Если человек испытывает искреннюю радость, уголки его рта оттягиваются назад, вокруг глаз собирается множество маленьких морщинок, в глазах виден блеск, а сами глаза могут быть как прищурены, так и широко раскрыты; на лбу могут образовываться горизонтальные складки. Если же нечто, на что смотрит человек, вызывает его презрение, это заметно по следующим приметам: лицо вытягивается, подбородок приподнимается, глаза сужаются, уголки рта опускаются.

У усталого человека мышцы лица расслаблены, а у задумавшегося, взволнованного, напротив, напряжены, лоб прорезают морщины, брови немного сближаются, собирая еще пару морщинок над переносицей. Очень многое о человеке, его характере и настроении могут сказать его глаза, точнее, даже зрачки его глаз.

Если тема разговора или человек, с которым ведется разговор, интересны и симпатичны собеседнику, его зрачки немного расширяются. Если, напротив, тема собеседнику неприятна либо он испытывает антипатию к человеку, с которым разговаривает, его зрачки сужаются. Результаты, получаемые с помощью таких наблюдений, надежнее многих других, так как сужение и расширение зрачков не поддаются воле человека, а происходят на уровне безусловных рефлексов.

Наблюдение за взглядом собеседника дает менее точную информацию, однако тоже может помочь узнать более точно, что он думает. В частности, взгляд сверху вниз означает уверенность человека в его превосходстве над собеседником, молчаливые неотрывные взгляды на собеседника могут указывать на то, что человек чего-то не понимает или ему не хватает какой-то информации и он терпеливо ждет ее. Ну а если человек, только лишь подняв глаза на собеседника, вновь их опускает, это говорит о его неуверенности в себе, возможно, даже страхе перед собеседником.

Однако не только лицо может ярко и ясно выражать эмоции. Например, даже по походке мужчины или женщины уже можно судить о характере и настроении: если человек ходит с опущенной головой, сцепив руки за спиной, это говорит о его задумчивости и озабоченности, вполне возможно, его что-то тревожит. Если человек постоянно (даже в жаркую погоду) прячет руки в карманы, это может говорить о его скрытности, самокритичности, даже властности; уверенный в себе, энергичный, целеустремленный человек ходит всегда быстро, бодро размахивая руками, голову держит прямо; если же походка человека выглядит словно марширующей, каждый шаг подчеркнуто правилен, спина прямая, а подбородок поднят вверх, это говорит о его заносчивости, гордости, высокомерии.

Самоуверенный человек обычно держится свободнее стесненной, закомплексованной личности; он ощущает свою силу и уверен в ней, его поза обычно непринужденна, а вся фигура излучает сплошное спокойствие; манера говорить также соответствует этой линии поведения: голос спокойный и ровный, отсутствуют лишние слова, свидетельствующие обычно о нервном перенапряжении. Если же человек страдает неуверенностью в себе, боится чего-либо, его фигура зажата, руки обычно сложены на груди или соединены пальцами — все это говорит о дискомфорте, который он испытывает.

В разговоре имеет значение даже расстояние между собеседниками! Если общающиеся люди находятся на расстоянии до полуметра, это говорит об их близости; если на расстоянии от 0,5 м до 1,2 м — это обычное общение знакомых людей; на расстоянии от одного до четырех метров обычно общаются незнакомые люди либо происходят разговоры официальные; наконец, расстояние более семи метров подразумевает выступление перед аудиторией. Это может помочь как издалека выяснить степень близости между разговаривающими людьми, так и перед началом беседы определить, на каком расстоянии ее стоит вести.

Речь человека и слова, выбираемые им для построения фраз, тоже имеют большое значение. С одной стороны, в деловом общении немыслимы и неуместны просторечные слова и выражения, так же как и слова нецензурные, грубые и бранные. С другой стороны, на молодого человека, попавшего, например, в компанию уже упоминавшихся выше не слишком трезвых подростков с хулиганскими наклонностями, будут смотреть очень странно, если речь его будет изобиловать научными терминами и заимствованными, подчас длинными и труднопроизносимыми словами.

Нужно уметь не только говорить грамотно, не допуская речевых ошибок, но и подбирать верный стиль речи, подходящую скорость говорения, интонацию голоса, уметь объяснять достаточно коротко, но ясно. Объясняя собеседнику какой-то сложный для него вопрос, не стоит говорить быстро, проглатывая окончания или целые слова — это не способствует пониманию. А вот речь медленная, с расставленными над словами смысловыми ударениями, не изобилующая незнакомыми собеседнику терминами, напротив, помогает ему быстро разобраться в сложном вопросе.

И наоборот, если необходимо, чтобы собеседник мало что понял из сказанного, следует говорить очень быстро, постоянно отходя от темы, буквально заваливая собеседника обилием нужной и ненужной информации и сложными терминами. Последнее особенно важно, так как «страшно» звучащие, длинные, незнакомые слова практически всегда гипнотизируют слушателя, внушая ему безоговорочное уважение к говорящему и трепет перед произнесенной речью. Так очень часто поступают наши политики, выступая на публике, школьники и студенты, отвечая на экзаменах или у доски. В разговоре имеют значение и тембр, и высота, и сила голоса, даже правильное дыхание (например, слушать человека, дыхание которого постоянно сбивается и которому приходится делать паузы, чтобы отдышаться, неприятно, к тому же трудно сосредоточиться на предмете беседы, так как постоянные паузы отвлекают). Акцент может придать беседе выразительный колорит, но для этого иностранцу нужно хорошо владеть языком, на котором он говорит, не делать постоянных ошибок в произношении, смысловом ударении или ошибок грамматических — все это осложняет понимание, заставляет слушателей терять интерес к разговору. Слушатели же невоспитанные и вовсе могут расценить ошибки говорящего как повод для смеха.

Очень важен и внешний вид человека, и речь здесь идет не столько о лице, сколько о правильном выборе одежды.

Существуют абсолютные правила, которых следовало бы придерживаться при выборе стиля одежды.

Одежда должна соответствовать сезону: окружающие вряд ли смогут воспринять всерьез женщину, рискнувшую жарким летом нарядиться в шерстяной свитер или, наоборот, в легкую, едва не прозрачную кофточку, когда за окнами бушует январский мороз.

Одежда в любое время года в любой обстановке и у любого человека должна быть аккуратной! Мятый пиджак выглядит нелепо и неприятно и способен моментально разрушить старательно создававшийся образ элегантного, стильного человека.

Безвкусица просто недопустима; пусть считают, что хороший вкус — это своеобразный талант, дающийся человеку с рождением, но вполне определенные азы все равно способен усвоить каждый. Одежда не должна переливаться всеми цветами радуги, превращая своего хозяина в яркого и нелепого попугая, ведь всегда можно подобрать одежду, количество цветов в которой не превышает традиционных дизайнерских трех- четырех. К тому же существуют и спасительные цвета (белый, черный, отдельные тона серого), способные сочетаться с чем угодно и при этом выглядеть стильно и даже изысканно.