♦ Звездный момент

Что еще важно? Наша Чебурашка – красотуля. Представьте, что задалась наша «красотка» вопросом: «Получу я призовое место или нет?». Назовем это «звездным моментом». Что означает звездный момент? Это вся ваша аргументация, почему вы такой замечательный, почему ваша компания такая суперкомпания и т. д. Если в основной части мы проходимся по основным моментам, рассказывая подробно, то аргументация – это как сложенный пазл, чтобы у человека все правильно выстроилось и отложилось в памяти. «Потому что у них цены выгодные, отличное качество, экологически чистая продукция» – примерно так.

Но сообщать нужно не все подряд, а лишь самые ключевые моменты – исключительно то, что работает у вас и только у вас. Достаточно будет трех аргументов. Итак, запоминайте: три основные идеи и три аргумента. Куда же эту звезду прикрепить? Эта звезда представляет все самые эффективные моменты вашей организации, все ключевые идеи, самый смак – то, из-за чего должны выбрать именно вас. Вспомните большие сборные концерты. Кто обычно выходит в конце? Как правило, это элита эстрады, потому что конечное выступление обязательно запоминается. Даже самая лучшая песня артиста в рамках его выступления всегда звучит перед прощанием со зрителями.

Так когда же должны звучать самые лучшие моменты рассказа о фирме, которую вы представляете? Разумеется, перед вопросами. Все развивается по определенному закону. Поэтому все ваши основные моменты, ключевые аргументы и так далее должны прозвучать после основной части перед вопросами. Вы закручиваете сюжет выступления, рассказываете и в конце подводите зал к выводу: «Почему именно мы? Потому что – первое… второе… третье… А теперь, пожалуйста, вопросы». И переходите к заключительной части.

♦ Когда можно принимать вопросы от аудитории?

В умной голове Чебурашки постоянно возникают вопросы. То есть оратор обязательно должен задавать какие-то вопросы, потому что аудитория непременно тоже будет что-то спрашивать. Как же сделать так, чтобы точно понимать, когда задавать вопросы? Что касаемо хода выступления, то бывают ситуации, когда вы провели какой-то блок своего выступления, и вдруг кто-то из аудитории поднимает руку и интересуется: «А можно вопрос задать?». Он вас спрашивает, забегая вперед, а вы говорите: «Именно об этом я вам сейчас и хотел рассказать».

Так какое же место в выступлении все-таки выделить для вопросов, чтобы уложиться в отведенный для вас регламент?

Рассказывает Анастасия Будникова:

Представим ситуацию. Я пришла в гости к Саше. Посидели, поболтали, попили чай. Уже собралась уходить. Стою перед выходом и неожиданно задаю вопрос: «Саша, ты же мне не рассказал, как съездил в Тайланд, а уже меня выпроваживаешь.!». – «Так надо было спросить! Нормально съездил. Все хорошо. Это отдельный разговор. Ладно, до встречи. В следующий раз поговорим». – «Подожди минутку…» И так это может продолжаться до бесконечности. Это выводит из себя даже терпеливого человека.

Значит, основное правило: если вы закончили, то вы закончили окончательно. Все. Вопросов быть не должно.

Бывает, что человек ведет презентацию. Весь в эмоциях. У него все хорошо. Презентовал. А потом мысль в голову пришла: «Ох ты, я ж забыл сказать!..». Но аудитория не в курсе. Все уже встали и идут к выходу. Мыслями уже убежали куда-то. А он говорит: «Сидите! Я вам сейчас еще расскажу». Разумеется, никто его уже слушать не будет. Все уже переключились на свои дела. Поэтому перескока с одной части на другую быть не должно, иначе все сказанное вами ранее смешается и потеряет смысл. Все, что вы доносили до аудитории, все, что давали им, пойдет прахом.

И все-таки, когда же задавать вопросы? Правильный ответ: после 60 %. То есть вопросы нужно задавать после «звездного момента» перед заключением. Все, что нужно, вы уже рассказали в основной части. И теперь вы уже спокойно можете спросить у аудитории: «Какие есть вопросы?». Если они возникли по ходу презентации, то вы начинаете разжевывать поэтапно. Если вопросов нет, то вы плавно переходите к заключительной части.

Еще одним из очень удачных примеров того, как вам улучшить свое выступление и взаимодействие с аудиторией, является представление того, что вам задали вопрос. Вы не просто выдаете какую-то информацию, которую вы подготовили, а можете использовать следующую фишку. Если вдруг вопросов нет, вы говорите в зал: «Вот мне часто задают такой вопрос…». Затем озвучиваете этот вопрос и начинаете отвечать на него перед своей публикой.

Таким образом, вы рассказываете нужную вам тему и концентрируете внимание зала. Что происходит? У вас самого возникает ощущение, что вам действительно аудитория задала этот вопрос и что ответ на этот вопрос ее очень волнует. Вы начинаете разговаривать с ними, с воодушевлением отвечая как бы на этот заданный вопрос. И второй эффект: у самой аудитории создается впечатление, что действительно этот вопрос задается людьми довольно часто. В этот момент аудитория начинает воспринимать себя как единый организм, при этом начиная слушать еще внимательнее вашу тему и то, как вы освещаете данную проблему.

Возможно, после вашего ответа из аудитории последуют еще вопросы по этой теме, чтобы более полно раскрыть все ее аспекты. То есть уровень вашего взаимодействия с аудиторией при этом становится еще выше. Не секрет, что существует эффект толпы, и подобные фишки очень сильно работают, если умело ими пользоваться. Поэтому обязательно используйте в своих выступлениях такой прием: задать самому себе вопрос и после этого рассказывать все, что вам необходимо, по своей теме.

♦ Заключительная часть. О чем говорить? Так же как и на свидании, здесь важно получить обратную связь. Хорошо бы назначить следующую встречу, назвать дату, сделать ее анонс. Не забудьте про комплимент! Выразите благодарность всем, кто к вам пришел, – причем это должно быть искренне. Также в этой части нужно подвести некий итог выступления (вывод всего выступления в 1–2 предложениях) и резюме (краткие выводы по каждой отдельной части вашего выступления). Если помните, во вступительной части у нас была проблема, которую мы раскрыли в основной части, так что решение ее должно быть в заключительной части презентации.

Ваше выступление должно напоминать маятник, где с одной стороны находится все отрицательное, а с другой – все положительное. Чтобы затратить меньше энергии, вам нужно коснуться обеих сторон. Если маятник качается только в положительную сторону (потратите 100 единиц), это будет напоминать секту, где всем хорошо. Если только в отрицательную сторону (потратите 3 единицы), выступление больше будет похоже на выпуск криминальных новостей. Из точки спокойствия человека вывести на позитив сложнее, чем из негатива. Именно поэтому целесообразно сначала поговорить о проблеме, а потом уже предоставить ее решение (вспомните любую рекламу средств для снятия боли!).

Если рассматривать нашу голову в целом, то тревожных колокольчиков там больше, чем позитивных. Поэтому мы очень хорошо реагируем на проблему. А после этого уже на ура воспринимается и само решение. Значит, эффект маятника наиболее удачен во время выступления. Но его нужно использовать очень аккуратно. Ведь, как мы уже с вами выяснили, на российском телевидении самые любимые каналы для зрителей – это те, где можно посмотреть скандалы, криминал и другие душещипательные программы. В итоге зритель приучается предвидеть потенциальную угрозу, у него развит инстинкт самосохранения. Поэтому непременно используйте эффект маятника в своих выступлениях.