Секретарям в приемной он говорил, какое впечатление на клиентов производят их теплые приветствия и услужливость. И они с удвоенным рвением улыбались клиентам, когда те входили в наш офис. Я часто замечал, как он старается разобраться, кто из сотрудников добился успеха и почему их работа важна для компании. А потом шел и хвалил их.

Он также был прекрасным коучем для своей команды. Он никогда никого не критиковал и каждую оценку результатов работы начинал с похвалы. Затем предлагал сотрудникам высказаться по поводу того, как можно улучшить ситуацию. Зачастую он выражал несогласие с их мнением, утверждая, что они слишком строго себя судят, но при этом все равно побуждал их совершенствоваться. И даже после обсуждения ошибок и неполадок сотрудники чувствовали благотворное влияние его похвалы.

Харизматичные лидеры ищут позитивные моменты. Они ищут сильные стороны в людях и стараются развивать их. Они объединяют таланты всех членов команды и следят за тем, чтобы команда знала о талантах каждого сотрудника. Когда находишь связь между хорошими результатами работы и талантом человека, похвала становится более весомой. К примеру: «Анна, я знаю, ты всегда была очень креативной. Твои иллюстрации вдохнули жизнь в нашу презентацию. Молодец, мы бы не выиграли тендер без тебя». Здесь три положительных момента: вы обратились к человеку по имени, отметили его таланты и своевременно привязали похвалу к конкретной работе.

Хорошие лидеры всегда подчеркивают связь между плодотворной работой и целью организации. Все мы хотим знать, что наша работа важна и мы не зря тратим силы и время. Больно смотреть, когда наши усилия остаются без внимания и без оценки результата. Когда похвала конкретна и связана с целью всей компании, это совершенно новый уровень обратной связи. К примеру: «Вы сегодня замечательно потрудились – нашли способ доставить эту деталь в отдел техподдержки. Это было важно. Если бы они не получили эту деталь вовремя, мы бы разочаровали нашего клиента и не справились бы со своей задачей – быть лучшей сервисной организацией в мире».

Конкретный, своевременный, искренний отзыв, связанный с талантами человека и целью организации, – это и есть наивысшая похвала.

Не будьте скоры на критику и не откладывайте похвалу. Большинство менеджеров считают, что команда работает лучше, если ее критиковать. Они катастрофически недооценивают силу позитивной поддержки. Однако спросите сотрудников, что они чувствуют, и они скажут, что слишком много негативной обратной связи уничтожает авторитет лидера в их глазах. Руководитель, который уважает их, признает их заслуги и поощряет их профессиональный рост, всегда получит наивысшую оценку.

Чек-лист по умению хвалить сотрудников

• Вы избегаете обратной связи, позитивной и негативной?

• Вы критикуете чаще, чем хвалите?

• Вы достаточно часто хвалите членов вашей команды?

• Вы даете конструктивную обратную связь, поднимая самооценку сотрудников?

• Вы постоянно ищете таланты, сильные стороны людей, их достижения, чтобы своевременно отметить их?

• Вы даете конкретный хвалебный отзыв?

• Ваша похвала связана с целью организации?

• Вы хвалите всех в равной степени и достаточно часто, даже непризнанных героев?

• Вы хвалите в личном общении или публично? Вы отправляете письма с похвалой?

• Вы поощряете культуру похвалы и признания?

• Вы ждете от людей высоких результатов и верите, что они справятся?

Харизматичные лидеры знают, что отношения – двигатель успеха, поэтому они соблюдают принцип инклюзивности во всех аспектах рабочего процесса. Они поощряют диверсификацию. Они поощряют вовлеченность всех членов команды. Они поощряют вовлеченность клиентов и поставщиков, зная, что чем больше людей с разными подходами и типами мышления задействованы в процессе, тем больше креатива и тем лучше результаты. Они даже воспитывают лидеров в своей команде.

Инстинктивно все мы знаем, что инклюзивность – это хорошо. Однако сомневаюсь, что мы всегда понимаем, что инклюзивность – понятие многогранное. На базовом уровне это вовлеченность всех членов команды, чувство принадлежности и равенства независимо от возраста, национальности, религии и пола.

Инклюзивность поощряет разнообразие со всеми преимуществами разностороннего опыта, точек зрения и мышления. Инклюзивность – это когда очень разные, но равные друг другу люди, из которых состоит команда, могут делиться идеями и преодолевать трудности, потому что чувствуют себя защищенными и сопричастными общему делу.

Инклюзивность – это также участие всех заинтересованных лиц в процессе принятия решений, будь то клиенты, поставщики, коллеги из других отделов компании и все люди, от которых зависит ваш успех.

Более того, инклюзивность – это участие людей в самом лидерстве. Хороший лидер создает команду последователей. Но лучший лидер – харизматичный лидер – создает вокруг себя команду настоящих лидеров.

Как лидеры, мы выполняем задачи с помощью других людей, поэтому чем активнее мы вовлекаем их в свои планы, свою культуру и методы работы, тем выше результат. При настоящей инклюзивности мы стремимся воспитать лидера в каждом члене команды. Лучшие лидеры воспитывают новых лидеров. Чем больше вокруг вас лидеров, тем выше шансы на успех.

Каждому сотруднику нужно лидерское мышление, чтобы предпринимать все необходимые действия для удовлетворения клиентов, решения проблем и выполнения задач, не дожидаясь одобрения начальства.

А это возможно, только если сотрудники участвуют в разработке стратегии, целей, параметров успеха и представляют себе, как выглядит долгосрочный успех. Они справятся с этим, только если вовлечь их в процесс выполнения задач и реализации видения организации. Они справятся, если понимают не только цели, но и мотивы этих целей и методы их достижения. Они должны понимать культуру и ценности организации, чтобы принимать верные решения. Они должны знать, ради чего они работают, почему это важно и как выглядит успех.

Если все эти моменты присутствуют и каждый сотрудник обладает лидерским мышлением, они смогут принимать решения, которые принесут пользу клиентам, сообществу, компании и в итоге акционерам. Лидеры, которые не делятся информацией и не советуются с командой, вскоре надорвутся под неподъемным грузом проблем.

Если у сотрудников есть выбор, они не боятся перемен

Мы привыкли думать, что люди не любят изменений. Возможно, им не нравится само слово «изменения», но они никогда не откажутся от выбора. Когда лидеры привлекают членов команды к выбору направления, отпадает необходимость убеждать их, что и как нужно сделать. Ведь они сами предложили этот путь, и вам остается только посторониться и не мешать.

Харизматичные лидеры, которые соблюдают этот принцип, добиваются блестящих результатов, потому что они не позволяют гордости, страху и недоверию тормозить себя. Они уверены, что их команда справится с работой. Они знают, что сотрудники, которые могут со временем заменить их, помогают им самим расти и подниматься в корпоративной иерархии. Вы не получите повышение, если вас некем заменить.