Окончить институт – это еще не значит получить навыки. Нужно еще лет пять поработать. Чем хорош институт? Вы закончили, а теперь уходите ради Бога.

Но важны экономические знания! Они пригодятся в любой сфере деятельности. И ставлю себя в пример: я молодец, я из психиатрии ушел состоявшимся специалистом. И сейчас веду свои семинары.

Но если вдруг кризис вас настигнет? Что произойдет? Многие вообще-то сходят с ума во время кризиса, когда теряют свое состояние. Значит, вы ко мне приходить не будете. Что я тогда сделаю? Я тогда пойду на 1,5 месяца усовершенствования, узнаю, какие появились новые лекарства, и начну работать психиатром. Как говорится, навык-то не пропьешь. Я тридцать лет занимался психиатрией в одной клинике, так она такой же с тех пор и осталась, поэтому восстановить мою деятельность можно запросто, лекарства только новые приобрести. И тогда мы опять с вами встретимся! Смешно? Кстати, сейчас кризис у всех, а у нас, психиатров, наоборот – работа кипит. В кризис к нам больше народу ходит, чем в благополучные годы.

Совет. Лучше иметь не одну специальность, а две. Тогда вам никакой кризис не страшен.

Задание

Какие бы вы хотели освоить другие профессии?

(Доклад об экономических принципах Деминга читал на семинаре Михаила Литвака его ученик Владимир Н., после чего Михаил Ефимович прокомментировал доклад.)

Эдвард Деминг выступает против тирании господствующего стиля управления, постоянного оценивания людей и организаций, конкуренции. По его мнению, существует простые механизмы, которые приведут как отдельных предпринимателей, так и целые корпорации к быстрому росту, успешным инновациям и сильному положению на рынке.

1 правило

Усвойте принципы «бережливого производства»

Мне близки идеи американского ученого, статистика и консультанта по менеджменту Эдварда Деминга. Его считают родоначальником системы «бережливого производства». Но я бы назвал его идеи «системой управления качеством». Он предложил новые принципы управления в сфере предприятий, государственных учреждений, благодаря которым в Японии произошло «экономическое чудо»: они изменили экономику и страну! Его лекции по методам статистического контроля качества были восприняты высшим руководством японских компаний как суперпрофессиональные. И в итоге в Японии возникла необходимость изучения внедрения статистического контроля, создан процесс массированного обучения руководителей и менеджеров, в первую очередь, высшего и среднего уровня.

За десять лет страна преобразовалась. Да еще какими масштабами: в экономическом плане она в 1970-е годы практически обогнала Америку. Предложенные Демингом принципы помогли преобразоваться многим транснациональным компаниям – это «Тойота», «Ниссан», «Мицубиши», «Форд», «Проктал и Гембел», «Дженерал Моторс».

Совет. Изучайте лучшие примеры экономических побед.

Задание

Прочите книги Деминга У. Эдвардса «Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами» и «Новая экономика». Выпишите те принципы, которые вам понравились.

2 правило

Снижайте расходы за счет сокращения количества отходов

Если говорить о философии Деминга, то она может быть выражена следующим постулатом: Деминг учил, что принятием соответствующих принципов управления и организацией деятельности можно повысить качество и при этом одновременно снизить расходы. За счет чего это происходит? За счет сокращения количества отходов, за счет сокращения переделывания. Исключается изнурение персонала массовыми проверками и судебными разбирательствами, при этом одновременно повышается лояльность клиентов. Ключ в том, чтобы практиковать постоянное совершенствование и представлять производство как систему, а не как части производства.

Совет. Философия идеи: личностный рост должен не останавливаться до самого последнего вздоха в жизни, иначе будут преобладать силы регресса и уничтожения.

Задание

Вернитесь к книгам Деминга. Найдите там принципы, которые вам не понятны или с которыми не согласны.

3 правило

Достигайте высоких результатов при минимальных затратах

В 1970-е годы философия Деминга была развита японскими предпринимателями так: когда люди и организации сосредотачивают внимание прежде всего на качестве, то качество имеет тенденцию к повышению, к росту, а издержки – бич любого производства – со временем снижаются. Однако когда люди и организации фокусируют свое внимание на издержках, затраты имеют тенденцию к росту, а качество со временем снижается.

К слову, один из наших известных исследователей говорил: любое революционное преобразование требует минимальных материальных затрат. То есть он подошел к идее Деминга другим путем, но так же, как и Деминг, – опираясь на математические закономерности и статистические законы.

Совет. Если вы предлагаете коммерческое предложение, которое требует минимальных затрат и дает высокий результат, значит, это предложение верное!

Задание

Соберите на форумах отзывы членов соцсетей по какому-то или продукту, или сервису, или ресторану. Суммируйте результаты и дайте оценку.

4 правило

Все должны восторгаться вашим товаром/ услугой/ профессионализмом

Будьте неизменно твердыми и постоянными в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и услуг.

Каким образом это достигается? Путем распределения ресурсов так, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности, а не только сиюминутная прибыль. А также – путем достижения конкурентоспособности, сохранения предприятия и обеспечения людей работой.

Первый принцип с чего начинается? С услаждения потребителей. Деминг говорил: «Потребитель должен получить то, что он хочет, когда он этого хочет и в той форме, в какой он этого хочет». И компания должна не только удовлетворить пожелания потребителей. Это как раз самое малое, что она должна сделать. Компания должна стремиться к тому, чтобы заставить восхищаться товаром, предоставляя покупателю даже больше того, что он может ожидать. Вот тогда, как он говорил, «ваши боссы могут быть в экстазе, совет директоров на верху блаженства, а ваша компания может стать легендой на Уолл-стрит».

Совет. Если ваш потребитель не в восторге от результатов вашего труда, значит, вы еще не начали достигать качества.

Задание

Сделайте что-нибудь своими руками, что можно продать. Сфотографируйте и опишите. Разместите объявление о продаже на avito. Добейтесь, чтобы купили за любые деньги.

5 правило

Коллектив должен быть не «скорпионами в банке», а единым организмом

В идее Деминга есть психологический феномен: если товар или услуга удовлетворяет чувство собственной значимости человека, то он с помощью этого товара или услуги чувствует уникальность и гордится этим товаром. Цель достигнута, когда покупатель не думает о цене, рекомендует товар своим друзьям, и сам еще придет за покупкой.