Что, по вашему мнению, можно считать проблемой? Подумайте и запишите ответ. Обязательно запишите свою версию ответа! Моя книга окажется для вас в значительной мере бесполезной, если вы не будете выполнять упражнения. Так что поразмышляйте минуту-две и напишите, что, по-вашему, в данном случае проблема.

Как вы, возможно, заметили, проблем в этой истории несколько: все зависит от того, чьи интересы вы учитываете при анализе ситуации. Вот какие точки зрения можно, в частности, рассматривать, говоря о проблеме загрязнения воздуха заводом в Алгоне:

• руководство компании;

• сотрудники компании;

• руководство профсоюза компании;

• члены профсоюза компании;

• жители Алгоны;

• жители Де-Мойна;

• новостные СМИ Де-Мойна;

• национальные новостные СМИ;

• городской совет Де-Мойна;

• губернатор Айовы;

• оппозиционные политические группы;

• законодательное собрание Айовы;

• люди, привыкшие отдыхать на берегу упомянутых реки и озера;

• фермеры, использующие указанные водоемы для полива;

• федеральные агентства по охране окружающей среды;

• агентства по охране окружающей среды штата;

• активисты-экологи;

• другие предприятия по производству удобрений в окрестностях Де-Мойна;

• другие предприятия по производству удобрений в Айове;

• другие предприятия по производству удобрений в США.

Любые проблемы, как масштабные, к примеру связанные с национальной системой здравоохранения или абортами, так и бытовые вроде овердрафта на банковском счете, можно рассматривать с разных точек зрения, причем нередко конфликтующих. А на чем основаны эти точки зрения? Наша точка зрения на любую проблему определяется предубеждениями и установками, которые незаметно для нас убивают истину. А от точки зрения зависят ход анализа проблемы, выводы и решения. Еще одно ограничение связано с тем, что, как только мы сформулировали проблему, наш взгляд на ситуацию заметно сужается. И дело тут опять в особенностях мышления: в стремлении найти и использовать закономерности, склонности к фокусированию внимания, в желании всему найти объяснение и отыскать поддерживающие нашу точку зрения факты и так далее.

Учитывая, какое огромное влияние на наше мышление оказывают предубеждения, нам стоит в самом начале работы над проблемой, еще до того, как мы начнем серьезный анализ, постараться определить и обдумать все имеющиеся у нас предубеждения, которые могут быть с ней связаны. Не исключено, что результат анализа нас серьезно удивит – и поможет найти путь к оптимальному решению.

Выявление и оценка предубеждений – вполне разумная вещь, согласующаяся с соображениями здравого смысла, но из опыта и наблюдений за другими я знаю, что выявить собственные предубеждения крайне сложно, а иногда и невозможно. Признаем: человеческий разум устроен так, чтобы скрывать предубеждения и установки, определяющие ход мыслей. И обойти эту логику очень непросто.

Если выявить предубеждения и установки путем самодиагностики практически невозможно, то что же делать? Как не дать этим особенностям мышления влиять на работу на этапе формулирования проблемы?

Я рекомендую более опосредованный подход, заключающийся в том, чтобы переформулировать (заново определить) проблему как можно больше раз. То есть нужно просто переключить сознание в режим дивергенции (легко сказать, но сложно сделать, я это прекрасно знаю) и начать предлагать формулировки, пока ни в коем случае не оценивая их. Как и всегда в случае дивергентного мышления (речь о нем идет в главе 5), тут важно, чтобы идеи возникали как можно более свободно – а вот оценивать или обосновывать их пока нельзя.

Мы ищем всевозможные варианты формулировки проблемы, чтобы шире посмотреть на ситуацию. Это поможет выявить основные вопросы, наметить альтернативные решения, повысить вероятность того, что в результате анализа мы получим полное, а не частичное решение проблемы.

Иногда переформулировать проблему оказывается сложно, потому что первоначальная формулировка была неудачной. И в этой ситуации особенно важно найти все возможные варианты!

Как правило, все актуальные формулировки мы находим за пять – десять минут. И в том, что касается анализа, эти несколько минут крайне важны: начав искать формулировки проблемы, вы довольно быстро доберетесь до ее сути, то есть ключевых вопросов, и разберетесь, в чем на самом деле она заключается, а предубеждения сможете отбросить. Умение определить суть проблемы сэкономит время, силы и деньги на стадии анализа. Иногда измененные формулировки проблемы уже подсказывают решение, хотя чаще мы на этом этапе начинаем осознавать, что перед нами сразу несколько проблем, и сформулировать эти дополнительные проблемы оказывается проще.

Если, как это нередко случается, мы анализируем проблему по чьему-то поручению или в чьих-то интересах, лучше всего работать над формулировками в присутствии этого человека. В ходе открытого обсуждения вы сможете выявить все наиболее актуальные для вашего визави аспекты, быстрее придете к единому мнению о том, в чем, собственно, заключается проблема и как вести анализ.

И самое важное: все варианты формулировок должны быть записаны, чтобы и мы, и те, по поручению кого мы работаем над проблемой, могли изучить эти варианты. И в ходе дальнейшего анализа важно сохранять полный список найденных формулировок проблемы: это не только поможет проверить, не упускаем ли мы чего-то в ходе работы, но и обеспечит защиту на случай, если поручивший нам работу человек вздумает заявить, что мы решали не ту проблему. И не забывайте, что цель поиска вариантов формулировок проблемы – обеспечить как можно более широкий взгляд на проблему, но не поиск решения.

На этапе определения проблемы мы можем столкнуться с четырьмя типичными сложностями, причем первые две довольно очевидны.

1. Отсутствие фокусировки: определение сформулировано в общих выражениях или неконкретно

Из этой формулировки не понятно, в чем заключается проблема.

2. Фокус внимания смещен: проблема сформулирована слишком узко

Возможно, дело вовсе не в старании и усилиях. И в таком случае, заставляя Джонни работать больше, мы можем только усугубить проблему.