Однажды я консультировала менеджера, которая являла собой идеальный образчик такого поведения. Пользуясь высокой оценкой со стороны высшего руководства, она добилась участия во многих интересных проектах и получала большое удовольствие от этой работы. До тех пор пока от нее требовалась индивидуальная работа, все получалось замечательно, однако после того как ей дали руководить командой, начались проблемы. Она понимала, какие задачи должны выполнять ее подчиненные, но понятия не имела, как распределять полномочия и привлекать сотрудников к принятию решений. Как и многие ее предшественники, она в итоге засучила рукава и взялась в одиночку делать большую часть работы. Правда, команда старалась угодить ей и делала все, что могла, – однако, располагая лишь общими инструкциями, делала все неправильно.

За считанные дни офис превратился в скопление замученных, растерянных сотрудников, а наша героиня впала в отчаяние, вынужденная выполнять свои управленческие функции единственно доступным ей способом:

♦ в каждой ошибке подчиненных ей виделась угроза ее собственной репутации в глазах высшего руководства;

♦ поэтому она думала только о том, как удовлетворить желания начальства;

♦ это была для нее единственная возможность не допустить, чтобы начальство увидело, каковы в действительности ее управленческие способности;

♦ а потому она продолжала упорно работать по 24 часа в сутки 7 дней в неделю, лишь бы руководство оставалось ею довольно.

Ослепленное блестящими результатами нашей героини, высшее руководство не смогло разглядеть, что ее сотрудники утратили интерес к работе, подавлены и давно не показывают достойных результатов.

Подобные ситуации приводят к следующим последствиям:

♦ члены команды чувствуют себя недооцененными, и со временем их обида только возрастает;

♦ менеджер чувствует себя неудовлетворенным и непонятым;

♦ высшее руководство пребывает в заблуждении, что все хорошо.

Для менеджера единственный выход из этого положения – преодолеть чрезмерную поглощенность самим собой и понять, что он способен добиться гораздо большего с помощью своей команды, нежели в одиночку. Узнать альтернативный взгляд на свое поведение иногда помогает исследование по методу «360°», но это подействует лишь в том случае, если сотрудники готовы честно отвечать на вопросы. Есть и другой вариант: руководитель этого менеджера должен стараться держать ухо востро и регулярно проводить встречи с его непосредственными подчиненными «через его голову», чтобы иметь возможность получить представление и о другой стороне медали.

Управление полным спектром отношений

Конечно, думать о требованиях, которые поступают «сверху», тоже важно и необходимо. Это становится проблемой лишь в том случае, если все ваши силы направлены на налаживание отношений с руководством в ущерб заботе о ваших непосредственных подчиненных, и причин тому несколько.

♦ Пока вы обзаводитесь высокими покровителями в «эшелонах власти», на всех остальных уровнях у вас будет оставаться все меньше и меньше сторонников. Таким образом, вы будете оказываться в затруднительном положении всякий раз, когда для выполнения работы вам будет необходима помощь других людей.

♦ Отворачиваясь от нужд своих коллег и подчиненных во имя стремления «задобрить» высшее руководство, вы со временем полностью утратите доверие людей.

♦ Из-за вашего стремления блистать в глазах начальства члены вашей команды будут вынуждены выполнять «черную работу» и нести прочие связанные с этим тяготы. Вскоре они начнут негодовать, что вы уделяете им слишком мало внимания. В такой ситуации вряд ли можно рассчитывать на то, что они будут считать вас великолепным менеджером, на которого был бы рад работать любой (исключение могут составлять лишь те сотрудники, которые столь же амбициозны и сосредоточены исключительно на своих целях).

Налаживание отношений с «верхами» – всего лишь один из элементов деятельности вдохновляющего менеджера. Другие элементы связаны с установлением контактов со всеми остальными группами, в том числе, конечно же, и с «низами». Вам, как менеджеру, необходимы открытые и прочные взаимоотношения со всеми, кто вас окружает, поскольку:

♦ Ваши непосредственные подчиненные – это люди, которые, в сущности, и выполняют всю работу. Ваша задача состоит в том, чтобы руководить ими и, возможно, самому принимать активное участие в работе команды (в зависимости от конкретного вида деятельности). Вы добиваетесь результатов с помощью этих людей и вместе с ними, так что честность и открытость ваших взаимоотношений непременно отразится на качестве их работы.

♦ Ваши коллеги поддерживают вас, выполняя свою часть работы в своих командах. Вам нужны крепкие и честные взаимоотношения с коллегами, чтобы ваши команды могли эффективно сотрудничать друг с другом. Ваши коллеги – это также основной источник объективной оценки вашей работы, конструктивной критики, советов и идей. Это ваши доверенные лица: вы можете обсуждать с ними свои задумки, обмениваться опытом работы и делиться мнениями о людях. От того, в какой степени вы уделяете внимание коллегам и насколько прочны ваши отношения, зависит, будут ли они оказывать вам должную поддержку.

♦ Вышестоящие руководители также имеют большое значение для успеха вашего подразделения, и именно поэтому необходимо заботиться о поддержании хороших отношений с этими людьми. От них зависит, насколько хорошо вы будете информированы о текущей ситуации в бизнесе. Начальство знает, какие новые возможности могут быть полезны вам и вашей команде, и, соответственно, может сделать вашу жизнь легче или тяжелее – в зависимости от того, какие у вас сложились отношения.

Если бы у вас не было амбиций, все это не имело бы смысла. Работу делают люди, которые стремятся чего-то достичь, и те, кто к ним присоединился, чтобы помочь в реализации замысла. Вдохновляющие менеджеры должны быть причастны к целям организации, иначе работа вряд ли будет для них интересна. Однако это не значит, что они должны забыть о своих собственных амбициях. Из тех менеджеров, с которыми мне довелось общаться за последние девять месяцев, как минимум четверо уже перешли на более высокие должности. Другие тоже однозначно готовы занять более ответственный пост, и их руководители подыскивают подходящую возможность, чтобы их повысить. Нет сомнений, что когда менеджер добивается высоких результатов, это не проходит незамеченным, и организация заинтересована найти наилучшее применение его способностям. Хотя есть и такие менеджеры, которые предпочитают оставаться на своем месте, потому что уверены, что это позволяет им наилучшим образом проявить себя и приносит максимальное удовлетворение и радость.

Здоровый баланс между заботой о себе и заботой о других облегчает задачу достижения высоких результатов, потому что менеджер может свободно проявлять инициативу и делиться своими идеями, будучи уверенным, что его не оставят «за бортом». Более того, он понимает, что совместными усилиями можно добиться гораздо большего. Идеальный тому пример – пелотон, плотная группа партнеров-велогонщиков, например, в «Tour de France». Каждый велосипедист команды выполняет свою роль: одни спортсмены создают зону безопасности и защищают «звезду» от конкурентов, другие выдвигаются вперед, задавая темп и создавая «аэродинамическую тень», чтобы в подходящий момент самый быстрый гонщик мог сделать финишный рывок и выиграть соревнование. Но амбиции, или желание победить, необходимы абсолютно каждому, потому что гонку они, в конечном счете, выигрывают все вместе.