До внедрения автоматизации только хирурги обладали эксклюзивной информацией о том, что происходит в операционной, и знали, как пациент реагирует на те или иные методы хирургического вмешательства. В те времена при найме врачей на работу и определении размера заработной платы во главу угла ставился их профессионализм, умение грамотно выбрать в каждом конкретном случае методику проведения операции и осуществить ее. Руководители медицинских учреждений полностью полагались на суждения хирургов, их экспертное мнение и сведения, которые те предоставляли, и им ничего не оставалось, кроме как давать врачам полную свободу действий, даже если они основывались лишь на общих рекомендациях, определяемых стоимостью процедур или юридической ответственностью.

После того как автоматика изменила содержание работы врачей, администрация клиник получила полный доступ к информации о проводимых операциях, реакциях пациентов, а также к данным о передовом опыте тысяч других хирургических бригад, использующих те же программы искусственного интеллекта и социальных роботов. Хирургическая бригада теперь лишь одна из нескольких значимых групп специалистов, задействованных в процессе лечения. Во многих случаях вклад аналитиков, разработчиков и программистов оказывается не менее ценным. В ходе развития передовых технологий врачи становятся «пилотами» роботов, управляемых искусственным интеллектом, и считать их мнение единственно возможным при выборе стратегии хирургического вмешательства далеко не всегда разумно. Аналитики, программисты, разработчики технологий имеют такое же право голоса при принятии подобных решений. В прошлом это было невозможно!

Автоматика не просто изменила работу специалистов в данной области. Она поставила перед руководителями хирургических клиник новые важные задачи. Им предстоит задуматься о правильной организации труда, найти баланс затрат и получаемой прибыли в условиях автоматизации. При этом не исключено, что управленцы будут вынуждены отказаться от некоторых изменений, описанных в главе 4 и в табл. 5.1 и 5.2, поскольку они приведут к серьезным проблемам внутри организации. Быть может, придется замедлить темпы внедрения автоматики, чтобы дать хирургам время осознать свои новые роли и привыкнуть к ним. Наверное, наилучший момент для внедрения автоматизации настанет после того, как клиника привлечет к сотрудничеству программистов и специалистов по искусственному интеллекту, имеющих соответствующий опыт работы: ведь именно они будут наиболее убедительны в беседах с хирургами, которые привыкли к тому, что обладают неограниченной властью и пользуются непререкаемым авторитетом.

Автоматика трансформирует компании в целом не в меньшей степени, чем работу отдельных специалистов. Пересмотр организационной структуры предполагает создание виртуальных команд, использование систем Agile и Scrum, а также холакратии, горизонтальной организации труда с внедрением самоуправления (вспомним опыт компании Haier, ставшей платформой для микропредпринимательства). Автоматизация предоставляет широкие возможности для изменений, подталкивает к более активным и радикальным экспериментам в этой области. «Умные» программы позволяют использовать более гибкие подходы в кадровых вопросах. Системы анализа данных отслеживают качество работы и прогнозируют потребность в ресурсах. Коммуникационные программы дают возможность сотрудничества в виртуальном пространстве. Дополненная реальность стимулирует дистанционное межличностное общение. Интернет вещей соединяет клиентов и передает данные напрямую работникам, минуя руководство.

Но автоматизация меняет не только компании. Роль руководителей и сам смысл лидерства также подвергаются переосмыслению. Об этом мы и поговорим в главе 6.

Демократичный, гибкий, ориентированный на сотрудничество

В своей книге «Неизбежно»[44] Кевин Келли, один из основателей журнала Wired, перечисляет 12 технологических трендов, которые разрушают существующее положение вещей[45]. В их число попала и «трансформация»: продукты, услуги, отношения неизбежно устаревают и постоянно подвергаются бесконечным усовершенствованиям. В 2017 г. свое десятилетие отметил iPhone, давно приучивший человечество действовать по шаблону: как только появляется новая модель, она тут же становится хитом продаж, в то время как прежние версии резко обесцениваются. Этот тренд – «трансформация» – затрагивает также и организации. В докладе консалтинговой фирмы Accenture подчеркивается, что генеральные директора компаний считают «необходимость действовать гибко и динамично» третьим по значимости приоритетом в бизнесе. «Менеджерам по персоналу следует понимать, что организации нового типа должны строиться вокруг активных талантливых кадров, оперативно реагирующих на изменения»[46], – отмечается далее в этом документе. Как руководителям, так и простым сотрудникам необходимо подготовиться к существованию в новом мире, где трудовой процесс непрерывно совершенствуется: здесь будет вполне уместно провести параллель с постоянно обновляющимися айфонами и другими гаджетами.

Не то чтобы лидеры, рядовые сотрудники и представители директивных органов совсем не понимали этого, но… Недавнее исследование компании Genpact, в котором принимали участие 5000 респондентов из разных стран мира, показало: только 10 % опрошенных действительно согласны с тем, что искусственный интеллект уже сейчас угрожает им потерей работы, а оставшиеся 90 % полагают, что молодому поколению, чтобы преуспеть, просто со временем понадобятся новые навыки[47]. Легко убедить себя в том, что автоматизация затронет не вас, а лишь следующие поколения. Современным руководителям необходимо побуждать своих подчиненных к постоянному пересмотру формы и содержания работы, как того настоятельно требует автоматизация, и четко осознавать ее последствия и необходимые виды сотрудничества, чтобы провести ее наилучшим образом. В этой главе мы подробно расскажем о новом стиле руководства, без которого в мире будущего никак не обойтись.