Гипербола. Ты знаешь, можно ведь и так сказать: если тебе кто-то не улыбнулся, это уже повод для обиды.

По кейсу 5. Перфекционизм, причем чрезмерный, который иногда называют синдромом отличника, приводит к тому, что начинающий специалист вообще не делает то, что должен, если не уверен, что сможет сделать великолепно. В результате дело страдает, так как некоторые задачи не выполняются, хотя могли бы быть решены если не великолепно, то вполне нормально.

Рефрейминг. Есть два принципиально разных подхода – сравнивать возможный результат с максимально возможным, эталонным, или поступать более правильно, сравнивая свой нынешний результат с предыдущим, и отмечать достигнутый прогресс.

Психодрама. Если бы ты был руководителем, ты предпочел бы, чтобы сотрудник не выполнил задачу вообще или все-таки сделал почти все и только в некоторых моментах потребовались корректировки?

Когда ты был маленьким, разве у тебя сразу все получалось идеально? Сначала делал так, как мог, и в итоге научился все делать правильно.

Метафора. Было бы правильно оставить только две оценки – пять и два?

Гипербола. Известный факт, что словарь Пушкина (имеется в виду словарь как общий набор активно используемых слов) составлял около 25 000 слов, а среднестатистический современный человек с высшим образованием использует около 10 000–12 000 слов. Иными словами, даже свой родной язык мы знаем не идеально. Так, может, перестать на нем говорить?

По кейсу 6. Мать чрезвычайно требовательна к школьным успехам дочери, требуя от нее только пятерок. У дочери есть выраженный интерес и способности к ряду предметов, но не ко всем. Отец видит, что отношения между матерью и дочерью становятся все более напряженными. Как ему повлиять на жену?

Рефрейминг. Можно взглянуть на ситуацию немного под другим углом: нет универсальных специалистов во всем, поэтому лучше глубоко знать то, что важно, например, для будущей профессии, чем по чуть-чуть разбираться во всем.

Психодрама. Подумай, что из школьной программы тебе самой реально пригодились в работе или в жизни?

Метафора. Тут хорошо подходит метафора из рассказов Конан Дойла о Шерлоке Холмсе: «Человеческая память – как чердак, площадь которого не безгранична. Если поместить туда много лишнего, то необходимое просто не войдет или его сложно будет отыскать».

Гипербола. Если ожидать от ребенка исключительно больших успехов, то ей надо и стать мастером спорта, и музыкальную школу закончить, и балетом заниматься, да и многое другое.

На примерах, взятых из жизни, мы рассмотрели, как можно работать со взглядами и установками других людей, чтобы изменить их. Что мешает нам применить те же самые приемы к себе? Ничего.

Предлагаем алгоритм.

1. Определите свои взгляды и установки, которые мешают вам быть успешным или эффективным или просто вводят вас в стресс.

2. Найдите в своем близком окружении человека, который к вам достаточно расположен, но при этом объективен. Посоветуйтесь с ним: спросите его, какие, по его мнению, установки и взгляды мешают вам.

3. Сверьте результаты первого и второго шагов. Составьте итоговый список.

4. Ранжируйте мешающие вам установки с точки зрения срочности и важности их изменения.

5. Начните работать с этими установками, используя описанные выше инструменты: рефрейминг, психодраму, метафору, гиперболу.

6. Оцените результат. При необходимости продолжите поиск инструментов самовлияния и самомотивации.

Стресс (от англ. stress – давление, нажим, напор; гнет; нагрузка; напряжение) – неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его нормальное функционирование, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом). Стрессор (синонимы – стресс-фактор, стресс-состояние) – фактор или воздействие, вызывающие стресс [Википедия].

Каждый раз на тренингах (по управлению людьми и оценке кандидатов для приема на работу или по развитию потенциала подчиненных) участники делают акцент на том, как важна стрессоустойчивость в современной жизни и бизнесе. Все большее и большее число компаний пытаются с большим или меньшим успехом проводить для своих сотрудников тренинги по стрессоустойчивости и уверенному поведению. Однако, когда начинаешь обсуждать, что же такое стрессоустойчивость, многие не могут дать четкий ответ. Перефразируя выражение «Кто ясно мыслит, тот ясно излагает», можно сказать, что ясность формулировки ведет и к четкому пониманию сути вопроса.

Итак, сначала давайте вместе попробуем определить, что же может войти в понятие стрессоустойчивости, и только после будем рассуждать о том, как конкретно улучшить эту характеристику в себе.

Строго говоря, в понятии стрессоустойчивость можно выделить три основных фактора.

1. Воспринимает ли человек саму ситуацию как ситуацию стресса, т. е. является ли данный фактор стрессором для конкретного человека. Надо сказать, что большинство факторов для одних людей являются стрессорами, а для других – нет. Например, одни боятся летать на самолете, а другие совершенно спокойно к этому относятся, одни любят быть в центре внимания, а для других публичное выступление является тяжким испытанием, одних цейтнот стимулирует, а других вводит в ступор. Список можно продолжить почти бесконечно. Универсальных стрессоров крайне мало, и они, в основном, имеют физиологический характер. Боль, голод, холод, крайняя степень физического утомления. Есть физиологические стрессоры, которые актуальны для многих, но не для всех: например, резкая смена часовых поясов или режима сна.

2. Как человек ведет себя в ситуации стресса. Есть три принципиально разные категории людей: те, кто в стрессе мобилизуется и показывает результат выше обычного, те, кто впадает в ступор и теряет эффективность, и те, кто ведет себя как всегда. Навыки эффективного поведения в стрессе в английском языке получили название problem solving skills (навыки решения проблем), а людей, ими владеющих, назвали problem solvers. Будем так их называть не потому, что английский язык лучше русского, а потому, что по-русски «решатель проблем» звучит не вполне естественно. Как сделать шаги к тому, чтобы стать таким problem solver, мы обсудим ниже.

3. Как человек выходит из стресса. Если человек все-таки испытал стресс, даже если он при этом проявил себя как problem solver, то ему необходимо из стресса грамотно выйти. В противном случае накапливаются негативные эмоции, усталость, и это может привести к «выгоранию». Крайними последствиями могут стать психосоматические и нервные заболевания.

Остановимся подробнее на каждом из факторов стресса, по традиции сразу рассматривая инструменты работы над ними с целью увеличения своей эффективности.

В крупной компании было принято награждать победителей годовых конкурсов и номинаций на торжественном мероприятии в конце года, на котором собиралось несколько сотен сотрудников. В очень торжественной обстановке награждаемый выходил на ярко освещенную сцену, получал из рук руководителя награду и произносил ответную речь. Большинство сотрудников позитивно относились к этой процедуре, испытывали чувство законной гордости и радости. Традиционно в таких номинациях участвовали сотрудники продающих подразделений. В какой-то момент решили награждать и службы поддержки. Часть сотрудников этих служб были столь же довольны, как и продажники, но одна из сотрудниц бухгалтерии сказала: «Если меня при всех будут вызывать на сцену, я просто не приду на мероприятие, могу я заболеть в конце концов». Пришлось ей награду вручать в рабочей обстановке.