...

– Прежде чем, что-то сказать, подумайте, а надо ли вообще что-то говорить.

– В ходе беседы не прерывайте собеседника, дайте ему высказаться.

– Если хотите, чтобы люди Вас понимали, говорите на языке, понятным им, на котором они разговаривают и выражают свои желания, потребности, сомнения. И они Вас поймут.

– В разговоре следует избегать постоянно повторяющихся «слов-паразитов», даже если они не несут никакой смысловой нагрузки, они все равно заражены отрицательной информационной энергией и являются источником раздражения для окружающих, иногда даже большими, чем грубые высказывания.

– Следите за своей речью. В древних трактатах говорится:

– «Причиной большой потери энергии, является потеря энергии через речь».

– Доверие при общении складывается из двух составляющих:

– хороший характер,

– компетенция.

– Доверие делится на:

– сознательное – исследует человека логикой и принимает или не принимает его,

– несознательное – исследует человека интуицией и принимает или не принимает его.

– Равнодушие к человеку – энергия неприятия, означает, есть человек в этом мире или нет, Вам все равно, и тем самым, на тонком плане Вы лишаете его права на существование.

...

– Если мы принимаем людей такими, как они есть, мы делаем их хуже, если мы принимаем людей такими, как они могли бы стать, мы делаем их такими. – УПРАЖНЕНИЕ: постарайтесь найти во всех встречающихся Вам людей положительные черты, и внутренне выкажите им свою симпатию.

– УПРАЖНЕНИЕ: попробуйте исключить из лексикона слово «нет», оставьте только слово «да», но при этом научитесь достигать нужного и взаимовыгодного результата с собеседником.

– УПРАЖНЕНИЕ: чтобы наладить отношения с близкими достаточно применять одно золотое правило: «Общайся с близкими, так, как если бы ты общался с малознакомыми людьми».

– Цель получения знаний – это улучшение отношений, а улучшение отношений даст все остальное, чего нам не хватает в этом мире.

– Когда мы кого-то критикуем и получаем от этого удовольствие – мы отдаем энергию, но эта энергия низших форм, которая рано или поздно вернется к нам в виде различных огорчений. По накалу, равной той низшей энергии удовольствия, которую мы получили, критикуя других.

...

– Через диалог мы начинаем лучше понимать как себя, так и собеседника. Через монолог – только себя.

– Общение – продлевает жизнь.

– Если у нас нет денег, мы не умеем общаться.

– В психологии бытует мнение, что если человек идет за покупками, когда у него трудные времена, ему нужен не столько товар, сколько общение и отвлечение от проблемы.

– Не давайте категоричных советов, не лишайте человека права выбора. В случаях успеха – Вы тешите свое самолюбие, в случае неудачи – получаете часть чужой негативной энергии.

– Если мы держим паузу, считая в уме от одного до десяти, прежде чем ответить, мы получаем очевидные выгоды. Во-первых, – пока мы считаем, наш ум «перекипит» и уступит право ответа разуму. Во-вторых, считая, мы успокаиваемся. В-третьих, мы просто вспоминаем счет от 1 до 10.

– Если мы не ценим в других непохожесть и различие, мы рискуем создать свое собственное окружение из предсказуемых и неинтересных личностей.

– На похвалу мозг реагирует выбросом серотонина, гормона радости.

– Категоричные советы лишают права выбора и могут привести к единственному категоричному, но ошибочному ответу.

...

– Если в течение дня мы не выдвигаем ни к кому и ни к чему претензий, то к концу дня мы также не выдвинем их и к себе.

– Обидными преувеличениями раскачивают лодку общения.

– Смотря на другого человека, мы лучше понимаем его чувства. Смотря на самих себя «глазами другого человека», мы лучше понимаем себя.

– Мы можем сравнивать только себя с собой.

– Недоверие ведет к истончению жизненной энергии.

– Похвала обладает энергией, если она направлена с позиции «снизу вверх» или на «равных». С позиции «сверху вниз», похвала будет больше похожа на снисхождение.

– Чтобы расположить к себе собеседника, достаточно всего лишь его внимательно слушать, иногда задавая уточняющие вопросы, и Вы получите доброжелательное отношение.

– Если у человека есть много «масок», для каждого встречного, и на все случаи жизни, вероятнее всего, он нуждается в любви и хочет понравиться всем тем, кого он встречает на своем жизненном пути.

– Отношение организации с клиентом должно строиться на основе доброжелательности, не зависимо от суммы дохода, который клиент принесет этой организации.

– Настоящий продавец – это человек, способный совмещать искреннюю доброжелательность, профессионализм, и обладающий задатками психолога.

...

– Если продавец умеет делать комплименты покупателю, то он обязательно будет получать комплимент в ответ. Иногда в виде слов, а иногда в виде положительной энергии эмоции собеседника.

– Если Вы удивите – Вы продадите.

– Продавец должен:

– активно слушать,

– уметь вставать на позицию покупателя,

– видеть его глазами,

– вызывать доверие,

– говорить так, чтобы было приятно слушать,

– уметь управлять своим эмоциональным состоянием,

– иметь глубокие знания товара,

– знать аналогичный товар конкурентов.

– Такие детали, как наличие фирменной одежды, фирменных бланков, логотипов организации на эмоциональном уровне вызывают уважения и подсказывают клиенту, что он принял правильное решение, сотрудничая с этой организацией.