Пять «почему»

Несколько слов о методике. Основная задача этой техники – поиск первопричины возникновения проблемы с помощью повторения одного и того же вопроса: почему? Каждый последующий вопрос задается к ответу на предыдущий. Количество вопросов – пять.

Идея исследования причинно-следственных связей выдвинута еще Сократом. Но сам метод, получивший название «Пять «почему», разработан Сакити Тоеда[12]. Благодаря ему основатель компании «Тойота» смог существенно улучшить качество производства и опередить многих конкурентов. Задавая вопрос «почему» пять раз (а иногда и меньше), вы сможете определить источник проблемы и принять внятное и правильное решение. Прием Тоеда очень прост и не предлагает жестких правил и ограничений. Успех зависит от знаний и упорства вовлеченных в этот метод людей.

Первым делом формулируется исходная проблема. Затем исследователь задает вопрос «почему это произошло (происходит)». Получив ответ, снова спрашивает «почему это произошло?», выясняя таким образом истинные причины происходящего. В результате выстраивается логическая цепочка, ведущая к истоку причины возникновения проблемы. Первоначально техника предназначалась для решения производственных задач, однако метод может стать прекрасным помощником для осознания своих истинных намерений.

Приведу сначала бытовой пример, чтобы показать, как эта техника работает в поиске первопричин вызовов сегодняшнего дня.

Недавно у нас в доме отклеились обои. Решили пригласить специалиста по ремонту. Теперь посмотрите, как метод помог дойти до первопричины.

Вопрос первый: «Почему обои отклеились?»

Ответ: «Потому что стена иногда бывает влажной».

Вопрос второй: «Почему стена бывает влажной?»

Ответ: «Потому что на нее снаружи попадает вода с балкона второго этажа».

Вопрос третий: «Почему с балкона капает вода?»

Ответ: «Потому что сломались стоки и во время дождя вода попадает на стену».

Становится понятно, где находится повреждение и что необходимо ремонтировать в первую очередь. Даже трех «почему» оказалось достаточно для определения проблемы. А теперь представьте, что вам приходится переклеивать обои после каждой непогоды, поскольку не решили исходную проблему. Видите, как этот метод помогает определять системные ошибки!

Другой пример, показывающий, как техника пяти «почему» прекрасно помогает в самопознании.

Когда-то я решила воспользоваться этим методом, чтобы дойти до первоисточника своих проблем. То была сложная задача: эго отлично маскируется и сопротивляется истине, оправдывая наше самолюбие. Мне было очень трудно, но я упорно шла к цели.

История из практики

Мы выиграли тендер на очень престижный и большой проект по переоснащению одной из крупнейших клиник России. Сложность была в том, что груз мы должны были получать из разных стран, консолидировать его и осуществить своевременную и оперативную поставку. Но один из производителей (который находился в Финляндии) никак не соглашался на наши условия. А мы не могли идти на компромисс, так как условия диктовались государственным договором. Переписка между партнерами и офисами (а в копии переписки было более тридцати человек) продолжалась более месяца, но это не помогало. Создавалось ощущение, будто каждый хотел доказать, что он умнее и важнее других. Время текло, сроки стремительно подходили к концу. Увидев, что коса все-таки нашла на камень, я решила вмешаться. Позвонила в Финляндию, чтобы напрямую обсудить этот вопрос с руководством, и выяснила, что первое лицо компании-поставщика как раз находится в Москве. Тут же договорились о встрече, в процессе которой все объяснила, и глава фирмы согласился на наши условия! Я была просто счастлива, приехала в офис, открыла почту и увидела в рассылке письмо от коллег: «Дорогие друзья, свершилось чудо: партнеры из Финляндии согласились на наши условия, лед тронулся!» Конечно, меня переполняла гордость, и первым порывом было желание написать письмо финскому партнеру, поставив в копию всех, кто прежде был в переписке. Хотелось, чтобы все узнали, кто же решил «нерешаемый» вопрос. И тут я остановила себя. Задала три раза «почему» – и все поняла. Спросила себя: «Почему ты хочешь написать такое письмо?» И ответила: «Потому что все были в переписке, пусть будут в курсе переговоров». Следом задала второй вопрос: «Почему ты хочешь, чтобы все знали об этом?» – «Потому что важно, чтобы все узнали, кто же именно решил проблему!» И наконец, вопрос номер три: «А почему это так важно, и для кого?» – «Для меня! – внутренне воскликнула я. – Люди должны знать своих героев!»

И вот тут-то я поняла: снова проявилось мое эго. Я же хотела жить совершенно по-другому, хотела перестать служить своему эго. В итоге, ясно осознав свое намерение показать себя и собравшись с духом, спокойно села писать то же письмо благодарности партнеру. Но уже без всяких копий…

Для того чтобы прямо, без прикрас, посмотреть на себя, требуются смелость и мужество. Но поверьте, это стоит усилий. Добавляя осознанности в свою жизнь, вы устраняете погрешность в зародыше, пока еще можете на нее влиять. Если же она увеличивается и достигает больших размеров, вы уже не ощущаете ее присутствия. Поврежденная часть личности потихоньку овладевает вами, забирая у вас все больше энергии. Вы постепенно становитесь ее заложником, рабом. Она растет и становится очевидной для всех, кроме вас.

Был у меня один заказчик, профессор, глава большого учреждения, который страдал этим недостатком. Вся его энергия уходила или на то, что он сам хвалил себя (даже не замечая неловкости момента), или делал все для того, чтобы заслужить похвалу. Увидев того, кто оказался в сетях собственного эго и понимая, что сама нахожусь в пути туда, я подумала: ни за что не хочу повторения подобной истории в своей жизни. И решила, что отныне буду пресекать любые движения в эту сторону. Метод пяти «почему» стал моим верным и надежным проводником на пути к истинным мотивам.

А где благодарность?

Утром я пришла в офис на тридцать минут раньше, чтобы спокойно выпить кофе и проверить почту в тишине. Открылась дверь, и зашла моя коллега в совершенно «разобранном» виде. Увидев ее, я поняла: что-то случилось. Так состоялся разговор, который я запомнила надолго.

– Доброе утро! – улыбнулась я. – Все нормально?

– Да, – кивнула девушка, – правда, ночью я не спала, и не только сегодня. Не сплю уже неделю…

– Что случилось?

– Я расскажу, ты же помогаешь людям решать их проблемы. Вдруг что-то посоветуешь. Неделю назад я пошла в магазин за подарками. Рождество, и, сама понимаешь, там было много народа. Около кассы образовалась очередь. Стою в конце очереди и слышу голос кассира, которая спрашивает: «У кого-нибудь есть скидочная карта? У женщины много покупок, а карты нет».

Я поняла, что требуется моя помощь, и предложила свою карту, тем более там была максимальная скидка. Покупательница взяла ее, посмотрела на меня свысока и говорит: