их динамику (за неделю, месяц..). Затем делают выводы и спрашивают себя и коллектив, что нужно сделать, чтобы улучшить выбранные показатели. И так постоянно. Они постоянно изучают группы значимых для их бизнеса показателей и внедряют новации для их улучшения. Это входит в привычку и дает хороший инструмент управления компанией. Как часто надо собирать информацию по показателям? Это, естественно, зависит от рода деятельности, например, в розничной торговле — каждый день или даже чаще. При производстве продукции необходимы ежедневные данные, а о простоях — немного реже, «по мере поступления». Все зависит от предпочтений и необходимости такой

информации для слежения за работой компании и ее прибылями.

Главное при такой работе — «не откусить слишком много». Анализ многих показателей лишь внесет хаос и неразбериху в деятельность компании. Начинайте с малого.

КАК СТАТЬ ХОРОШИМ РУКОВОДИТЕЛЕМ?

^ Предприятие может быть островком результативности в море праздности», как определила Индира Ганди. Результативность же нового дела полностью и целиком зависит от вас как руководителя. Рыба гниет с головы! Если вы сами не относитесь к собранным, целеустремленным, результативным людям или даже не знаете, что такое результативность, то и бизнес сразу пойдет по неправильному пути. Результативности стоит учиться.

Результативность предполагает, что вы ставите себе самую высокую планку и готовы делать все наилучшим образом, как в работе, так и в жизни. Быть на грани своих возможностей. А это дает уверенность в себе и необычное ощущение переполняющих вас сил.

Что такое результативность

Во-первых, результативный руководитель умеет концентрировать свое внимание только на нескольких важных делах, исполнение которых даст наиболее ощутимые результаты. Ваша деятельность должна состоять из выполнения сначала приоритетных задач и лишь затем задач второго плана — с этим можно и подождать, это не скажется на прибыльности компании.

Во-вторых, результативный руководитель должен принимать результативные решения. Что за решения? Должна быть разработана последовательность действий. По разработанным регламентам, где все расписано: в 8 часов делаем это, в 9 — то и т. д.

Настройка на результативность. Работа над собой

Быть результативным с утра и до вечера сложно. Вас будет заедать текучка. Неприятности, а их в бизнесе много, начинаются каждый день, с 8 утра, а то и раньше. Неприятности не спят. А вот когда они заканчиваются — никто не знает.

Это все истощает ваши запасы энергии. Чтобы держаться на плаву, необходимо как-то пополнять истраченную энергию. Один из продуктивных способов — самовнушение, настройка себя на результативность и позитив.

Есть много способов самовнушения. Но вам может пригодится самый простой — «разыгрывание роли».

Наши действия, чувства и поведение — всего лишь результат наших представлений и убеждений. Знание этого факта дает вам мощный инструмент. Так же важно помнить следующее открытие в психологии XX века: наша нервная система не в состоянии отличить реальность от того, что живо нарисовало наше воображение. Когда мы мысленно представляем себя в роли результативного руководителя и бизнесмена, то для нас это уже реальность.

Тренироваться в роли результативного руководителя удобно по вечерам, в спокойной обстановке. Какая бы ситуация ни возникла на самом деле во время работы, вы всегда в состоянии подготовиться к ней заранее, мысленно рисуя себе проблему и представляя, как вы разрешите ее быстро и со вкусом (то есть результативно).

Далее, для пополнения своих запасов энергии для результативных действий, можно закладывать в себя определенные утверждения (аффир-мации). Лично мне и моим друзьям они помогают. И насколько мне известно, помогают многим читателям моих книг.

Возникает вопрос — а сколько времени этой «накачкой» нужно заниматься? Ответ: для выработки такой новой привычки нужен 21 день (по 15_ 20 минут ежедневно). Почему 21 день? Это тайна за семью замками — но факт. Говорят, за три недели прочно нарабатываются нейронные связи новой привычки, но доказать этого нельзя. Впрочем, для нас главное, что за 21 день у нас все получится, а почему — дело десятое.

Время и вы. Тайм-менеджмент для руководителей